NTT DATA Cloud攜手NetSuite提供百貨零售業全「心」體驗

NTT DATA Cloud專案經理姜凱廸。NTT DATA

根據經濟部統計處於2021年底公布的2021年批發、零售及餐飲業經營實況調查統計指出，零售業經營困境以「人力資源短缺、流動率高」增加最多。面對疫情，百貨零售業者不僅要解決內部人員流動的營運問題，對外更要面對消費者行為快速改變的挑戰。後疫情時代，百貨零售業者要如何不浪費一場好危機，藉此數位轉型，一舉彎道超車成功？

NTT DATA Cloud專案經理姜凱廸表示，百貨零售業者在百貨零售業通路常遇到百貨合約的包底分潤的升降抽議題，需核對多樣的紙本單據，並回溯計算相關的升降抽條件；而在門店管理上，則會遇到收銀管理及行銷活動流程冗長，及帳務或客訴等問題，因而造成人事成本增加以及流動率高等問題。

針對百貨及門店的營運優化，NTT DATA Cloud也提供了相對應的ERP解決方案。姜凱迪指出，NTT DATA Cloud的百貨合約ERP解決方案可協助業者解決各對帳期間繁雜的對帳議題，同時從百貨角度或是專櫃角度出具對帳單，並即時拋轉進行帳務結算，透過系統化設定，加速結帳效率並降低人工作業成本，藉此優化人力資源管理。

而在門市營運優化方面，Oracle NetSuite ERP+POS+CRM整合性方案，則能協助門市將消費者行為轉為數位資訊，提供消費者個人化服務，從客人進門當下，透過數位分析及系統設定，不論是個人化的商品組合推薦，或是結帳時的個人化優惠提供，都讓門市從商品販售空間升級為全新的顧客體驗場域，幫助提升舊客黏著度。同時，不論是管理者或是門店銷售人員，都能透過手機、平板等多平台即時查看業績看板，適時激勵銷售人員，更可即時優化行銷活動。

危機就是轉機，過往百貨零售業在實務上較難借力各種資訊系統為銷售流程或是行銷活動提供幫助。而在疫情催化下，加劇新科技的普及，企業更需要加速數位轉型，若能善用科技工具針對行業別進行流程梳理，將有助於提供企業一致化的管理及打造全新的顧客體驗，而營運數據也能即時轉化為決策資訊，助力企業以新科技、新思維佈局未來，朝正向的循環永續發展前進。