考量人性需求 循序導入長照IT系統

台灣受恩董事長劉庭軒。

台灣社會的高齡化速度加快，根據統計，在32年之後，台灣將成為老年化社會，速度之快冠於全球，而老年化伴隨而來的則是慢性病，再加上現在醫療技術的發達，多數病情都可被控制，絕大多數的老年慢性病患者都是帶病延年，因此未來的狀況會是社會將出現為數龐大且身體仍算健康的老年族群，此一族群衍生出的長照需求將十分驚人，台灣受恩董事長劉庭軒指出，面對此一狀況，必須結合政府、科技、醫療產業三方的力量，才能打造出最佳化解決方案。

劉庭軒表示，高齡醫護服務的需求者眾多、需求模式變化多元，且工作繁重吃緊，因此所需要的人力極為龐大，屬於勞力密集產業，他也坦言，目前高齡的長照機構導入IT設備的難度頗高，由於醫療照護的本質複雜，幾乎每天要面對的問題都不同，制式化的IT系統難與現場環境配合溝通，再加上IT系統的建置有一定成本，且照護者必須改變其作業習慣，因此非常容易產生抗拒心理，劉庭軒就指出，之前就曾聽過居家服務前輩表示，與其導入系統，不如多聘請工作人員，反而能即時而確實地解決問題。

投入高齡照護多年，提供日間照顧、居家照護、短期住宿服務的台灣受恩，對於科技與醫療照護的結合相當積極，目前已有養老照護雲、海量資訊分析平台、智慧養老服務平台等建置，對於科技，劉庭軒引述Nokia過去有名的Slogan——科技始終來自於人性，但他接著提出是來自於誰的人性？在醫療照護領域中有四大族群，包括長輩、家屬、服務者、管理者，這四者架構出照護環境，每一個改變都會變動這四者的關係，因此他建議科技業者在設計產品時，必須從這四大面向考量，從而打造出合適易用的長照架構，此外在推動過程中，要用利誘的方式，讓長照業者逐步配合，降低其抗拒心態與導入難度。