甲骨文宣布與Chatbox合作Oracle智慧機器人

為使Oracle智慧機器人(Oracle Intelligent Bots)軟體功能更豐富，甲骨文宣布，將CHATBOX Instant Apps整合進Oracle行動雲服務(Oracle Mobile Cloud)中。Oracle行動雲服務提供更豐富、更具脈絡的用戶體驗，讓聊天機器人軟體能在無結構性對話，和有個性的、結構性資料交換之間，無縫切換。

在Chatbox技術的幫助下，Oracle行動雲服務為客戶提供的聊天機器人軟體，有更適合互動的介面，支援例如與對話資訊相關的線上表格。Oracle機器人聊天軟體支援許多目前最流行的互動管道，包括Amazon Echo、Facebook Messenger和GoogleHome，可以通過幾乎任何平台，與終端用戶進行非常有效的、具情境關聯的對話。

舉例來說，透過Oracle行動雲服務和Chatbox，消費者與機器人軟體溝通退貨事宜時，若使用到Chatbox Instant App，該應用會引導消費者透過即時通信平台簡便、個性化的流程，收集所有相關資訊，無需動用電子郵件、檔案下載或電話溝通。機器人軟體能夠以對客戶而言最為便利的方式，收集準確、內容豐富的資料。

甲骨文應用產品開發執行副總裁Steve Miranda表示，在企業尋求簡化業務流程之際，針對工作流程設計的直覺型工具，非常適合用以提高生產效率，並能以更好方式利用資源。通過將Chatbox技術彙整到甲骨文新的智慧機器人軟體中，企業可以進一步利用其現有平台，更全面地與客戶保持密切關係，並簡化資料收集流程和最終使用者的操作流程。

通過以人工智慧驅動的甲骨文智慧機器人聊天軟體，Oracle行動雲服務正大規模幫助企業，開發自動聊天的應用，以增強聊天參與度。這些智慧機器人聊天軟體，為企業搭建了一個多管道平台，為多方關係人在機器人軟體、行動應用和網路之間的體驗，提供資料分析服務，並具備簡化的機器人軟體發展功能。這一系列強大的機器人軟體，新增Chatbox Instant Apps功能之後，可協助企業簡便、迅速地提供個性化體驗，通過當下最流行的即時通信平台，與客戶和員工保持更密切關係。

Chatbox公司創辦人兼執行長Phil Gordon表示，Chatbox相信，Oracle智慧機器人軟體與Chatbox Instant Apps相互結合後，在即時通信領域為客戶帶來巨大的競爭優勢。為了提供出色的個性化客戶體驗，甲骨文不斷投入大量資金進入這項研發領域，能夠與甲骨文這樣的公司合作，Chatbox非常自豪。