協同作業平台讓企業不分內外 同步提昇競爭力
- DIGITIMES企劃
-
IBM指出，在更有智慧的地球上，相互連結不僅是連接電腦與智慧型裝置而已。Web 2.0和社交網路技術的進步，更已將重點轉向人際網路，人際關係的重要性已和技術並駕齊驅。
使用社交網路的人數目前已達驚人的程度，全球每個月花在社交網路與部落格網站上的時間，已達1,100億分鐘，相當於總上網時間的22%。具有開創精神的企業，若能察覺此一轉變所帶來的機會，將社交協同作業功能，整合至組織的策略、作業與處理程式，不論是客戶、合作夥伴還是員工，使用協同作業工具來改善效率、解決問題、創造機會、提高生產力、鼓勵創新，可望提升組織競爭力與績效。
據IBM全球CEO調查，在那些被視為傑出的企業中，95%的企業在未來5年中將專注於發展與客戶的關係。據IBM全球CHRO調查，57%的企業更希望其員工能夠使用社交和協作工具。這並不是一種巧合，領先的企業希望通過提供社交協作工具使客戶滿意，驅動創新，將其最好的一面呈獻給其商業網絡和員工。
協同作業讓企業更容易發掘人才
但由於雲端服務應用漸漸成熟，許多協同作業交換的資訊，都會放入雲端，加上各種行動裝置推陳出新，協同作業解決方案已經不能像過去一樣，透過企業內部網路運作，如何因應移動與社交等新的應用需求，建立更具彈性、開放及高效能的協同作業平台，也成為有意導入協同作業的企業或組織，所關切的目標。
如IBM為了讓人才與知識資產永續增值，特別利用WebSphere Portal打造IBM 內部入口網站，這網站能自動針對員工角色，呈現對應的應用程式給使用者，不但簡化人事作業與 IT 後續支援，還可大幅降低總持有成本(TCO)。根據 IBM內部統計，該入口網站使用者遍及全世界170個國家、使用者超過35萬人，在短短四年內，即為IBM省下超過7000億台幣。
除了省下巨額的成本，讓企業內部的知識資產以等比級數的速度成長累積外，組織協作效率的大幅提升，更為管理階層與員工帶來莫大的好處，人力資源部門也因此建立了智慧型人才庫，用更少的成本，輕鬆解決了一般企業中高階人才一將難求的困擾。
台灣IBM全球企業諮詢服務事業群工商事業部副總經理盧志浩表示，企業要跨越地域及文化的限制，做到「全球資源在地化，台灣企業國際化」，關鍵有三點：高素質的顧問團隊成員、快速且持續累積的成功智慧，以及密切的團隊合作。IBM透過入口網站，成功地連結了全球超過3萬名企業管理顧問，並透過Web2.0的各種社群功能，分享過去所累積的經驗。同時，號召不同領域的專家，成立各種議題的研究社團，發展出企業所需要的各種知識與服務產品。
此外，協同作業平台不僅能幫助企業或員工找尋需要的資訊，更能為企業找尋合適的內部人才。如架設於IBM入口網站中的員工個人資訊網頁「Blue Page」，不僅是員工平常找同事、找專家的必備功能，由於其更進一步與員工履歷，專業領域、專業證照、興趣等資訊結合在一起，已發展成IBM專業人才資源管理平台。讓IBM人資部門透過條件篩選，即可從內部發掘更多高階經理，避免埋沒人才的遺憾，也省下不少聘用獵人頭顧問公司的費用。
視訊協同作業提升溝通效果
除了企業內部可以透過協同作業，提升競爭力外，企業間也可透過協同作業，建立更為廣泛的合作關係。如為協助醫療機構提升醫療品質，Polycom推出的RealPresence CloudAXIS視訊協同作業解決方案套件，任何人只要有攝影機與網路瀏覽器，便可與醫療機構視訊連線，醫療人員不但可輕鬆與居家病患聯繫以提供更高品質的照護，院內人員向外部專家徵詢意見將更為方便。
此外，這款解決方案還有業界首款全域上線狀態感知(presence-aware)個人目錄，能整合Skype、臉書(Facebook)與Google Talk聯絡人，像網路應用程式一樣，只需點擊便可輕鬆連結，讓醫療機構、專科醫生與病患之間互相連結，透過視訊討論與諮詢，變得更有效率。
蘇格蘭洛錫安(Lothian)國家醫療服務系統IT設備與營運部門負責人Iain Robertson表示，這款解決方案可提供醫療保健臨床醫師，一種與居家病患溝通的簡便安全方式，病患可使用PC或平板等自有裝置，以及其熟悉的軟體，事先安排視訊會議，可避免不必要的回診。而臨床醫護人員也可提供病患網站連結做為參考。這種「虛擬診所」模式將改變提供照護的方式，利用組織中既有的視訊設備，對於相關人員來說將更加方便，也更有效率。
聖文森(Saint Vincent)區域遠距醫療網絡負責人Philp Wolford認為，受到距離遙遠和有限資源的影響，偏遠地區醫療實為一大挑戰。視訊協同作業產品能幫助我們克服挑戰，徹底改變行醫的方式。這是一種以病患為主且最為純粹的醫療模式。藉由減少病患回院次數，病患與其他付費者的成本均得以降低。
