Cloudera 為 PTT Oil and Retail Business 提供增強型分析以改變客戶體驗

增強型混合數據存取和管理將加速 PTT Oil and Retail Business 打造泰國首個綜合零售及加油客戶體驗服務。  

混合數據公司 Cloudera 今天宣佈，泰國石油和零售公司 PTT Oil and Retail Business Public and Company Limited (OR) 已選擇 Cloudera 透過增強其數據分析能力來打造該國首個綜合零售及加油客戶體驗服務。OR 正在採取措施實施 Cloudera 數據平台 (CDP)，為其提供洞察力的新數據和分析平台提供支援，為 OR 提供更清晰的客戶視圖，同時透過在 OR 的 1,900 個加油站和 3,000 個零售分支機構提供統一的個人化體驗和提高客戶參與度。這種對數據分析的優化使用還將推動 OR 數碼基礎設施的整體轉型，使公司能夠利用人工智能和地理分析等新技術來加速營運流程。

泰國石油管理局公共有限公司 (Petroleum Authority of Thailand Public Company Limited) 的石油和零售業務合併為 OR，使相關業務的管理更加緊密，例如位於加油站的咖啡店。客戶在多個接觸點與 OR 的業務子公司的交互產生了大量數據，以繪製客戶旅程並為其精通數碼的客戶開發整合和個人化的全渠道體驗。這些客戶洞察力還將為未來的市場推廣和宣傳策略提供資訊，以擴大 OR 在當地的業務。為了利用這些數據實現更高的業務增長，OR 需要一個靈活、高效和安全的解決方案來在一個新的分析平台中管理他們的企業數據，該平台作為單一的事實來源，並使跨越不同業務單元的員工可以存取數據以進行分析。

OR 正在與 Cloudera 合作設計及將其現有數據平台遷移到 Cloudera 的混合數據解決方案。OR 選擇 CDP 作為最合適的解決方案，以快速存取和管理儲存在各種雲端和本地環境中的數據，目標是到 2024 年全面實施。OR 尋求解決的主要挑戰包括無縫和安全存取和交付跨多個環境儲存的結構化和非結構化數據、跨數據生命週期的數據組織和規模，以及能夠應用新技術的整合安全和治理，例如地理分析和人工智能以增強營運流程。憑藉利用實時洞察力的能力，OR 將能夠透過整合其多個業務部門和子公司的產品來提供個人化服務。這也將有助減少在特許經營等其他業務流程上花費的時間，因這些技術可以將 OR 在泰國的食品和飲品業務的特許經營權所有者的位置租賃請求自動化。

OR 企業策略及可持續發展高級執行副總裁 K.Wison Suntharachan 表示：「在 OR，我們將數據視為『新黃金』，並很高興選擇與 Cloudera 合作實施對實現我們的業務策略至關重要的技術。我們對 CDP 同時利用本地和雲端數據的能力感興趣，這使其成為我們混合數據架構的理想解決方案。透過 CDP，我們正在尋求建立一個平台，使我們的企業數據普及化及增強我們的分析，這將有助我們加深了解客戶，從而創造有影響力的個人化體驗。這也將為我們提供正確的結構化數據來支援新技術應用。我們期待透過 Cloudera 充分利用混合數據的潛力。」

Cloudera 亞太及日本副總裁 Remus Lim 表示：「今天的客戶正在尋求更個人化的全渠道體驗。數據是創造這些體驗的重要資源，它提供形成對客戶所需所想的深刻理解的必要部分。OR 透過其業務獲得的大量數據提供絕佳的機會。Cloudera 很高興為 OR 提供將這些數據轉化為對客戶有意義的體驗所需的平台。」

關於 Cloudera

Cloudera 相信數據可以使今天不可能的事情在明天實現。Cloudera 向全世界傳授了數據的價值，建立由開源社區不斷創新支援的行業和生態系統。我們協助客戶和業界領導者人將複雜的數據轉化為清晰可行的洞察。透過我們的混合數據平台，讓組織無論數據在何處，都可以獲取以構建數據驅動型未來，並讓有需要的人掌握。如欲了解更多資訊，請瀏覽 Cloudera.com。

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