加速智慧消費的Beacon技術與應用

凱風卡瑪共同創辦人張哲勳。

在眾多可以推動智慧消費的科技中，Beacon是其中最受矚目的技術之一。凱風卡瑪共同創辦人張哲勳指出，Beacon指的是透過使用低功耗藍牙技術，創建一個信號區域，提供行動裝置上的App精確的場域資訊，創造出不同的虛實互動體驗，目前的應用領域包括智慧消費應用，如提供消費者互動或行銷解決方案，客戶群包含航空運輸、金融、零售、娛樂、運動、展覽等不同產業。

另一個Beacon的應用領域，則是在智慧物聯領域，如智慧會議室？門鎖、巡檢系統、人與物件追蹤等，客戶群包含半導體、傳統製造、健康照護產業。

張哲勳表示，Beacon就像是一個小型的基地台，只要是在Beacon半徑30公尺的範圍，就會被Beacon訊號所涵蓋，消費者只要進入，就會被偵測到，就可以主動推播各種訊息，訊息的種類可以是文字、圖片、影片或是某個網頁等。

張哲勳指出，Beacon可以很精準地知道消費者是否已經出現在設定的場域，可以發送更為精準，跟場域真正相關的資訊。如消費者本來只是要去便利商店的ATM提錢，只要消費者有先下載這個ATM金控業者提供的理財App，就會透過Beacon收到便利商店的優惠資訊，就可能促成消費，如根據凱風卡瑪與台新銀行的合作案例就發現，消費者會去讀取訊息的比例高達4成，讀取率比起用簡訊或E-mail要來得高。

麥當勞則是在喬治亞州哥倫布地區的26分店中，進行為期1個月的試驗，透過App推播促銷訊息到顧客手機上，就算是沒有進入店中，只要是路過的顧客，都會收到。試驗1個月下來，促銷產品麥克雞三明治銷售上升8%、麥克雞塊銷售上升7.5%，可見實驗效果非常好，但Beacon只能促使消費者讀促銷訊息，能否促成消費，其實還是要促銷活動本身的設計。

張哲勳指出，至2015年7月為止，已經有不少零售業者包括Tesco、Carrefo、Walgreens、Walmart、American Eagle、Macy’s、Lord & Taylor等導入Beacon測試，主要都是應用於發送場域優惠資訊，其他類似應用包括產品輔助說明或滿意度調查。

Beacon也可以用來作為集客行銷活動，如加入遊戲元素，利用Beacon特性結合零售業空間優勢，如讓消費者去找場域中的Beacon，創造購物新體驗。張哲勳指出，芝加哥市2014年的復活節活動，就將Beacon當成彩蛋，讓消費者在廣大空間中用手機去搜尋，等於是引導消費者去賣場希望消費者去的地方。

張哲勳也以Lamigo桃園棒球場為例指出，其實Lamigo桃園棒球場同時也是一個Shopping Mall，於是就想到利用Beacon將整個球場變成一個遊樂場，刺激消費者早一點到球場，拿著手機到各個放置Beacon的地點，成為一個集客行銷活動。

有趣的是，本來預估現場超過12,000名以上的球迷，大概要30分鐘才能跑完，結果最快完成Beacon資訊蒐集的遊客，只花了11分鐘就跑完。張哲勳還強調，Beacon的體驗設計要非常精準，如這個活動的獎品，因為是與Lamigirl互動，所以活動目標就要鎖定是年輕單身男性，效果才會好。

張哲勳再以樂子餐廳為例指出，由於Beacon的使用特性，就是使用者本人一定要到現場，所以樂子餐廳就特別利用Beacon設計了一個限時搶標活動，可以確認消費者一定要現場，而不是讓消費者只是在電腦前面搶標，而且沒有標到的人，還是有可能會進去用餐，充分發揮行銷效益。

Beacon也可以用於室內定位與導引，消費者如果迷路，就可以透過Beacon知道自己在哪裡，還可以用於引導消費。以Target為例，購物者可預先編輯購物清單，透過Beacon導引於賣場內最佳購物路線，其他類似的應用如當日最佳折扣購物路線，或是最佳暢銷商品導引路線等。

如果將Beacon應用於數據採集方面，就可以掌握消費者行為分析，進一步設計促銷活動，如先設定好規則，蒐集過去1個月曾經在某咖啡店消費的客戶，或是曾在某咖啡店停留時間超過30分鐘的客戶，就可以透過App收到Beacon發送的訊息，即刻到店即可享受某咖啡店買一送一的優惠。

張哲勳指出，許多商機其實就在數據中，包括消費者在空間中行走的軌跡、定點停留的時間，或是商家拜訪的頻率，只要能夠加以蒐集，都可能對運營方式造成影響，甚至可以藉此調整專櫃租金。

但導入Beacon也可能面臨不同層次的挑戰，如消費者想要體驗Beacon，必須要具備兩項要素，手機要先預載App，才能接收Beacon發送的訊息，而且還需要開啟藍牙功能，但很多消費者不見得願意下載各式各樣的App，手機的藍牙未必會打開，都可能會讓Beacon無法將訊息送到消費者的手機上。

此外，Beacon也有不同陣營的規格，如Apple於2013年6月發表的iBeacon，以及Google於2015年7月發表的EddyStone。但張哲勳認為，廠商其實不用太在意，在實際應用上的差別並不大，只是要跟不同的手機往來互通訊息，而且只要Apple及Google力拱相關應用，使用者教育成本也會跟著變低。

不過兩者手機平台的應用仍然有些差異，如iPhone不用打開App，就可以主動收到beacon推播通知，滑開通之後，即可瀏覽內容；Android則需要開啟App，才能收到beacon推播內容，導致後者的使用體驗也因此變得比較差。但張哲勳指出，今年可能就有機會解決，因為Google已經推出自己的Beacon規格，未來不但Android手機也可收到推播提示。不須要安裝App也可瀏覽Beacon推播內容。

由於Android的Beacon推播服務，很可能會建立在Google Chrome瀏覽器平台上，由於Chrome已經內建在Android手機上，普及率可望有所提升，而且因為iPhone內建瀏覽器並非Chrome，未來在推廣時，可能也會讓消費者或業者產生疑慮。

穿戴式裝置的普及，也有助於Beacon應用的推廣，因為不管是智慧手表或智慧手環，主要都是透過藍牙技術與手機連結，因此可以推斷，只要穿戴裝置普及率提升，使用者打開手機藍牙功能的比例，也勢必會跟著提升，Beacon的應用也將變得更加方便，以美國零售通路為例，2014年前一百大通路導入Beacon服務的比例不到10%，但到了2015年就迅速提升到30%以上，預估到2016年可望超過80%。

此外，張哲勳表示，通路在導入Beacon前，必須要先經過一連串的評估要點，首先是消費者教育，如要先告訴消費者到哪裡下載App，要先打開手機的藍牙功能等，因此可能要先用舉辦活動等方式，跟消費者接觸；然後才是針對使用者需求出發設計活動，而且不能硬塞廣告，而是要真的創造誘因，提供客製化服務與訊息，才有可能建立黏著度，讓消費者只要到特定空間，就會知道可能會收到優惠訊息，而且也很樂意收到，如此一來，Beacon的普及應用才能順利推動開來。