以智慧化完善診療流程 國泰醫院讓醫療照護更有溫度
- 洪千惠
-
國泰醫院成立至今已有42年，多年的深耕讓北台灣民眾對該醫院已有相當程度的信任感，因應近幾年全球智慧醫療蓬勃發展、技術運用日趨成熟，醫療院所智慧化已成各醫療機構重要經營方向，國泰醫院與時俱進，在院方經營管理高層的全力支持下，在臨床診療、就醫流程與醫院營運等各方面都積極導入與運用。
國泰醫院院長室副主任郭明娟指出，醫療照護是醫院的重點，因此必須以病人為中心，國泰醫院的智慧化建置前提，就是提供讓就醫民眾有感的有溫度照護，不過有感兩字聽來模糊，要做到並不容易，對此她認為便利就是其中要點。她以該院的多元繳費機為例，這部繳費機因應國家推動無現金政策，導入非現金自助繳費機，繳費單QR code採Taiwan Pay規格提供高安全性，民眾只要持信用卡、悠遊卡或手機行動支付就能快速繳費，繳費不再像過去必須在結帳窗口大排長龍。繳費機在硬體層面雖不難做到，但是重點在於從民眾角度出發的服務思維，重新進行流程設計，讓民眾就醫繳費更快速、便利，提升醫療服務品質。
郭明娟表示，智慧醫院系統必須將資料數位化，方能讓資料產生更多價值、延伸出其他智慧應用，例如傳統的紙本作業大多在流程結束後就將資料收納在資料室，這種做法不但讓之後有檢閱需要時，必須再花費人力與時間查找，同時也無法累積成有效資訊。醫師診斷病情時，過去的病歷資料是極為重要的參考，而病歷資料的數位化，將可累積為極具參考價值的醫學實證，作為醫師的診斷參考。郭明娟指出，在國泰醫院，醫療資訊系統規劃是由資訊部及醫護團隊共同主導，這樣的運作模式，使得醫院的系統功能更符合醫療端需求。
國泰醫院在智慧醫療的發展應用，如智慧電子白板、點滴高度偵側裝置等，不僅獲多項發明專利，也獲得國際肯定。以2013年國泰醫院創新開發導入的「行動智慧化療給藥作業管理系統」，這套系統以安全辨識與流程再造，簡化了過去化療給藥的複雜流程，再加上獨特的輸液設定影像辨識系統，建立起化療給藥「人員暨資訊整合雙重核對」高安全性管控模式，取代過去護理人員的雙人核對機制，讓化療給藥更快速、精準，導入至今6年，化療給藥零失誤，不僅有效降低過往雙人核對失誤造成的疏失，提升病人用藥安全，更縮短護理師80%的備藥及給藥時間。此系統也在2014年參加了美國iHealth研討會，並拿下「臨床資訊創意與設計獎」。
「行動智慧化療給藥作業管理系統」的成功，不僅在於系統功能的完善，導入時與現有系統的介接也是重點，對於智慧醫療系統的設計與導入，郭明娟特別指出，要讓智慧化系統可以順利上線使用，醫院的醫療與資訊兩大部門必須密集溝通，唯有如此，資訊部門才能釐清醫療端的需求，設計出合適功能，醫療部門也才能獲得對診療有實質協助的系統，對此國泰醫院也建立起專責團隊，負責院內醫療智慧化的整體規劃。
對於國泰醫院未來的智慧醫療規劃，除目前建置中的心血管中心智慧病房，配備多功能的「智慧床邊終端系統」，可提供病人包括即時用藥指導、一鍵式呼叫鈴(舉凡點滴、更換床單、房間清潔等功能按鈕)等服務外，郭明娟表示，未來可望從現有的在院診療服務，延伸至到院前及出院後的遠距醫療照護，結合穿戴式裝置及APP服務，遠距傳回病人的生理資訊，讓醫師對病人的狀態掌握更全面，更能提供精準的個別化醫護照護。
