企業挑選ERP系統的常見錯誤

Epicor Software台灣區總經理陳哲晃。

全球包含台灣的ERP市場改變，主要是來自資訊科技的變革，但同時也帶來許多問題。Epicor Software台灣區總經理陳哲晃指出，綜觀世界的趨勢，大者恆大已經不再是不變的因素，企業不見得要大，但一定要有競爭優勢，未來的競爭，不再是產品的競爭、不再是通路的競爭，而是資源整合的競爭，是終端消費者的競爭，用來作為企業資源規劃的ERP重要性，自然不言可喻。

陳哲晃強調，誰能夠持有資源，就能持有消費者用戶，而且不管他消費甚麼產品、消費甚麼服務，企業都能夠獲得盈利的時候，才能夠保證企業的利益，立於不敗之地。

但驅動中小企業發展的趨勢中，其中一個最主要的關鍵就是成本。陳哲晃指出，中小企業建置ERP的預算，相對大企業確實比較侷限，投入的人力也相當精簡，但是又希望企業的成長效率，能像大企業一樣，陳哲晃認為，中小企業業者的思維必須要跟著改變。

陳哲晃指出，企業選擇與決定ERP的角度與條件，包括總持有成本、公司背景、支援與服務，技術及功能。中小企業不能只看功能，因為功能不可能也不需要像大企業一樣應有盡有，必須要保持彈性，但技術面上，還是必須要能跟最新的應用及環境結構相結合。

陳哲晃特別強調，公司背景非常重要，因為中小企業本身的IT資源少，對於原廠的支援及服務需求會更高，原廠能夠做到什麼程度，自然變得相當重要，如台灣本土的ERP廠商雖然目前重點都在大陸，但在地服務還是做得很不錯。

至於ERP系統評選衡量的項目，陳哲晃認為，產業ERP及企業本身(如參與人員的經驗能力)的技術成熟度，以及企業本身的預算充裕性，是最主要的能力原則，構面包括技術面、管理面及成本面。

在技術面方面，要考量的項目原則包括系統的品質、功能、彈性、產業別專用性及流程的匹配性；在管理面方面，要考量參與人員及廠商的經驗能力及資源能力，以及計畫的可行性；在成本面方面，則是要考量建置、維運及時間三大成本。

至於執行ERP對企業的影響範圍，包括策略、架構、流程、人員及科技，陳哲晃指出，其中又以流程特別需要注意，因為要配合前面兩者，才能順利運作，同時要配合變革管理及方案實踐。陳哲晃強調，企業一定要有足夠的變革執行意願，從準備、評估、分析、設計、建構到部署，都是企業變革的執行範圍，導入ERP的成功機會才會提高。

陳哲晃表示，企業在導入ERP時，應該要依據重要性及執行困難度的高低，決定改善建議執行的優先順序，如果是重要性及執行難度高的區域，改善建議會需要花費較長的時間才能達成，也是導入ERP的主要挑戰，因此最優先改善的區域，應該是重要性高且執行難度低的區域，不但較容易達成，也比較能看到成效。

至於ERP專案的關鍵成功要素，陳哲晃指出，除了要有變革成長的壓力，企業也要有明確的願景、改變的能力(包括相關技能、獎勵機制及專案資源)及可以用來快速行動的計畫，四者缺一不可，忽略任何關鍵成功要素，都會有不同的結果。

如忽略企業願景，就算其他要素到齊，有可能會帶來混亂的結果；忽略獎勵機制，導入過程將會缺乏效率；忽略專案資源，可能會帶來挫折感；如果缺乏快速行動的計畫，導入ERP甚至有可能只是錯誤的開始。

陳哲晃指出，ERP導入的總成本、維護費用及人力影響很大，而且不只是第一年需要，他建議採用3階段的商業及資訊策略規劃。第一個階段是針對公司企業策略及各個資訊構面進行瞭解與評估，訂定一個可支援未來企業成長的資訊策略，如在供應鏈管理方面，可以透過訪談高階主管，從庫存、物料、採購及物流4個構面，了解企業相關策略，才能做好IT與策略連結的準備。

第二個階段則是定義公司未來支援資訊策略的四大資訊能力：人員組織、流程與管理、ERP應用系統及基礎架構，才能掌握商業及資訊能力佈建。如先進行各種商業元件的模型分析，包括產品與製程研發、市場行銷與銷售、生產製造、供應鏈管理、財務管理及商業管理等，每一個商業元件都可以分為規劃、管理及執行進行分析，再將商業元件分析結果，與各部門需求訪談重點結合，就可以根據現行流程與作業現況，找到未來關鍵改善的機會點，進而找出日後潛在的商業價值與效益機會點。

如透過市場規劃與生命週期管理，提升採購效率，同時強化生產規劃及效率、加速財務分析時效及品質管理，進而降低銷貨成本；或是透過優化需求預測及生產規劃強化、廠際整合及備品零件需求管理，改善庫存天數等。

第三個階段則是訂定一個中長期商業及資訊策略藍圖與執行計畫，帶領公司由「現行狀態」轉型至「未來預期目標」。如為了支援未來業務發展需求，可以利用統一ERP平台針對共用零件或耗材進行集中管理，整合設計規格及集中採購作業，達成量價效益，降低零件成本。

而在貨源及品質管理方面，可以透過貨源管理流程與系統化作業，配合供應商評鑑，強化供應商管理，整合品質管理、採購作業及庫存管理，強化前端品質掌控及後端問題點追蹤改善，降低品質內外部成本。

陳哲晃指出，因應瞬息萬變的企業需求及市場變化，建議企業在選擇ERP時，應該要選擇採用SOA架構的ERP系統，同時要考量五個要素：迅速、簡潔、移動、選擇及社群。

在迅速方面，ERP系統除了要有高效能外，也必須要有迅速改變的能力，更要能支援物聯網，才能與公司許多裝置維持一體化；在簡潔方面，ERP系統應該要設法簡化複雜的介面及流程，才能達到容易使用及真正個人化的目標；在移動方面，ERP系統應該要能支援行動裝置，如移動BI或更新儀表板，而且運作時要十分流暢，完全支援觸控介面，還要能因應行動設備架構，調整特定任務的應用程序。

在選擇方面，ERP系統應該要提供各種佈署方式，包括虛擬化及雲端運算，操作介面也必須支援觸控手勢，方便使用者選擇；系統本身更必須具備延伸性，如選擇微軟平台可以吸引更廣泛的生態系統。

最後在社群方面，ERP系統應該要內建社群功能，以抓住群眾的智慧，更可以將電子商務和價值鏈連接，幫助企業使用國際級的ERP提升競爭力。