企業應打造屬於自己的社群網站

放眼全球，社群企業這股趨勢已成為業界共識；因為Facebook、twitter等社群網站動輒幾億名用戶，讓企業不得不開始開始重視，如何讓企業訊息能夠有效的在社群網站上曝光，或是如何透過軟體工具，輕易獲取並重新賦予社交內容其他的用途，包括線上對話、針對某項產品或組織的提問等。更重要的是，和其他傳統的大型行銷管道相比，社群網站對中小企業而言，並不是遙不可及的行銷手法，相反的，這是中小企業可以簡單操作的工具。

如來自以色列的行動應用程式調查業者AppsFlyer追蹤大量的App行銷活動，以行動用戶品質、轉換率、和用戶數三面向進行評估，指出企業若想宣傳自家應用程式，若是透過社群網路，讓客戶分享新的App，比較能夠吸引客戶的好友嘗試下載試用。

但根據IBM 2011年全球行銷長研究報告，在1,700多位受訪的全球行銷長中，雖已有82%的人，計畫運用社群工具，來因應海量資料與市場變化，但同時也有68%的行銷長，認為自己尚未做好因應企業社群化的準備。

事實上，對有心打造社群力的企業來說，科技早已不是問題，但企業不能認為，只要佈署一些協作工具，就能提升社群力，更重要的是。許多企業只想到在Facebook或Twitter投注大量心力，反而疏忽企業官方網站的內容經營。

事實上，只要網站上有對的內容，而且像社群網站一樣時常更新，再打造出類似雜誌廣告般的精緻感，就會有很大的機會讓消費者一再光顧。RebelMouse執行長Paul Berry就指出，企業真正應該重視的客戶，應該是會拜訪企業網站的人。

以金融網站為例，除了提供傳統的金融服務外，也可以善用社群特性，提供更好的用戶體驗。由於全球有愈來愈多的大學畢業生，因為經濟不景氣，而無法充分就業，導致助學貸款還款壓力驟增，於是SoFi(Sofi.com)就藉由設立一個專屬的借貸池(lending pool)，連結學生與校友的社群，並建立社群網路和在校校友網路、個人推薦及會員間建立的信任感，不僅可為貸方提供較低利率，為借方提供較高回報，更可創造出一種直接的連結，而且因為少了中介人和相關費用，社群借貸更可為雙方提供更高的報酬率。

以人為核心是社群企業發展關鍵

此外，企業若是自行建立社群網站，除了可以確保客戶詢問的所有問題，都會留在企業內部外，還能透過類似Facebook按讚的方式，讓回答問題的人，變成公司裡的專家；當公司內部的專家、成功案例越來越多時，解決事情的速度相對也會越快速，久而久之，企業的社群網站，就會演變成為公司內部最寶貴、詳實、內容豐富的知識庫及人才庫。

台灣IBM軟體事業處協理吳世堅指出，IBM自己內部就有過許多這樣的例子，員工A在網站上詢問員工B某件專案的技術知識，位於其他地區的C員工看到後，因為曾經執行過類似的專案，就在上面寫下當初的過程與解決方法，沒想到此舉手之勞，竟協助整個專案在最短時間內就完成。

而3M則是先用公司內部社群網站，蒐集員工生活周遭所遇到的問題，並將其集結、分類後，進行分析與討論，最後推出可以解決這些問題的新產品，像是魔鬼氈。

吳世堅也指出，企業自行建立社群網站的另一個好處，就是可以把Facebook變成將客戶導回公司自建社群的入口，同時也可將客戶的資料、第一線意見、問題，全部留在企業自己內部的伺服器上，往後有進行客戶分析需要時，就能直接撈取。而需要發布新消息時，再轉由Facebook的粉絲專頁、社團來發布，一來可節省企業頻寬資源，二來也能獲得最大的使用者接觸量。現階段最成功的例子就是樂高(LEGO)與星巴克(Starbucks)。

建立企業社群網站，不僅能讓IT部門受益，像是人資部門、行銷部門，也都能透過企業社群網站，獲得所需的資源，如人資單位可用來進行內部徵才，行銷單位也可藉此來獲得公司內部對正在執行的企劃內容看法。

如台南某五金協會在會員之間建立社群網站後，先是讓會員們可以在裡面相互意見交流，分享最新資訊、經驗與設計圖，下一步就是開放讓買家加入該社群，讓買家能在上面瀏覽設計圖、提出問題詢問會員，能否客制化自己的需求，最後甚至可以直接在網站上完成交易。

企業社群網站需要樂於分享的企業文化

但企業想要打造屬於自己的社群網站，不只是協作工具與運作模式的組合排列而已。吳世堅指出，更重要的是領導人是否願意改變心態，打造信任分享、樂於分享的企業文化。企業領導人應視企業社群網站為企業策略的一環，從流程、風險管理、領導力開發與業務分析，全方位打造社群環境，並信任員工的專業判斷與分享意願，才能讓企業成功轉型成為社群企業。