思想科技助企業加速落實 AI 應用，完整顧問服務突破創新挑戰

想科技創辦人陳永康（Derek Chan）和王智信（Dennis Wong）。思想科技

AI前景看好，不僅概念股飛漲，各大企業也加碼投資內部應用，無不希望搭上AI風潮，同時改善企業競爭力。成立於2003年的思想科技Master Concept在AI應用上已有許多實務經驗，不僅協助亞太區上千家客戶導入AI SaaS服務，也為近百間客戶客製化AI解決方案。

AI功能百百種，企業到底怎麼用？

在2024年4月的Google Cloud Next中，Google提出了包含客戶、員工、程式碼、數據、資安、創意的六大應用面向，希望可以幫助各領域實現更高效、更聰明的工作流程。AI Agent可客製、幫助員工加快工作速度、簡化企業內部營運流程，也可透過自動化減少人為錯誤，更因其全天候、不受時間限制的特性而能確保持續的服務。舉例來說，聊天機器人就是客戶AI Agent的一種，相較過去以規則條件設定的聊天機器人，現在的AI Chatbot可以了解客戶的自然語言、協助處理重複性的問題，還會自動判斷客戶語氣、語尾，減輕客服團隊的工作負擔。

知識管理受企業重視，AI輔助促進協作

思想科技Master Concept針對不同產業的需求統整出四大解決方案，除了前述的聊天機器人，適用於跨產業多元場景的企業內部智慧知識庫是目前企業間很熱門的諮詢方案，許多企業在數位化途中常常遇到資料量過多、難以找到所需資料的狀況，在AI輔助下，可將企業內部的知識、資料全面整合，建立一個龐大、企業專屬的知識庫，並搭配搜尋、 AI Chatbot等功能，方便員工隨時快速檢索，並促進企業內部的知識共享與協作。

電商業重視AI數據分析， Google Maps評論助零售業提升客戶體驗

另外，深受電商、零售產業青睞的則是行銷數據及輿情分析的AI解決方案。思想科技了解客戶數據可視化對於企業跨部門溝通的幫助，協助企業將GA4資料無縫接入BigQuery和Looker Studio，讓企業無限期保存數據、挖掘數據中的深層洞察，並自動生成直觀且具吸引力的報表，無論是行銷數據部門或是管理階層都能輕鬆、靈活地使用這些分析素材，為企業從數據中提煉更有價值的商業洞察。

另一方面，台灣消費者習慣在Google Maps上面查看店家評論，思想科技作為Google Maps Platform在台灣的首間合作代理商，運用思想科技專業技術替客戶打通Google Maps評論和AI服務，讓AI爬找大量消費者評論，企業可迅速了解消費者的喜好和不滿，幫助企業快速識別需要改進的服務環節，提升客戶體驗，同時也提供針對評論的深入分析和建議，有效協助企業制定營運方向策略。

思想科技總監暨共同創辦人陳永康指出，面對難以掌握的市場挑戰，活用AI技術已成為最新趨勢，建議企業儘早諮詢專業意見，才能為長遠發展建立雄厚基礎。此外，在一場公開活動中，思想科技技術總監黃方志指出企業內部在推行AI時，時常會遇到數據難以整合、組織僵化、隱私政策規劃不全、經驗不足、缺乏認知與部門間因競爭關係而不願合作等問題，企業在導入AI應用時，必須優先思考「企業定位」為何，並提醒企業領導者比起參考過往的成功案例，更重要的是付諸行動。