中國太保：科技為先促數智化轉型 AI領航創多項研究成果

隨著互聯網技術的持續進步，保險業逐漸步入數字化與智能化時代。作為保險業的領軍企業，中國太平洋保險（集團）股份有限公司（下稱「中國太保」或「公司」；股份代號：02601.HK，601601.SH，CPIC.LSE）搶抓機遇，不斷加強科技研發，推出創新產品和服務，以領先的科技手段引領保險市場的發展潮流。

在新時代的高質量發展中，中國太保堅持穩健經營，不斷豐富保險服務內涵，探索價值持續增長的最優路徑。於近期在上海舉行的2023世界人工智能大會上，中國太保以「AI領航，共築未來」為主題舉辦了高端保險論壇，公司旗下中國太保產險發佈「黑燈工廠」，中國太保壽險發佈智能決策中樞，太保科技聯合數智研究院重磅發佈了基於大模型建設應用探索的科技產品——數字員工，展現中國太保多項最新科技成果。

建設無人數字「黑燈工廠」 打造「新技術+新集約」轉型創新高地

在科技創新方面，近年來，中國太保產險持續深化以RPA為代表的新技術應用，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打造全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地，成為保險行業「新技術+新集約」營運模式創新的引領者。

自2021年啟動Y01大營運整合集約轉型2.0項目至今，中國太保產險遵循「革命性設計和顛覆性變革」的設計理念，通過重構組織架構、重建服務流程、重定服務標準，使組織扁平化、管理區域化、服務網格化、作業平台化、支撐數字化，打造了全程、全域、全員的一體化運營保障體系。而「黑燈工廠」作為Y01重要子項目之一，為該項目提供了重要的數字化支撐能力。

據瞭解，「黑燈工廠」場景下，中國太保產險可以實現對RPA機器人的集中部署、集中運行與集中管理，並替代多個標準化、流程化的工作場景。「黑燈工廠」在全國範圍內完成1+3建設佈局，其中上海總廠服務全國，華南、山東、成都三個分廠服務區域，並建立了營運、個客、團客、農險、財精再、法律合規、人力資源、行政辦公等八大車間。通過制定《「黑燈工廠」運營規範》、《黑燈工廠安全管理制度》、《黑燈工廠應急管理預案》等制度，中國太保產險確保「黑燈工廠」的運營有章可循，並在軟體許可證的採購、機器人後台的運維、RPA開發需求的管理、運營情況的輸出等四個方面實現了「統一」。

截至目前，中國太保產險各級機構參與RPA新技術培訓累計超過1500人次，超200個自動化場景經由身兼一線作業崗的「業務工程師」直接開發完成，「黑燈工廠」成為賦能一線、解決「微場景」作業痛點的利器，並已推出「影像升級」、 「車險估損單預錄入」、「增值稅智能抵扣」、「人傷無影像質檢」、「機器人自動錄入保單」等明星產品。後續，中國太保產險將逐步讓所有標準化、流程化的工作全部納入黑燈工廠RPA，將更多的人力資源集中到高級管理中，從一般性事務性管理提升到專業化管理，從而將RPA的自動化潛力充分釋放。

上線「數字員工」提高保險生產力  提供數字化轉型新範式

當下，大模型技術的應用，對提升作業效能、運營效率和人均產能具有廣闊的想像空間。對此，中國太保積極開展保險領域大模型的建設應用。在實施策略上，中国太保現階段將「實現數字勞動力」作為突破口，探索研究保險領域可交易的數字化勞動力，釋放普通腦力工作者，充實到更具創新價值的崗位，提升生產力。

「數字員工」的正式推出，意味著中國太保在數字化轉型方面取得了重大突破。基於大模型技術，數字員工面向企業人員提供人機協作終端，能根據使用者指令，解析得到使用者意圖，為使用者提供日常辦公、軟體操作、知識問答、業務處理等多樣化服務。相較于傳統自動化技術，基於大模型技術的數字員工具備更強大的互動交流、信息搜索以及內容生成能力。通過對業務人員的系統性建模，數字員工能夠在思想、行動以及職業能力方面與真實員工對齊，通過結對工作，充分啟動員工潛能，降低企業運營成本、提高生產效率。

同時，數字員工具備強大的任務規劃和行動能力，能夠處理通用問題和保險業務。通過自然語言交互終端，業務人員可以通過「聊天的方式」，向數字員工進行工作描述和任務下發，在完成指令解析後，數字員工能夠快速識別任務意圖，對任務完成規劃和拆分，並根據拆分後的任務，生成對應執行代碼，完成任務處理。

目前，數字員工已在中國太保集團審計中心進行能力試點，構建了審計檢查、公文質檢、諮訊問答等多名審計數字員工。通過數字員工與真實員工人機編隊的工作方式，將助力中國太保提升審計監督效能、提高質量管理效果、完善審計項目管控，填補審計人力不足，為行業數字化轉型輸出了先行先試經驗。接下來，太保科技將圍繞大模型技術，穩定持續地優化數字勞動力的能力和水平，促進保險業務全流程智能優化和效率提升，為保險行業數字化轉型提供新範式。

構築核心引擎「智能決策中樞」 開啟壽險數智化變革新篇章

為加快數字化轉型步伐，中國太保持續發力人工智能、大數據、雲計算等前沿科技，圍繞數字管理、數字經營、數字科技三大方向，構建科技賦能產品體系、打造「保險+科技」的價值交付體系。智能決策中樞的發佈，正是中國太保壽險積極佈局數字化的成果體現。

在以客戶為中心的數字化開放保險科技體系基礎上，中國太保壽險完成了企業級數據中台的建設，並基於數據中台，實現了駕駛艙、統一數據門戶等一系列數據工具。針對客戶、代理人隊伍以及內勤員工三類人群的主要需求變化，中國太保壽險開展數字化變革，設計並打造了一個能有效利用多種數智化能力的核心引擎，即數智化決策中樞。數智化決策中樞是一個融合多项复杂技术的决策中枢，打通各類模型包括AIGC大模型到業務生產應用的最後一公里。

決策中樞的核心設計理念是從為客戶提供有溫度的個性化保險產品和服務、賦能營銷員精細化經營客戶、支援內勤人員運營作業並輔助管理決策這三大需求出發，基於場景對數智化能力做融合編排，同時支持持續的反饋學習，可支撐精准營銷、數據運營、智能助理、智能風控等數智應用。依託智能決策中樞，中國太保壽險能夠探索多場景、數智化的未來業務新形態，提升客戶服務體驗、助力營銷隊伍精細化客戶經營、提高內勤運營作業和管理效能。

中國太保壽險決策中樞1.0推出迄今，已經支援客戶經營決策等多個數智化場景，通過平台化的實施，中國太保壽險整體決策模型的資產化率達到50%，平均決策時間在50毫秒，極大地提高了決策效率。以此為契機，中國太保壽險將進一步推進數智化賦能在業務生命週期的全覆蓋，並逐步走向各項先進技術的相容並包及內外部科技技術的生態協同。