新世代機房管理讓企業脫胎換骨
- DIGITIMES企劃
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網路社群流傳一則故事，一位管理企業機房的MIS工程師，年初趁著設備更新之時汰換一批能耗不佳的伺服器，並改變機櫃配置提高散熱效果。年末會計報表指出，公司全年電費省下20萬元，總經理獎勵負責此事的傑出員工，宣布將總務部主任調升為經理。
從上面的小故事，可以看出哪些玄機？MIS做的工作，為何總務部門受表揚？按照故事的邏輯，最合理的解釋是：這家公司的機房管理隸屬於總部門。但也有可能是老闆根本不清楚機房管理、以及節能省電各是那個部門負責！
傳統上，IT部門與總務部門、資訊設備及企業維運設備是截然兩種不同的管理領域。但隨著IT科技的應用，非IT設備資訊化使得兩者統合管理成為可能。IT與總務工作兩者的分野，不再如同楚河漢界般地涇渭分明。
小故事引申出一個大道理：資訊為現代企業的重要資源，IT與營運設備的統合管理躍升為企業維運重要核心工作！節能省錢，不過是企業機房管理所能繁衍眾多的效益之一。
除了訴諸低能源、高效率外，機房管理最大的核心價值，即是讓基礎建設轉變成為IT服務，進而與雲端服務遙相呼應，並滿足在企業雲端化與虛擬化架構之下，所亟需展現的流程及服務調適性，接著一併實現自動化管理、節能管理等目標。
一路看下來，這些效益若能量化為金流，絕對不僅止於屈屈20萬元！當企業善盡新世代機房管理之責，才足以確保各種IT應用服務，隨時都能彈性調度足夠的運算資源，而且保持最穩定的運作狀態，只要做好這些事，一家原本平淡無奇的公司，或許就能搖身一變，成為極具戰力的優質企業，繼而使得營運績效大幅躍進，這些價值，肯定不只是20萬元的數倍、數十倍而已，甚至是數百倍、數千倍，想像空間之大，著實可見一斑。
儘管效益大 也帶來諸多挑戰
不可諱言，儘管機房管理可為企業帶來諸多效益，但事體總是一體兩面，有效益，自然也會有挑戰，尤其當機房已成為資訊時代的營運核心，機房管理一事，更是企業管理工作的重中之重！
首先，企業必須要釐清一系列發人深省的問題，究竟哪個部門，才是企業機房管理的權責單位？是負責IT架構管理的MIS？抑或負責營運自動化設備的總務後勤？還是將該MIS的歸MIS、該總務的歸總務，彼此管好自己的事即可？但即使如此，雙方在企業機房管理工作的分野，適合繼續保持模糊不清的曖昧？
可以肯定的是，在講求基礎建設即IT服務的當下，如果把IT資產、非IT資產兩者分得太清楚，絕對不合時宜，甚至可能釀成無可挽救的災厄。
就以年初時備受關注的機房失火事件為例，假使是由總務所負責管理的極早期火災預警系統，已經偵測到有煙霧產生，此一重大訊息，難道還需要靠人與人之間的口耳相傳，才能讓負責管理IT系統的人員知悉？就算相關人員掌握情報的速度再快，但面對此刻還在進行的線上交易服務，還正在持續不斷的資料累積，以及必須等到一些時間過後，才能順利啟動的營運備援機制，IT管理人員縱有三頭六臂，也只能暗自求神拜佛，祈求接下來已經避無可避的Downtime，能夠儘早落幕，避免企業的損失擴大，如此而已。
所幸，近幾年來隨著IT技術的發展，佐以各式管理工具的誕生，終於使得MIS、總務兩造之間的鴻溝，不再像是楚河漢界般持續區隔下去，原本由總務後勤所管轄的非IT領域設備與環境，開始可以被納為企業IT管理架構的一環，而IT人員，也開始能夠掌握機電系統、冷卻空調、弱電系統以及能耗管理一系列機房管理相關工作。
