人工智慧 提升效率更改變商業模式

CloudMile技術總監王彥翔。

三家新創公司也現身說法分享其利用AI所提供的產品與服務。萬里雲是Google雲端平台代理商，能協助企業建立雲端架構並以機器學習、大數據分析技術為企業提供商業預測服務，曾經為某家紡織業導入AI技術，過去該客戶在接到布料樣式需求後，需要由師傅根據記憶與經驗去比對，約需1.5至3個月才能提供樣布，導入AI後能有效利用既有檔案與庫存資料，整體流程縮短到2至3天即可完成。

雲太電信則是將企業整合通訊雲端化，並加入AI、大數據技術可提供智能客服等應用。整合通訊雲端化可將與客戶往來的語音、文字、影像等通訊資料整合並做中央控制及數據統計，以瞭解客戶問題與需求；同時也可大幅節省人力，第一線由AI機器人回答問題，客服人員可依排程同時回答語音或IM、E-mail的問題。

而第三家竹間智能科技則是以自然語言理解、深度學習為基礎，打造能讀懂、看懂、聽懂的情感人工智慧，其多模態情感情緒識別可辨識22種文字情緒、9種人臉表情、4種語音情緒，曾為電信公司進行客服對話的錄音分析，了解為何有些客服人員服務特別好，是否按照話術回覆等，有效提升客服品質與績效。