智慧零售遇O2O支付新挑戰

威強工業電腦能提供從各種Barcode、RFID等Device讀取資料，上傳到雲端分析、運算，並最終成形應用的完整解決方案。DIGITIMES攝

過去因為台灣實體零售業者店內普遍設置的POS、KIOSK、數位看板等系統，促成台灣相關產業蓬勃發展，包括工業電腦(IPC)、系統整合、資訊服務等廠商，均藉此提供各項軟？硬體客製化解決方案。繼而在各種終端智慧行動裝置Smartphone、Tablet PC問世，陸續衍生QR code、NFC等新世代支付工具後，更積極轉型提供雲端系統整合服務，試圖將支付工具均視為智慧零售在物聯網(IOT)應用的裝置之一。

除了可藉此協助蒐集巨量資訊，並上傳雲端伺服設備運算、分析，加速產業鏈進入第四代工業革命(CPS, Cyber physical systems)。未來隨著第三方支付裡的「O2O(Online To Offline)」在/離線商務模式日益成熟，系統整合服務業者又將與零售業客戶共同面臨更多元且龐大的資訊流考驗，對業者既是變局，也代表著無窮商機。

實體零售業智慧化成熟　衍生物聯網與雲端商機

早期POS一詞係指端點銷售系統(Point of Sale)，也就是放在櫃臺結帳、收銀的設備；進而可用來統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為，讓業者藉此改善經營效率，已成為現代零售業經營上不可或缺的必要工具。還能隨著客戶的應用情境提供服務，系統架構也隨之變異。如化妝品專櫃的膚質檢測機、彩券行的售票機都是以此為核心。

這也讓POS逐漸形成一種平台的象徵，不僅是某一種設備，而能將任何一種提供資訊或服務的端點服務設備都歸類於此，甚至有許多廠商將英文「Point of Sale」改稱為「Point of Service(服務式端點銷售系統)」。其主要又可分為結帳點餐用POS收款機、KIOSK(多媒體資訊站)、數位看板3種。

由於都是以觸控面板、嵌入式電腦作為核心，硬體結構其實差異不大，再交系統整合商(SI)協助加入部分客制化設計，這也是現今台灣大多數IPC廠商習慣的產業形態。包括研華公司近年來便成立智慧零售部門，針對連鎖零售業者提供智慧化整合方案，協助管理其店內POS、KIOSK、數位看板等系統與總公司聯網傳訊；並透過雲端服務達成影像智慧化與節能，稱為「智慧商店」。

2013年底更與中華電信合作推出USM(U-Store Manager)服務，讓在中國大陸幅員廣大、物流體系又缺乏足夠效率的連鎖零售業者都能藉此，從遠端就能掌握最新庫存狀況，落實安全監控與節能，不會等到冰箱壞了，導致食材腐壞才發覺，總公司就能及早通知。未來還能上傳雲端伺服器分析，讓客戶不必等到下期電費帳單來了才檢討，可隨時比較先前用電狀況。」

威強工業電腦公司(iEI)則認為，隨著物聯網應用越來越廣，難以有標準系統可滿足各產業不同的商業模式，未來勢必與雲端服務相輔相成，形成一個由網路、運算、軟體與硬體相結合，既虛擬又真實的系統。該公司除了提供智慧零售業現有POS、KIOSK硬體設備所需群組控制功能，以提高管理效益；主動性警報機制，加強風險控管外。還有旗下威聯通科技(QNAP)的雲端運送服務，可經由iEiMobilc負責物聯網專案整合後，提供從各種Barcode、RFID等Device讀取資料，並上傳雲端分析、運算，到最終成形應用的服務輸出解決方案，讓系統整合商或客戶都能快速佈署。

因應大陸精品業仿冒猖獗，現也已提供當地業者用來盤點與防偽。除了可利用該公司PSI進銷存貨管理架構，透過在天花板上安裝的UHF電子標籤讀取器判讀貨架或精品上安裝的Barcode、RFID防盜；還能回傳NAS雲端運算，以避免收到有人以仿冒品退貨，賺取差價。

