AI場景應用及永續發展商機擴大 開啟智慧零售新篇章

因應消費者購物及跨國旅遊的需求已回歸，2022年百大奢侈品企業中高達九成（91家）營收正向成長，2021年及2020年則分別為72家和23家。此外，2022年有23家公司奢侈品銷售額及獲利率皆達到兩位數成長。勤業眾信

勤業眾信聯合會計師事務所2024年1月22日發布 《2023全球奢侈品力量》報告（Global Powers of Luxury Goods 2023） ，內容指出，全球奢侈品產業持續強勁成長，百大奢侈品企業在2022年間創造了3,470億美元的營收，較2021年成長13.4%。

勤業眾信觀察，在追求時尚風潮的同時，奢侈品產業愈來愈看重數位應用和ESG發展，加速導入AI、機器學習和IoT等，有助建立信任、深化品牌和消費者間的關係；同時，「線上搜尋，線下購買」（ROPO）蔚為主流，是奢侈品產業決策及提升競爭力的關鍵工具。

勤業眾信聯合會計師事務所消費產業負責人呂宜真資深會計師提到，儘管市場仍處於高通膨、高利率環境，生成式AI的興起為消費者提供個人化推薦、自動生成文案、優化商品庫存管理與供應鏈資源配置等應用，推升奢侈品產業帶來嶄新的價值。奢侈品消費客群相較不受通膨等外在因素影響，但也更追求獨特性及服務體驗，因此，業者更應兼顧消費客群需求與科技工具之運用，以尋求最佳的平衡點。
 
不畏通膨 百大奢侈品企業整體營收亮眼

勤業眾信報告發現，全球百大奢侈品企業在2022年所創造的整體營收較前一年度亮眼，達到3,470億美元（+13.4%）。在前十大奢侈品企業中，老字號品牌路易威登（LVMH）與開雲（Kering）持續榮登前兩名寶座。LVMH 美妝產品類達10%有機成長，珠寶和手錶的品類也成長17% ；2022年LVMH收購珠寶商Pedemonte Group，進一步強化其珠寶產能，整體而言LVMH以22.6%的銷售成長率穩居龍頭。Kering 成立Kering Beauté 部門，更收購英國百年香水品牌Creed，全力布局美容市場，並透過多品牌多通路的策略，以15.3%的成長率穩居第二。

歷峰（Richemont）在2022年於多個地區的銷售額皆有雙位數成長，以50.1%的強勢成長率，排名上升三名至第三名。值得關注的是，周大福以41.1%的成長率，排名上升一名至第七名，驅動其成長的主因來自於新店面的開張，和疫後復甦提升民眾購買黃金的需求與意願。此外，PVH Corp.（旗下品牌包含Tommy Hilfiger & Calvin Klein），在2022年推出的「PVH+ Plan」電商策略，也帶動線上通路的業績成長30%，整體營收成長33.3%，重返第十名。

展望2024年，推展奢侈品產業發展之兩大重點趨勢  

一、AI賦能 奢侈品業創建新品牌價值鏈

奢侈品產業的特性主要著重於客戶體驗服務，AI能協助促進奢侈品企業整體的布局與發展，包含：提升供應鏈營運效率、減少廢棄物、促進永續採購和產品設計、產品生命週期管理、提高能源效率使用、資料更透明化及可追朔性。企業導入AI協助決策與優化流程的同時，也應針對AI應用進行監管，並建立相對應的治理機制及教育訓練。

舉例來說，LVMH和Google共同合作打造雲端AI解決方案，Google提供最新的人工智慧與機器學習技術，協助LVMH 強化需求預測、優化庫存管理，並在遵循隱私安全政策的前提下提供個人化推薦的功能；此外，2023年6月LVMH宣布與遊戲公司Epic Games合作，提供模擬試衣間、360度產品輪播、擴增實境等創新且沉浸式的產品探索體驗。

二、新興科技 助奢侈品業強化「綠」實力

呼應勤業眾信先前發布的《2022全球奢侈品力量》報告，順應國際的永續風潮，奢侈品企業已將ESG、二手轉售納入品牌核心策略，這意味著時尚產業需調整生產及整體營運流程，以降低對環境的負面影響。為嚴防企業漂綠行銷，歐盟也祭出更嚴格的法規及標準，並透過數位產品護照（Digital product passports），以追蹤從原物料、水資源、能源使用、工廠、運輸等各環節的碳足跡，提升整個產品生命週期的透明度並高效落實永續治理。例如，Mulberry推出「Mulberry Exchange」計劃，協助回購商品並修復後，在官網進行二手轉售，配給專屬代碼讓消費者了解整新歷程。

勤業眾信的調查發現，有六成消費者喜歡在實體店面消費、近五成（47%）習慣於購買前先到實體店體驗觸感、70%的消費者表示門市人員的專業介紹在購物旅程中扮演重要角色。整體而言，「線上搜尋，線下購買」（ROPO）以成為主流，實體店購物所獲得的個人化專屬服務，擁有線上管道無法取代的價值。順應國際永續潮流趨勢，未來門店的樣貌及營運模式除了將與永續串連外，同時也將透過AI等技術提升體驗和互動氛圍，以邁向數位及綠色循環的雙軸發展。