仰賴商業智慧　小蝦米有望成為大鯨魚

大企業善用商業智慧分析，讓自己得以甩開後進對手，維持市場領導者地位的故事屢見不鮮，且一直被引為業界佳話；事實上，縱使中小企業、甚至是新創公司，亦可望憑藉BI而迅速成長壯大。

回顧近一兩年來，歷次與巨量資料、商業智慧分析等主題相關的研討會中，其吸睛焦點，不見得是聽來令人稱奇的先進技術，也未必是看似船堅炮利的強大產品，而是一些發人深省的案例分享；特別是來自於新創企業的經驗談，尤其容易引發共鳴。

比方說，一家由幾位高中同窗好友齊力創建的交友社群網站，成立迄今不過十餘年光景，其間不僅力克網路巨擘旗下的交友網站，更隨著營運版圖日益擴大，一舉挺進上市櫃企業之林；這般故事，無疑正是聽眾備感興趣的題材，正因如此，這家公司的年輕CEO，屢屢成為近一兩年研討會的講師。

上述交友社群網站，創始者皆非所謂的富二代，不過是一群具有創意與熱忱的年輕人，全無深厚的企業經營管理歷練，依然足以繳出令人驚艷的成績單，背後的主要關鍵，正是商業智慧分析！在最早期，創始成員尚未援引任何BI工具，便透過街頭訪查探究年輕族群的意向，再據此設計出網站的版型、色調、功能等格局，亦悉心設計許多足以黏住使用者的小遊戲，使得該網站一經問世，立即就讓網友深覺心有戚戚焉，進而站穩腳步。

但不可否認，會員數的多寡、乃至於重度使用者駐足時間的長短，固然是網站經營成效的觀察重點，但絕非全部，特別是與營收數據的浮沈，更未必有絕對的正相關；在此前提下，交友社群網站的經營階層開始思索，必須對使用者行為軌跡擁有全盤瞭解，再進行細膩的數據分析，如此才能有效地將會員分門別類，針對不同族群，分別設計適才適所的行銷服務。

換言之，以往頗能引發重度使用者長時間黏在網站的活動，仍將會是該公司的著力重心，但並非是全部。例如一些年長失婚的會員，個個皆非重度使用者，但尋覓第二春的念頭頗為旺盛，且付費能力相對較高，因此該公司只要發揮巧思，推出一些以第二春為訴求的活動或服務，便很容易造就既叫好、又叫座的效果；諸如此類看來並不顯著，但卻饒富價值的線索，唯有憑藉使用者行為軌跡(含上線時間、上線地區、交友條件等各項資訊)之深入剖析，方能洞燭機先。

另值得一提的，即使看出某些值得發展的徵兆，一旦推出量身設計的服務，也不見得就能一舉奏效，此時尚可借助商業智慧分析，持續挖掘各項服務的成功或失敗因子，接著搭著成功因子乘勝追擊，亦隨即針對反應不佳的服務，著手進行修正，透過這番隱惡揚善的舉措，遂使得會員數不斷增加，與此同時，舉凡會員之間彼此互動、或是會員響應各項網站服務的頻率，都隨之一路走高。

結合BI應用　強化電子商務經營成效

靠著商業智慧分析，交友社群網站成功闖出一片天，其餘各行各業，縱使營業屬性南轅北轍，也都可望以BI為催化劑，從圍繞在四周的龐大數據中理出頭緒，找出讓自己脫胎換骨的勝利方程式。即便與上述交友社群網站相同，都可歸類為電子商務型態的其他網站，都不乏活化商業智慧分析、創造經營利基之例。

例如一家專門提供美食、旅遊資訊、電影、書籍或美妝等消費經驗分享的新興網路公司，著眼於長期累積眾多店家資料與網友社群行為數據，無異形同坐擁珍貴礦產，深覺若不善加挖掘利用，委實太過可惜，就好像「站在金礦上面的窮人」；於是起心動念，開始投入巨量資料、商業智慧分析。