另有業者能直接從遠端上網，以電子標籤隨時變更貨架上物品價格，尤其適用於COSCO、家樂福等大型賣場或企業、博物館上千件物品的資產管理。最新推出的RFID感溫標籤則強調可容納3顆AAA電池和4G記憶卡，約可儲存一個月以上的溫度紀錄，避免在運送過程中解凍不保鮮。

面臨O2O支付挑戰　智慧零售產業亟應變革

然而，在多樣智慧型手機、平板電腦問世，陸續衍生出新的行動支付模式，勢必改變社會的交易模式，以更能滿足消費者衝動型購物慾望，目前KIOSK的許多功能也恐怕會被行動裝置取代。系統整合服務、實體零售業者尤應重新審視POS系統的功能，選擇可與智慧型裝置連結的解決方案，才能精準掌握消費者的喜好，提供客製化服務與商品，建立自身競爭力。

現今行動支付的形式約可分為QR code、NFC、電子錢包、隨身ATM，共同特徵就是皆以智慧型手機為載具，分別經由遠程或近端繳費、轉帳或支付帳款。也就是說「手機除了不能提取現鈔，其他一切有關金融支付動作均可實現。」已吸引金融業者與電信、手機業者結盟，提供消費者更具有彈性的付款選擇。

此外，最近市場熱炒的「第三方支付」題材也是整體行動支付生態一環，已吸引包括IT業者宏碁已宣布與網路家庭(PChome)旗下第三方支付服務支付連策略聯盟，初期將先擔任支付連網路交易平台付款閘口(Payment Gateway)資安的技術夥伴，未來可望與網路家庭集團共同在平台上衍生硬體、軟體加服務的創新應用。電信業者中華電信也將整合旗下MOD、HiNet以及行動裝置的支付系統，打造暫名「中華支付」的統一支付平台，納入過去在近距離無線傳輸(NFC)及QRCord兩種行動支付技術。

隨之開放的「O2O」服務更將成為零售業未來發展的全新模式，也就是「線上(online)虛擬世界對應線下(offline)實體世界」的一種新電子商務形式，讓消費者靠著手機連結網路上儲值帳戶，就可在實體店面享受服務或取得商品，再從儲值帳戶扣款。

斷開「在？離線」鎖鏈　引爆下一波消費革命

不僅使得O2O行動支付等同為線上付費平台，消費者在網路上付費，卻能在零售業實體店面享受服務或取得商品，預料將斷開在？離線平台及零售業者、買？賣家的界限，同時引發消費者分別與線上支付業者(C2C)、線上實體零售業者(B2B)間的無窮商機，創新商業模式動能。

其中，智慧零售系統服務供應商的成功關鍵，便在於如何能協助客戶透過O2O支付模式，既從網上尋找消費者，並將他們帶到現實的商店中，以成功創造客流量。由於每一筆交易(或預約)都發生在網路上而可計量，有別於傳統目錄型式，更有助於量化業績和加速成交。

如以往沒有O2O對應服務時，捷運的燈箱廣告只能陳列各種商品形象，「廣告」和「消費」行為之間是斷裂的。現在若將燈箱廣告的商品放上對應條碼，消費者只要逛商品、刷條碼，就能完成購買，搭捷運回到家門口時，業者正好也送貨到家。美國行動支付服務商Square更已成功讓手機成為刷卡機，不用信用卡、現金就可以完成交易，其基礎也是透過網路、應用卻是在實體，每個人的手機都可成為支付平台。

同時改變了傳統電子商務的定義，是必須以網路平台為基礎、處理「網路交易」，如今則參考維基百科定義，只要在交易中，有一端是在網路平台進行即屬之。消費者日後不用帶著鈔票、信用卡就可出門，只要掏出手機一掃即可付費；或是由店家POS機連上第三方支付業者平台，也可協助消費者扣款。

未來只要業者有意願合作，攤子即可設二維條碼，包括街邊的理髮店、雜貨店、服飾店等小商家都能用手輕輕一滑，讓手機、平板電腦變身成為刷卡機，完成網路交易。「以後到路邊吃碗魯肉飯，只要拿手機刷店家的二維條碼扣50元，也可視為電子商務。」除了方便當下消費，所有交易紀錄也都能更容易分析管理，預估將帶動更多消費與行銷模式，亦更有利於台灣以中小企業為主的商業形態，拓展許多人新的創業機會。