D talk新創嶄新技術無極限 助攻企業快速邁向新零售時代

疫情帶來一連串人流管制政策，以及消費者快速移轉到線上購物，大幅重塑零售業的未來面貌。根據KPMG公布的《COVID-19後的零售業：充滿挑戰的新現實》報告，點出新零售的幾個關鍵趨勢，包含：平台興起將改變零售業的商業模式；零售商嘗試新模式，以減少成本並提高利潤；消費者更加支持重視社會永續的企業…等。

面對以顧客為核心，藉助數據驅動及創新科技為媒介的智慧零售營運模式，要快速在疫後實踐數位轉型，相信最快方式就是透過異業結盟，藉由打群架的方式，強強聯手創造多贏！

XR實境技術如何為新零售創造無限可能

創立於2006年的科碼新媒體執行長李昀叡表示，他們掌握的核心技術為擴增實境(AR)互動設計、虛擬實境(VR)互動設計，透過AR/VR/MR，乃至於集合上述技術展現虛擬現實交錯融合的延展實境(XR)，更進一步創造零售環境的嶄新體驗。正因為科碼新媒體長期在XR領域耕耘，實力備受肯定，近期分別獲得經濟部創新服務、交通部5G Next計畫，甚至入選全國僅6家企業受青睞的經濟部5G+產業生態鏈推動計畫。

李昀叡指出，有鑒於零售業態走向遠距銷售模式之後，目前大多採取視訊會議方式，且商品、人員多受限於只能平面呈現。因此，科碼新媒體提供的解決方案，協助使用者在任意單純背景下，能即時去背並整合至AR情境，甚至也可以即時匯入商品展示資訊，以3D視覺呈現，讓觀眾如臨現場，好好觀察擬真化的商品，進一步加速產品的銷售效率。

除提供即時去背影音、整合商品3D立體效果、以及實現買賣雙方彷彿在現場共同互動之外，科碼新媒體的服務更延伸到影視娛樂產業。透過虛擬網紅系統，可以做到AR節目直播、虛擬場景頒獎、甚至是虛擬演唱會，讓歌手在國外也能直接在當地表演給粉絲觀賞，直接解決現在人流跨境移動需要隔離14天的棘手問題。

最後李昀叡分享他們在智慧零售的佈局，目前AR異地直播導購系統已取得專利技術，即使是遠距也能從各個角度看產品細節；另一是將AR銷售系統從B2B延伸到B2C市場，目前科碼新媒體已經把相關技術輸出到香港Yahoo，並進一步拓展新加坡Yahoo以及美國Verizon本部的5G應用。期望提供零售周邊業者，協助他們獲得完整XR數位技術及互動整合服務。

影音時代當道，如何運用AI影音重啟與消費者對話？

除XR技術，能翻轉零售銷售、行銷模式的，AI也是重點科技之一。成立於2015年的GliaCloud集雅科技，致力將人工智慧應用到影音內容創作領域，期望幫助文字工作者與一般行銷人員降低影音創作的門檻。集雅科技產品長許詠貿首先分享整體趨勢，影音行銷為何越來越重要？

從調研數據可以發現，2020年已經有82%流量來源是影片產生，其中影片內容帶來的轉換率成績，可以提升到8成。而大型企業使用影片行銷的比例從3年前的63%，一路提升到2019年的87%，其中64%消費者傾向會看完影片後展開購買行為。

然而，弔詭的是，當國際企業開始在影音行銷市場布局，反觀台灣只有9%的中小企業已經投入經營YouTube當作行銷管道之一。許詠貿觀察最大的癥結，來自企業在導入影音行銷的過程，往往素材只有文字、圖片，加上現有內部人力缺乏編輯影片能力，以及製作影片投入時間、成本相對高昂，要把產業內容轉化成易懂的影片介紹顯得相對困難。

對此，集雅科技開發出一套AI影音自動剪輯解決方案，幫助業者將文字內容快速轉化成一支影片。相關的AI內涵是透過自然語音處理，利用演算法萃取文章中重要資訊，依據句子的重要程度進行排序，快速掌握文案的精髓。接著透過電腦視覺技術，讓文字去比對、辨識影音或圖片，進一步媒合適合的素材再進行剪輯，平均下來一支影片可節省80%~90%的人工作業。

另外集雅科技也以AI技術去延伸其他服務方案，包含AI吉祥物解決方案，讓企業自動摘要文章內容，快速自動生成自家的吉祥物。另一方案則是自動產製影片聯播網，GliaNetwork精選100家台灣網站聯播，將文字轉成影片。許詠貿強調，疫情爆發後透過影音行銷不僅是趨勢，更是零售產業提升業績的關鍵策略。

過路客也能轉為品牌粉絲，「拿行銷」扮演關鍵推力

除XR、AI的創新技術，許多零售業者主力銷售管道仍來自實體，但又想要開始經營數位行銷，這時候該如何融合虛實通路？拿拿科技行銷執行長游士逸表示，拿拿科技以智販機為基礎，將派樣行銷的實體場域人潮、商品體驗，結合網路各種數位行銷工具，打造數據化、可追蹤、可二次行銷的虛實融合行銷服務方案。

所謂派樣行銷(Sample Marketing)，簡單來說，就是透過商品的發送、試用，透過與消費者的第一線接觸，讓消費者認識品牌、使用產品後進而成為忠誠的粉絲。然而，過去派樣行銷必需聘用人力在定點發送，效率不高。因為對消費者而言，走在路上大多不想被打擾，且不願意停留拿贈品或聽解說。

面對零售商的痛點，拿拿科技就以SaaS企業服務租賃方式，在百貨公司、連鎖賣場等實體通路，協助打造智慧體驗行銷機台。機器可串聯品牌CRM系統以及各種社群平台，當消費者在機台前用手機掃描後，就會讓聊天機器人詢問基本問題及客製化問題。

下一步消費者拿到免費商品回家試用之後，接著品牌就能根據消費者提供的資料，在試用幾天後，品牌主發送簡訊詢問用戶體驗。甚至也能透過「實體導流實體」的模式，消費者在行銷機拿到票券後，再到附近的櫃位兌換產品，強化品牌與消費者進一步互動、介紹產品的機會。

這類虛實融合行銷場景可帶來多元玩法，游士逸也分享他們的成功案例，目前幫助各類品牌商發送20萬件商品數並成功獲得會員名單。其中在誠品門市已部署15台機器，創下每9秒就有一件贈品發送的效益，甚至在誠品會員之夜，當天現場機台提供派發下載禮，誠品會員反應熱烈，創下三贏局面。

游士逸最後強調，在台灣驗證整合虛實通路之後，他們下一步將放眼亞洲智慧零售行銷市場，搶攻「拿經濟」商機。