生成式AI黑客松競賽得主「希望彥遇姐妮龜」以遊戲行銷出發 打造創新餐飲解決方案 提高顧客黏著度

成功大學劉育瑄、IBM陳位旭及林彥廷組成的「希望彥遇姐妮龜」團隊，運用生成式AI搭配遊戲行銷提升顧客忠誠度，最終贏得「創新餐飲-王品集團」組優選獎。DIGITIMES攝

台灣美食享譽全球，早是國際媒體公認的美食王國，但也代表餐飲產業之間的競爭非常激烈，能否順利吸引消費者上門光顧，自然成為業者能否長期營運的重點。在2024年5月19日DIGITIMES主辦的「雲湧智生：臺灣生成式AI應用黑客松」競賽決賽中，王品集團作為「創新餐飲」組別的命題方，以「透過生成式AI，打造創新互動應用，促動客人進店用餐」作為命題題目，並提供相關的數據與資源文件供參賽者使用。

「希望彥遇姐妮龜」團隊由成功大學資訊工程研究所的劉育瑄、於IBM服務的陳位旭，以及林彥廷所組成，運用生成式AI搭配遊戲行銷，提升顧客忠誠度，將新顧客導流至店內消費。最終順利在競爭激烈的「創新餐飲-王品集團」組中勝出，並在評審一致肯定下獲得優選獎肯定。

台灣民眾喜歡吃美食的習慣，成為帶動餐飲產業成長的重要關鍵，而公司能否長期營運下去的重要關鍵，在於能否吸引更多客戶入店消費。為此，「希望彥遇姐妮龜」透過Amazon Web Services（AWS）生成式AI基礎模型託管服務Amazon Bedrock中的 Anthropic Claude 3 Sonnet等大型語言模型，分析王品集團提供餐飲資料後，發現消費主力人口集中在26~45 歲。根據Business Wire研究報告指出，在2024年全球遊戲產值可達400億美元，而主力消費族群也約在26~45歲左右。

「希望彥遇姐妮龜」團隊提出的遊戲化行銷導入解決方案，擁有提升正面情緒價值、激發高度興趣、低成本吸引互動、加強品牌認同等四大特色，非常適合行銷預算有限的餐飲業使用。而團隊設計遊戲過程中除符合千禧世代個性之外，也以App使用位置與店家推播，並採取線上、線下相互導流擴大漏斗的策略，藉此達成持續與顧客互動提高黏著度。此外，團隊也針對未來發展方向，提出連動特殊節日、社群互動、客製化菜單等擴充模式。

在獲得首獎肯定之後，「希望彥遇姐妮龜」認為遊戲行銷概念應用範圍非常廣泛，特別是生成式AI技術能力非常強，只要運用合適資料進行訓練，可將遊戲行銷概念運用在各種需要與消費者接觸的場景。未來，團隊也會持續投入相關技術研究，思考更多合適的應用場景。