該企業坦言，有了這個想法，一直到真正跨出第一步，足足花了超過一年的醞釀期，只因BI暨巨量資料分析這個嶄新的遊戲，著實顛覆了其過往的行事模式，所以必須先求弭平各方質疑，首先針對董事會，必須向他們詳加闡述商業智慧分析的應用價值，對於公司營運成長將造成何等正面助益，才能說服董事會成員，願意忍受初期的資金失血，注資於商業智慧分析相關之儲存設備、分析軟體乃至於人才的引進；其次則是針對內部同仁，必須循循善誘，說服他們願意拋開傳統的決策產生模式，凡事不再倚賴經驗、直覺，而將一切交由數據分析結果來定奪。

好不容易，這家經營美食資訊分享平台的網路公司，總算讓董事會首肯注資，也凝聚了內部同仁的共識，便緊鑼密鼓地踏上商業智慧的旅程，將旗下數十萬會員分門別類，一共區隔出近十個族群，接著分析各個族群與店家之間的關聯性，意外察覺到，其實平時並不積極發表評論、或與其他網友互動的沈默會員，反倒具有莫大消費潛力，當挖掘到此一現象時，該公司如獲至寶，旋即調整經營策略，針對沈默會員量身打造若干行銷活動，期望更進一步觸發其消費意願，果真一擊奏效，繼而帶動營運績效的增長。

但公司高階主管認為，儘管執行商業智慧分析，業已展現若干成效，但其實還可以做得更好，於是決定打鐵趁熱，再把資料分析的規模放大，期望將平均每月不重複瀏覽的數百萬人次一網打盡，儘可能都納入其資料探勘範疇，因為唯有如此，才能更加精準地掌握廣大消費者的味蕾偏好，進而在他們登錄網站後，便以精準媒合為出發點，即時給予最佳建議，以及最能刺激他們消費慾望的行銷方案，將O2O(Online to Offline)落實到最大化境界，一方面得以讓網路行銷產生真正效益，二方面也能對於餐飲店家的實際運作與管理，挹注前所未見的價值。

觀察現今餐飲、休閒等生活消費產業的狀況，普遍存在幾個難題，包括了中小企業CRM應用發展遲緩，尚無有效的創新科技應用模式得以切合需求，而目前大部分行銷模式，僅能帶來大量曝光效果，欠缺精準與深度，在在都令相關業主備感苦惱；上述新興網路公司透過商業智慧分析展現創新價值，不但令自身得利，也順勢解決了生活消費產業界懸掛已久的問題，可謂一舉數得。

只不過，該公司自知單憑己身所掌握的資料分析來源，雖然已具相當基礎，但還有進一步擴大的必要，因此決定將營運多年彙總的資料予以開放，藉由API俾使更多夥伴介接，除有利於激發更多加值應用的想像空間，也順勢向外取得更大的情報蒐集來源，期望將商業智慧分析運用到極致。

除此之外，競爭激烈的旅遊產業，儘管自知業界山頭林立，誰也沒能力消滅對方，求得苟安絕不成問題，也亟思擴大經營格局，有意循購物網站的「推薦相關」模式攏絡消費者，但不可諱言，意欲發揮成效，絕不能僅憑自以為是的經驗來制定推薦邏輯，而必須奠基於巨量資料、商業智慧分析。

有旅遊業者透過數據統計分析後發現，消費者當下傾向旅遊之目的地，若存在不同的可接受選項，則選項之間，竟然經常是風馬牛不相干的兩地，例如金門、峇里島。倘若企業以為，當消費者遍尋不著合意的金門行程後，旅行社必定想當然爾地提出諸如馬祖、澎湖等近似方案，如此便難以切合消費者需求。

有此驚人發現後，該公司幾經試驗，果真提高了推薦的命中率。展望未來，旅遊業者更期望未來能由第三方形成一種新興服務業，可跨不同企業網域，彙集相同消費者的一切行為模式資訊；如此一來，假設某人已在其他旅遊網站蒐集東京行程，或透過網購買進東京旅遊書籍，旅行社便能根據其需求，主動提供更佳旅遊方案，徹底展現商業智慧分析價值。