統一資訊展現專業技術服務，助企業迎向創新成長目標

統一資訊總經理 張家華

伴隨新科技演進，大幅翻轉全球經濟、社會與人類生活模式，讓各行各業面臨巨大衝擊，驅使多數企業投入數位轉型，期望利用數位科技催生創新應用，進而改變商業模式、奠定未來生存與發展基礎。數位轉型立意雖佳，但發展過程充滿挑戰。為協助企業突破轉型瓶頸，長年深耕零售流通業資訊整合的統一資訊，於日前舉辦「數位轉型、創新應用：協助企業建立創新成長策略」研討會，透過精采扎實的議程，搏得聽眾熱烈迴響。

統一資訊總經理張家華致詞表示，數位轉型是漫長過程，並非靠一個概念、一項產品快速實現，往往啟用軟硬體方案之際，事情才剛開始，後續可能基於業務調整、資安防護而需不斷修正。統一資訊長年服務大型的連鎖便利商店、連鎖餐飲等業者，一路隨同用戶佈建數位科技，建立以顧客為中心的IT架構，以利實現虛實整合、優化顧客體驗並開創細緻的差異化行銷，讓統一資訊藉此匯聚雲端技術支援服務、主機維運服務等豐富的轉型輔導經驗，並藉由CRM推動以顧客角度的虛實整合豐富，助用戶實現 B2C、C2C、O2O、OSO 全通路資料的無縫溝通，帶動營運績效攀升。

鎖定優勢主題，打造最利於台灣的利基點

DIGITIMES研究中心總監黃建智率先登場演說，他指出過去實體世界的基本單位為「原子」，成長發展受自然資源、人力資源所侷限，反觀基本單位為「位元」的數位世界，成長發展取決於無形的想像力與創新力，可以長得無限大、無限快、無限高，因而蠶食實體世界。數位化趨勢帶來莫大改變，例如從過去的產品、走向現今雲端服務，從定時做系統更新、轉為無時無刻更新…等等，連帶改變企業經營模式。

黃建智預期，未來十年數位浪潮將以「物聯網」(IoT)為核心驅動因素，搭配大數據、AI、連網技術、雲端等關鍵技術而持續坐大；台灣產業相對碎片化、單一廠商規模不大，欲在IoT價值鏈中建立利基，應從便利店、醫療、製造等專精主題切入，挾著獨特使用情境，輔以橫向整合不同專長的業者，共同打造出具世界競爭力的應用方案。

轉型高頻企業，藉快速測試與權衡來贏得成功

AWS表示，現今企業普遍面臨「變化無常的客戶期待」、「愈來愈低的進入門檻」及「持續的改變與不確定性」等挑戰，因而迫切需要學會如何善用資料資源，從中萃取洞見、擬定商業決策；換言之每家企業都應邁向「以資料為中心」定位，而非一成不變坐等奇蹟降臨。

至於企業如何應變，不妨參考新創公司之例。新創公司普遍愛用 AWS 服務，只因可得力於隨需即用的訂價、按需交付計算的能力，在沒有前期建置費用下快速啟用資源、關注核心業務價值，更可頻繁以較低風險進行實驗，讓改變加速成真。因此AWS認為，所有公司皆須變成「高頻企業」，捨棄龐大的願景、專注於小而頻繁的價值交付，收拾好大喜功式的決策制定習慣、改成經過反覆測試與權衡的資料驅動型決策；AWS 及合作夥伴可憑藉完整服務與專業知識，幫助用戶加速蛻變為「高頻企業」。

妙用新世代CRM，挖掘更多顧客洞察

活動最後，由統一資訊專案經理黃俐華擔任壓軸講師，闡述如何藉助新世代客戶關係管理、使企業再創業績高峰。她指出，許多品牌經營商肇因於未能串聯銷售與行銷資訊，且會員資訊分散，導致消費者體驗碎片化。

欲解決上述痛點，可藉由改變CRM 來做起，從傳統「以企業產品為中心」、轉化為「以顧客需求為中心」，讓CRM不只是 CRM，還能集中顧客資料，幫助品牌商360度了解顧客，並利用顧客特徵標籤來實施分群策略；再藉由個人化精準行銷、顧客旅程軌跡分析、行銷自動化，維繫品牌與顧客關係；最終透過資料、洞見、智慧預測來推動行銷策略，令顧客覺得「你懂我」。

總體來說，這場研討會不僅涵蓋 AI、IoT 等關鍵趨勢的深度剖析，接連帶出高頻企業的轉型思維、及新世代CRM運用之道，引領企業知道如何適應今後變化莫測的市場常態，從而加速轉型旅程、躋身數位贏家。