透過智慧化溝通 team+助製造業推動高效能協作

無庸置疑，工業4.0是當今製造業界的顯學，多數業者都亟欲建構符合工業4.0精神的智慧工廠，因而積極導入虛實化整合、物聯網、遠端控制、雲端運算、智慧機械、大數據、機器人、人工智慧(AI)等眾多技術，投資相關系統與設備，期盼夢寐以求的關燈工廠能夠及早啟動運作。

互動資通創辦人暨董事長郭承翔認為，儘管欲實現工業4.0目標，確實有很多工程要進行，但他不忘提醒，事實上無論自動化或智慧化，皆是工業4.0的手段、而非目的，而企業投資升級的真正核心目標，乃是提升效益與強化競爭優勢；既然如此，就不能忽略智慧工廠的核心靈魂其實是「人」，換言之，如何大幅提升組織與人的快速反應能力，肯定是邁向智慧生產的第一步。

至於如何提升組織中所有人的快速反應能力？舉凡人與人、人與數據報表、人與系統之間的所有溝通協作過程，包含通知、交流、回應、共識、行動、追蹤、學習、傳承等等所有環節，對於提升效率而言，通通都是極其關鍵的最後一哩；換言之，工業4.0要改善的不僅是工廠，管理流程徹底優化才是重中之重，而企業可以採取的第一步驟，便是把公務訊息從私人訊息中獨立出來。

郭承翔強調，「公私分明」不但能使工廠處理效率倍增，還可大幅減少機密資訊洩漏的機率，迎合製造業者普遍在意的資安防護主題。為此互動資通悉心打造兼顧企業安全與效率的溝通協作工具「team+」，標榜只需藉由一支App，便可涵蓋專屬企業通訊錄、Line式即時訊息、FB式主題討論區、網路免費電話、多人視訊會議、任務管理、企業單向公告、檔案管理、行事曆/備忘提醒等完整溝通功能，協助各類型企業邁向指尖運籌辦公時代，當然也包括製造業。

加速排除異常狀況，銜接未來大數據運用

值得一提，儘管市面上不乏其他即時通訊軟體，但就資安議題而論，支援純正私有雲建置模式(企業採用自己的安全憑證，不必走系統業者認證)的team+，無疑深具優勢，只因為它可讓企業100%自行保管所有的機密對話記錄與檔案。

舉例來說，假設企業已利用API串接team+與生產資訊系統，則工廠內如果出現機台設備異常、來料品質異常、備料數量不足、逾時未開工，或逾時未完工等情況，便可由team+自動針對該事件建立專屬頻道，接著透過推播分流方式，將相關訊息直接送達相關人員，不需層層轉達，俾使後端同仁得以立刻支援，應變更迅速，使障礙及早被排除。

其間團隊成員彼此間如何執行溝通討論、任務分工與回報、進度掌控，所有資訊都將完整留存，讓企業可據以累積異常事件處理的資料庫，繼而結合大數據分析、AI演算，整理成為制式化的標準作業程序，以利加快後續類似事件的處理速度；倘若企業採用公有雲形式的即時通訊工具，就很難累積相關數據資產，無從建立學習因子、提升異常排除效率，由此便可充分凸顯team+應用價值。

迄至今日，製造業透過team+打造自動化數位工廠，滿足專案管理、情報交流、狀況排除、跨區協作乃至訊息中樞等等應用需求，已有諸多實例。譬如LCD設備龍頭大廠東捷科技，考量到資安防護、訊息瀏覽、檔案自動儲存等諸多因素，決定藉助team+執行重要研發專案的管理與溝通，列為智慧製造轉型的重要一步，即可謂經典個案之一。