能源產業是製造業還是服務業

在前一篇「循環系統：從製造業到用戶體驗」，筆者提到兩個重要的觀點。一、永續發展目標（SDGs）第12項「負責任的消費與生產」表示彼此需開始對話，並藉由資通訊科技（ICT）的輔助去了解用戶體驗；二、生產者的責任不應止於商品售出，製造業應轉為製造服務業，按需求進行客製生產。

那麼對於電力公司來說，在循環思維下，該怎樣重新定義或檢視自身的業務內容呢？談這問題之前，先簡單讓讀者了解，我們現今生活中隨手可得的電力，是怎樣從電廠到插頭中，大致可分為五大區塊：發電、輸電、配電、售電、用電。

 -發電：利用不同發電型態機組產生電力，粗略分為消耗有限資源（油、煤、汽）產生電力及使用永續資源（太陽、風力）產生電力

 -輸電：將發電機組產生之電力，透過電網輸送

 -配電：不同區域電力配送調度

 -售電：不同用電總類之電費計算

 -用電：使用者用電相關事務

然而，根據美國研究調查有10~15%的電力是無形中被浪費的，但台灣目前的能源政策偏重在發（製造）電的過程，就像前一篇提到製造業的思維，只把商品（電）製造完，透過通路（輸配受用）到使用者端，但使用者如何用電？或是為何要用電？卻較少著墨，更難理解何謂用戶體驗。

從台電107年度的發電量統計來看，共製造2,332.8億度電，由高到低的發電組成是燃煤38.8%、燃氣38.6%、核能11.4%、再生4.9%、燃油2.8%、汽電2.0%、抽蓄1.4%，姑且先不論不同發電方式對環境的衝擊如何，但這些方式都必須消耗資源再轉換成能源，更何況目前的電沒用完就等同浪費！這過程就好比，一間製造工廠很會製造產品，採取不同製程方式降低成本，製造一堆產品再設法賣掉，但卻對使用者如何使用自家產品（用戶體驗）模模糊糊無法掌握。

如果10~15%的電力是無形中被浪費的，那為何我們還需要消耗資源製造，再把它浪費呢？根據台電107年度的發電成本為2.66元/度，以10%的電節省下來，一年共省620億元的發電成本。如果轉換思維，將這些費用不投入製造使用，而是投入在了解用戶體驗上呢？

根據筆者過往10年在業界協助上市櫃的連鎖企業做節能的實戰經驗，許多的電力的確是被浪費掉的，尤其以商業空間來說，員工下班離開後，總是發生空調未關的現象，而且是每一間企業都會發生的必然現象。

以曾經協助的這間連鎖企業來說，全台約兩百間據點，在沒有雲端能源管理系統（即時數據管理）之前，無法有效掌握分散全台各地的用電情況，下班後的空調未關次數最高達到619次/月，未關率11.2%/次，透過數據搭配差異化管理後，未關率下降到1.4%/月。而另一餐飲體系的空調未關率竟然高達35%/月，再再顯示電力浪費的嚴重性。

讀到這邊，各位可能會好奇，隨手關電不是基本常識嗎？怎麼會有如此的現象呢？筆者常在外分享，節省能源不單純是技術性問題，而是心理人性的問題。就連鎖商業空間來說，企業做節能省下微薄荷包（台灣電費真的太便宜），但對員工對此則是無感，就電力結構中的角色們來說是衝突的。

曾經有另一間企業，自誇公司獲得綠建築標章，而且空調設備還是日本原裝進口的多聯變頻，絕對節能省電。但雲端能源管理系統上線不到一個月，就發生一起周五下班空調未關的事件。

因此，從破碎化的消費端到製造端，也該思考如何透過數據驅動滿足用戶體驗，將資源做最佳使用。許多國家的能源產業已延伸出不同的服務運營商，例如，美國新創公司LO3 Energy就扮演微電網中的分佈式系統運營商（Distributed System Operator；DSO），其主要服務為開發基於區塊鏈創新的數據服務，以便在區域上（微電網）徹底改變能源的生成、儲存、購買、銷售和使用方式。

微電網是連接消費者和消費者能源資產的生態系統，能源在本地區域生成、儲存和交易，創造更高效，更有彈性和可持續發展的區域，而在LO3 Energy的數據平台上，DSO被授予對建築物能源管理系統及消費者數據的使用權，並用於供需雙方價格媒合、能源使用、負載平衡和需求響應。白話的說，當使用者在用電高需求時，所節省的用電，會得到更高的報酬，有了透明的資訊，並可使用不同商業策略滿足差異化的用戶需求。

邁向循環經濟，不是能不能的問題，而是要不要的問題。改變對於能源產業的思維，在我們還有選擇時！

(圖片來源：台電)