DCIM現身 觸發管理思維大變革
綜觀機房管理的進化轉捩點，其實某種程度上，理應是更早之前即不乏專家鼓吹的ITIL(Information Technology Infrastructure Library)，或ITSM(IT Service Management)，只是早期機房管理人員雖認同這些理念很好，但比較不知如何付諸實踐，直到「資料中心基礎架構管理」(DCIM)概念興起，才讓原本高懸在半空中的ITIL/ITSM，得以走入尋常人家。
有了DCIM的輔助，配合機房管理思維的轉變，機房管理人員信手拈來，處處都可為企業帶來多不勝數的效益。
舉例來說，在早期，一座資訊機房從無到有，其間所牽涉到的空間規劃設計、機電、空調、消防、門禁、安全監控、IT基礎架構…等不同環節，往往被拆分為許多專案分頭進行，在此情況下，IT人員所能接觸到的供應商，無疑就是一些來自海外的資訊大廠，該如何維運與管理IT設備，機房環境面該怎麼配合，一切都取決於這些大廠所祭出的最高指導原則。
這般做法，容易產生什麼盲點？比方說，為了保護伺服器，廠商總是會建議，機房溫度應控制在攝氏20度，這個看似平凡的數據，背後卻可能引發不可承受的重度負擔，光是冰水主機、冰水泵、冷卻水塔等一干附屬設備，都必須因應這個溫度期望值，而被迫進入高規格等級，導致企業採購成本急遽增高，設備買得昂貴也就罷了，後續隨之而來的管理、維護、能耗等負荷，更是足以逼使企業喘不過氣來。
以往的不可承受之重，某種程度，起因於IT 管理人員對機房基礎設施實在太不瞭解，所以只能被動接受資訊大廠的建議，殊不知靠著DCIM打破IT與非IT之間的藩籬後，這才猛然驚醒，如果只是為了要保護伺服器，只消透過基礎設施的有效管理，其實有很多「輕而易舉」的方法可以做，不見得需要懵懵懂懂就拼命下「猛藥」，徒然耗損企業巨大資源；透過這個看似微小的管理觀念改變，可為企業節省的財務負擔，絕對不是小數字。
再者，但IT與非IT逐漸「水乳交融」後，所激發出來的知識能量，往往超乎許多人的想像。舉例來說，在過去，機房裡頭一台台揹負企業營運核心重任的IT設備，都採用所謂的單獨接地模式，這種接地方式的好處是，當某一台設備的接地線出現斷路現象，不會導致其他設備的外殼出現電壓，對於保障人身安全，顯然有其助益，但也因為接地電阻過低，造成抗禦電擊的能力偏弱，一旦出現雷擊致使電位差加大，設備毀損的機率就不小；試想，企業伺服器裡頭，裝載的都是夾帶龐大錢潮的業務或服務系統，或是撐持營運永續發展的關鍵數據，這麼容易就遭到天打雷劈，使得企業莫名其妙慘遭橫禍，豈不怪哉？
但拜IT與非IT知識鴻溝消失所賜，IT人員對原本彷若另一世界語言的接地方式，開始有了更深入的瞭解與認知，知道只需要藉由小小的改造工程，即可讓沿襲已久的單獨接地，轉變成為等電位共同接地系統，不僅能幫助IT設備有效防雷，連帶可增強對於意外的線路過載、短路的安全保護能力；小小轉變，即能讓企業重要的伺服器，更加安全無虞，這個藉由知識力量所產生的價值，絕對是彌足珍貴的。
總而言之，企業若欲建構有效率的機房環境，其規劃面向必須全方位，從小處的伺服器管理、電源管理、設備整合、虛擬化，乃至於大處的散熱系統等種種規劃，都必須面面俱到，才足以創造最大化效益。在此前提下，企業因應當下的時勢潮流，對於機房設計，除需要針對機電與空調設備多所斟酌，同時也應考量如何將IT系統與機房設施進行整合，繼而透過IT 技術，順勢孕育一個資訊戰力十足的新世代智慧機房。
