知識管理帶領員工順利渡過智慧工廠摸索期

叡揚資訊創新服務處顧問林立婷。

談到製造業數位轉型，多數人最先想到的是廠內產線設備升級，成為智慧工廠；在這段製程升級的摸索期，人員是否跟得上？是否提升解決問題能力？是否能迅速排除異常？是否兼顧品質與產能？考驗團隊的技術能力有沒有跟上設備一起升級，這正是知識管理被規劃在智慧工廠藍圖的主要原因。

叡揚資訊創新服務處顧問林立婷表示，越早規劃知識管理對企業營運越穩定，曾遇過即將退休的資深技術長，因對公司不滿，交接時總是對核心技術輕描淡寫帶過；另一種更可怕，因流動率低，預估15年後全廠一起退休！所幸透過叡揚Vitals ESP知識管理系統助攻，適時以「神奇密碼3.3.30」化解危機，讓到職3個月的新手，可利用3個月內學會老師傅累積30年的知識，最終接班成功。

「成功的接班計畫，應結合於日常工作之中，」林立婷說，Vitals ESP知識管理系統強項就是協助企業將有經驗能力的做事方法、思考邏輯以及資深同仁的經驗法則，甚至解決問題能力都複製到企業裡每個員工身上，因此必須從日常作業一一盤點知識缺口並補齊，再配合系統的交流分享機制，持續改善形成正向學習文化。林立婷進一步補充，「Vitals ESP透過連結、標籤與AI智能運算，將具備相同專案、任務或議題的相關知識文件串連，幫助員工獲取知識時能觸類旁通、舉一反三；亦可在系統直接@標註專家，透過E-mail或叡揚自有產品即時通系統-iota推播通知，讓員工遇到問題能即時找到對的人。」

除了上述案例，林立婷接著以新光合纖為例表示，「產業智慧化」是新光合纖的智慧工廠策略藍圖，而知識管理也是其中的一塊，為讓同仁技術能力跟上新設備，現在新的主設備都有專屬條碼，用手機或平板掃進去後可連結到維修管理系統(EMS)，取得專屬此設備的維修懶人包，裡面有過去的故障狀況、備品零件更換記錄等，若需要該設備的基本資料與教學文檔，透過API讀取Vitals ESP中此機台的知識專區，包含線路圖、竣工圖、SOP文件或教學影片等，所有能協助現場排除障礙的精華都在這，即使設備懶人包裡的文件類型、屬性、來源都不同，但絕不會有拿錯版本或文件遺失等問題，大大提升維修員與操作員的執行效率與精準度。