智慧看板　助零售業強化聚客能量

進入智慧零售時代，智慧看板成為業主賴以吸引來客與買客，並促使買單轉化為回頭客的重要利器。來源：Scala

先跳脫單純零售業思維，現今不論提及「智慧xx」應用，箇中都必定蘊含物聯網、大數據等關鍵技術因子，尤其前者更是賴以彙集資料的重要一環；對於智慧零售而言，藉以蒐集數據的感測系統，無疑就是智慧影像分析。

回顧以往，零售業者並非未曾使用過顯示技術，但細究數位看板所播放的內容，無非就是「按表操課」，什麼時間要播出什麼畫面，早已排定完成，業主從未理會這些播送內容，到底能否真正吸引消費者駐足觀賞；所以說得難聽一些，製作並播放這些數位內容，充其量都是做白工，對於零售業者業績增長的助益，可說微乎其微。

然而現今，已正式進入一個由雲端運算、大數據分析、行動裝置、社群媒體及物聯網所驅動的第三平台時代，那麼零售業者如果基於行銷宣傳需要，仍然必須播放數位內容的話，是否適合沿用既有操作模式？答案絕對是否定的。

業者解讀第三平台時代所帶來的顯著變革，便是主控權的易位，在過去，業主想播什麼就播什麼，不管實際上到底有沒人看，也不管看過的人是有感還是無感，觀察其操作模式，理應不難想像，根本帶動不出太多行銷效果；而如今，零售業的經營場域要播放何等內容，並不適合由業主單方面一廂情願的認定，理應由聽眾或觀眾來掌控。

也就是說，今後無論張三、李四，分別在不同時間點駐足數位看板前觀賞內容，而他們所看到的畫面，都蘊含著讓各自深感興趣的素材，業主會藉助一些技術工具，好讓自己能理解張三或李四等顧客的行為偏好，以便於一擊中的，適時播送一些最易於與顧客溝通、產生共鳴的內容，繼而讓顧客有所感動，有了感動，才會觸發採購行動。

可以這麼形容，過去業主不管三七二十一自顧自地直播內容，有點像是亂槍打鳥，吸引願者上鉤，心想如果有100個人經過數位看板，當有哪怕僅有1人受此內容影響，真的被誘使從事一些業主期盼的購物行為，似乎都算是賺到，倘若連1人都沒有，也不算賠本，頂多繼續再播，看看後續是否有所突破。

第三平台時代　數位看板趨向智能化
反觀今日，零售業的數位看板變得更聰明、更具智慧，也更懂眼觀四面，隨時都可看清眼前觀眾的基本樣貌，甚至可藉由諸如人臉辦識、手機號碼辨識…等一系列技術方法，知道來者究竟是新客還是老客，但不管是新客或老客，都有能力決定接下來的播送內容。如此一來，整套操作模式明顯不再是亂槍打鳥，而是同時具有行動化、人性化、數據化，且透過數位看板反向蒐集與統計數據，更能回頭幫助業主釐清許多備感關心的議題，例如有多少來客、有多少買客，以及有多少回頭客，再藉由這些數字，搭配其他因素一併抽絲剝繭，便可作為日後調整行銷策略的寶貴依據。

根據富比士(Forbes)預測，從現在迄至2020年，全球絕大多數的零售業者，都會朝向五大目標前進，換言之，這5個特徵，即是未來智慧零售的主要樣貌，它們分別是多管道銷售、科技協銷、體驗式銷售、大數據分析，以及行動支付。

仰賴智慧看板　業主得以汲取珍貴資訊
有業者基於前述脈絡，喊出了「智慧看板2.0」這個新穎名詞，強調未來商店所賴以發揮具體行銷成效的智慧看板，必須具有人性化、行動化、及數據化等三大特質，藉由人性化發展互動體驗、達人協銷等新興手法，透過行動化來實踐多螢幕多通道，及O2O營運模式，並以數據化來推動精準行銷、預測改善。而前面提到的三項特徵，無非就是觸動智慧零售活水的關鍵要素。

至於具體運用之道，首先如同前述，業主可藉以釐清來客、買客與回頭客各自所佔比重，從中挖掘足以提升消費者購買體驗的元素。與此同時，業主必須有所體認，有關於智慧型數位看板的佈置，重點不脫三件事，第一是它被擺設的位置，可以是店門或出入口，可以是走道或電梯口，可以是櫃位，也可以是結帳處，總之這些不同位置，背後都各自鏈結到業主所設定的目標；第二則應思考利用智慧型數位看板播放何等內容，才足以吸引消費者買單；第三是一旦顧客買單後，假使日後再次造訪，智慧型數位有沒有能力在第一時間，就能正確識別其為回頭客。

針對前面提到的第二件事，也就是關於智慧型數位看板的播放內容，業界已有被驗證成功的範例，譬如可運用動態海報與O2O互動活動，吸引過路客成為來客；接著可思考利用輪播主打廣告，及Stag接觸產品介紹等方式，促使來客進一步變為買客；可透過輪播主打廣告、會員登錄，乃至於累積點數，以期將買客轉化為回頭客。

關於結合IoT、智慧顯示、影像分析等元素的智慧零售，不僅可見若干新創公司積極投入，就赫赫有名的ERP巨擘SAP，亦透過與硬體裝置夥件的合作，輔以其HANA大數分析平台的運用，已匯聚成為一套創新智慧零售的模式，早先也藉由SAP Forum場合對外展示。

據了解，SAP曾接獲多數零售業者表達了共同痛點，包含不知為何，其鋪設在外的自動販賣機經常莫名故障失效；再者則是鋪補貨效率不佳，不時出現已銷售一空的機器，乏人前往補貨，但人員卻跑到其實不缺貨品的機器，形成莫大的資源浪費；再者，其實許多零售業者都有創新營運的想法，亟思運用結合社群媒體等方式，帶給消費者更獨特的理想購物體驗，但卻不知從何著手切入。

有鑑於此，SAP遂與硬體夥伴共同打造智慧型販售機。綜觀這台機器，從內到外部配置了大量感測器，有的監測人流狀態，有的監測機器本身的健康指數，總之不管持續蒐集到什麼樣的資料，都會在最短期間內，向後傳送到SAP HANA平臺進行分析。

如此一來，業主即可隨即根據溫濕度、風扇轉速等狀態的變化，有效監控機器妥善率，一旦察覺意外，便可好整暇提前進行維護保養，而非真的等到機器壞到無法運作才處理，因而消弭了干擾營運活動的負面因子。

此外，業者也能根據歷史銷售記錄，再進一步搭配諸如氣候、人流、庫存等眾多資訊，融會貫通之餘產出更為精準的銷售預測，接著再據以制定比從前更有效率的鋪補貨計畫。

最後，該機器不僅提供多元支付工具選項，也懂得依據消費者個人偏好，適時做出即時性的推薦與促銷，並能為消費者設身處地著想，例如可接受消費者將選購商品，利用其所傾向的方式包裝成為禮品，接著依消費者指示，於何時何地將此禮品轉交給友人。