循環系統：從製造業到用戶體驗

在前一篇「世界趨勢浪潮：循環經濟與資料經濟跨界交乘」，筆者提到2個重要的觀點。一，線性經濟與循環經濟的差異：從製造到使用，如何重新看待資源的最佳利用；二，資料經濟：以網際網路為基礎的工業革命，虛實整合帶來經濟改變，資通訊科技與實體製造交互融合。白話來說，就像武俠小說中的主角們一樣，要練就一番高強武藝，必得修其心法「內功」練其招式「外功」，在這裡，內功就是「循環」的思維，外功就是資通訊科技(ICT)的技術，兩者合一才能將絕世武功發揮淋漓。

在聯合國的永續發展目標(SDGs)第12項「負責任的消費與生產」(Ensure sustainable consumption and production patterns)，強調朝向永續發展的目標需要消費及生產兩端共同負責任，直白地說，就是沒有局外人，你我他都是循環系統中的重要一份子。

從生產製造端來看，現在製造業最夯的話題跟趨勢是「工業4.0」、「智慧製造」等專業名詞，這到底代表什麼意思呢？雖然工業4.0有著產品全生命週期管理及基於客製化需求生產的理想，大多數人對此的認知，可能還是以物聯網(IoT)、大數據(big data)、雲端運算等ICT技術來提升良率、稼動率或產能利用率，即使透過科技進行虛實整合，但仍侷限在製造端的線性思考，少了消費者的角色在裡頭。為了降低製造成本而導入科技，製造出來的產品依舊需仰賴行銷管道，硬塞給消費端。

那消費端真的需要這些產品嗎？為何製造端極少納入消費端的考量呢？就目前的線性製造思維，兩端相距遙遠，一端負責生產製造，一端負責使用丟棄，且消費端的訊息十分破碎，對於追求大量且規格化製造的另一端來說，很難理解及掌握消費端的用戶體驗，自然無法實踐循環性的系統思考。

舉個例子，曾經問過一位食品設備製造商的老闆，每年製造出這麼多的設備，知道客戶買回去後，到底有沒有持續使用設備呢？答案是無法得知。因此為了增加營收，每年都要找新客戶及製造更多的設備，並與同業進行價格競爭，陷入線性經濟迷思中。

那麼該如何從破碎化的消費端到規格化的製造端呢？將內功心法與外功招式一併思考，可以找到一些脈絡。一樣是討論工業4.0及智慧製造，將消費端納入整體思考，便形成顧客對工廠模式(Customer to Manufactory；C2M)，此模式以用戶為中心，ICT為工具，透過網際網路和大數據思維，將用戶需求直接反饋到工廠，省去中間管道，實現按需求進行客製生產的過程，進而降低製造庫存及倉儲運送等資源浪費。

舉個知名C2M的例子，青島酷特智能打造全球高階客製化服務平台，提供消費者客製化西裝的製造服務，但製造的過程卻十分科技化，透過電子商務平台載入用戶專屬個人西裝尺寸版型，並將數以萬計的資料回饋工廠產線並製造，打造出近乎零邊料及零庫存的資源最佳利用，這便是導入用戶思維，從線性的製造業到製造服務業。

另一個例子就在百年汽車產業發生，面對高度競爭及產業轉型的壓力下，BMW、奧迪(Audi)等車廠也引入同樣的思維，提供客戶個人化的製造服務，根據各自喜好需求挑選配置內容。除了C2M外，專屬製造過程的數據也會被記錄保留，提供後續保養維修使用，從量產工廠走向基於用戶體驗所驅動的製造服務思維。

就此，生產與消費開始產生關聯，從破碎化的消費端到製造端，啟動循環經濟的開端！