資訊化就是零售競爭力
- DIGITIMES企劃
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在全球貿易自由化的今日，零售業也展現出驚人的成長力道。以中國大陸市場為例，據中國商務部新聞發言人姚堅指出，中國社會消費品零售總額以年均16.3%的速度增長，規模由2008年的人民幣10.8兆元，迅速增加到2012年的21兆元，增長近一倍，銷售規模躍居世界第二位，也讓零售業不管是引導生產、促進消費或擴大就業等方面，都已成為推動經濟社會發展的重要力量，也連帶使得零售業之間形成更激烈的競爭。
資訊化影響零售業競爭力
零售業不僅市場規模及貢獻成長快速，業態也日益豐富。不但傳統百貨面臨加速重組創新的壓力，許多綜合性的大型購物中心不斷出現，專業店或專賣店的迅速成長，連鎖超市、網路商店的快速擴張，便利商店、倉儲式商場的迅速發展，逐漸形成傳統與現代相結合、線上和線下相補充、各類業態互補共興的良好發展格局，也滿足了消費者的多層次、多元化消費需要。
但也因為消費者的選擇變多，加上市場相對成熟，零售業的競爭重心不僅僅是舉辦促銷活動、提供良好商品或便宜價格即可，包括營運成本、經營坪效或客戶滿意度，都是零售業必須努力提升管理能力的領域。
所幸，隨著資訊技術、現代電腦技術在商業領域的加快應用，有效提高了商品銷售自動化、資訊管理標準化、物流儲運自動化程度，不但有效推動零售業的自動化程度，甚至已稱朝向「智慧零售」的方向發展。
以零售業的分銷能力為例，由於物流配送、電子商務及連鎖經營等現代流通方式加快發展，縮短了商品流通和資訊傳遞過程，提高了流通效率。中國大陸在短短五年間，網路購物交易規模就已由人民幣0.13兆元，躍升至2012年的1.31兆元，增加了9.4倍。全國各地相繼建成一大批現代化物流配送中心，連鎖超市統一配送率超過50%。
網路購物風潮影響零售業資訊化發展
網路購物的風潮，也促使零售業資訊化及自動化的需求大幅增加。根據華爾街日報(WSJ)的報導，由中國大陸最大電子商務公司阿里巴巴集團(Alibaba Group)2009年所發起的「1111(11月11日)購物狂歡節」，現在更已成了全中國最重要的電子商務活動。根據阿里巴巴的統計，2012年天貓(Tmall)、淘寶(Taobao)在11月11日單日的營業額合計高達31億美元，輕鬆超越美國的「網路星期一(11月26日)的14.65億美元。
2013年的「1111」銷售表現更是驚人，參與商家規模增至2萬家，是去年的兩倍，涵蓋電器、服裝、家飾、箱包、汽車、洗護美妝、母嬰、食品、圖書等多個行業，3萬多個品牌。根據阿里巴巴提供的即時資料，購物狂歡節開賣後55秒，交易額就輕鬆突破人民幣1億元，到了零點6分7秒，交易額就輕鬆突破人民幣10億元，比2012年的37分鐘快上許多。
阿里巴巴不但能夠即時提供各種零售資訊，也可據此訂出各種零售戰略，關鍵就在於資訊化建設。但俠諾科技指出，過去存在連鎖零售業的資訊化建設，大多是小型的、孤立的系統，但隨著連鎖零售行業出現大規模購併，再加上物流配送、電子商務等新型流通方式出現，以及超級市場、倉儲式商場、便利店等新型產業型態，更提高了資訊化建設的多元複雜度。
由其在網路化及行動化科技普及的今天，零售業者雖可讓各個門市單位、合作夥伴、移動用戶都能即時分享資源，進而創造出更多的商機，更有效率的經營及行銷策略，但連帶也面臨成本高昂、資訊安全、應用複雜、擴展不易等困難。
更具挑戰性的是，消費者的採購流程，也因為資訊科技的發展，而正迅速改變。IBM研究發現，現今有60%的企業採購人員，在接觸商家前便已完成購買決策，而這只是整個商務交易模式正在改變的冰山一角。商品資訊的完整性與豐富度，不但越來越重要，零售業若不能迅速進化，成為多元通路累積小量、多樣化訂單的彈性交易模式供應者，將無法跟上智慧商務時代的快速腳步。
行動化時代下的多元管道，也為零售業的營運模式帶來全新可能。透過結合實體店面、網路平台、社群互動、行動裝置及App等通路，零售業可打造獨特且高機動性的交易模式，以滿足多樣性的客戶需求與喜好，穩固顧客忠誠度。同時，突破性的資料分析技術，更可在零售業的轉型過程中扮演要角。如透過完整還原顧客在網頁上的瀏覽行為，分析顧客的購買決策過程，藉以修正行銷模式，促成更完善的未來互動。
巨量資料及行動化技術是發展關鍵
零售業若想要善用智慧商務，創造企業營收新來源，IBM認為新一代的商務策略，企業必須傳遞「以客戶為中心」的市場行銷訊息，處理流程也必須能達到自動化，最後才能利用豐富體驗，提高競爭力，包括巨量資訊的處理能力及行動化技術的掌握能力，也將成為智慧零售的發展關鍵。
