擁抱B2B2C新零售時代 全面釋放苗栗特色旅遊智慧能量

「交通部觀光局特別將2019年訂為『小鎮漫遊年』，並一口氣推動40個經典小鎮的社區旅遊及觀光，明年會再增加20個小鎮，」國立聯合大學經濟與社會研究所系代理所長馮祥勇表示：「實踐並推動小鎮、社區或鄉村觀光的最好做法就是結合現代科技的智慧觀光。」推動苗栗智慧商圈整合服務頗有成效的台灣固網與依德科技，日前假國立聯合大學八甲校區客家多功能講堂舉辦「科技輔助零售及觀光智慧化成功案例國際研討會」，以分享如何運用各種AI及社會網路技術在智慧零售與觀光推動上的經歷與心得。

運用社會網路與大數據分析，解析客庄智慧觀光魅力關鍵

目前聯合大學客家研究學院致力推動智慧客庄，其相關專案包括可將華文翻譯成客語文字的華客翻譯系統、輸入華文/日文/英文而能讀出客語的客語TTS文字轉語音、可邀請相關廠商共同開發加值App的客語開放技術創新加值平台、運用人工智慧的客語語音辨識系統、適用於國小客語學習場域的客語對話機器人、可針對老街、社區等場域的客庄智慧聯盟網場域驗證。

為了更貼近遊客需求來設計台三線客庄觀光遊程，國立聯合大學客家研究學院教授兼代理院長張陳基表示，該學院特別採用大數據、社會網路分析，同時結合量化與質化分析方法，解構台三線客庄社會網路的節點關係。

其中社會網路分析的重要理論基礎是「鑲嵌理論」，而社會鑲嵌分為關係鑲嵌與結構鑲嵌，前者係指社會網路中個人、組織交流互動的品質強弱(點度、中心性分析)，後者係指個人、組織在網路中的位置及其影響關係(叢集、結構洞分析)。

在大數據資料蒐集與分析上，會以70個鄉鎮市區名稱為檢索關鍵字，利用Google Trends進行沿線客庄旅遊大數據蒐集；至於「相關主題」與「相關搜尋」分析功能可以區分為熱門主題以及搜尋趨勢逐漸升溫的人氣竄升主題。最後，蒐集到的資料集做為社會網路分析之節點，並區分類型為重點鄉鎮、客委會、客家相關、地點、活動、人物等。

張陳基總結指出，透過網路社群中的大數據資料可以了解遊客如何搜尋客庄觀光景點。再者以社會網路法分析台三線沿線景點、商家、活動、特產、建構文化觀光網路。總之，好的客庄遊程規劃不但可以提升客庄經濟產值，更可以保存並傳播客家文化。

文化與科技的兼容並蓄，馬國金寶老城的智慧觀光重生記

霹靂州(Perak)位於馬來半島的北部，曾是世界聞名的錫礦產地，其中許多城鎮皆為華人在19世紀中葉前後南來採礦發展而成的。霹靂州的金寶是1886年因錫礦業而開埠的老城鎮。

1985年10月24日世界錫價大跌，致使馬國錫礦業崩潰、一去不復返，造成霹靂州成千上萬華工失去工作，相關產業沒落，產錫王國從此走進歷史。馬來西亞拉曼大學中華研究學院教授黃文斌分析指出，錫礦業沒落後產生的主要問題包括：(1)百年老城鎮失去經濟活力，年輕人流失，留下老人與小孩；(2)雖有歷史文化的累積，但因缺乏有識之士的耕耘，所以無法展現及發揮。若要重新獲得新活力，或許可透過旅遊觀光業與智慧科技來實現。

黃文斌提出金寶未來發展的方針有三：文化遺產、自然怡人、永續發展。根據2000年的馬國人口調查，在華裔人口中，客家人佔了20.33%，或約110萬人，是馬來西亞第二大方言族群。

針對馬國金寶鎮客家文化與觀光產業的推展，黃文斌總結指出，首先透過線上購物、自動化廚房及健康醫療來為老人生活提升便利性；其次，潮濕、氣溫及雨旱季等環境變化亦可透過智慧科技進行預告與改善；第三是老城歷史文化保存及旅遊資訊宣傳；第四，生態環境的保護；第五，農業生產產量與品質的提升。總之，老城鎮歷史與地方特色結合旅遊觀光，在智慧科技的輔助下將獲得新的發展。

落實智慧商圈三部曲，鏈結景點形成主題旅遊片區

依德科技總經理詹俊坤開宗明義指出，智慧零售已成為零售產業發展主流趨勢，純電商的時代已經過去，未來10年，將會是線上、線下的B2B2C新零售時代。而新零售的核心，就是精準定義人、地、物的互動關係，並依此展開商業模式的創新。

盤點苗栗商圈面臨的問題包括：苗栗特色文化整合程度不足、店家資訊化不足缺乏數位行銷管道、傳統的產銷結構多層且複雜、支付選擇不夠多元，這些問題形成了當前苗栗縣商圈營運模式的缺口。

詹俊坤提出落實商圈推展的三部曲(以三義為例)，第一階段是三大思考點的總盤點，亦即單一景點的主題性不足(未形成在地農特產品牌)；片區內沒有形成串連(地方特色廣宣針對性需調整)；留宿推展力度低，較少推展深度旅遊(線下、線上鏈結方式)；第二階段是鏈結景點，形成片區，發展主題旅遊；第三階段是拳頭店家行銷，以點帶面結盟推廣，做法是專注、深化、擴散、複製。

為打造屬於苗栗的行銷能量，做法有四：(1)打造苗栗價值IP-地域加成；(2)融合新媒體創造流量-影響加成；(3)在地活動體驗增強-口碑加成；(4)大數據精準行銷-轉化加成。在執行上，詹俊坤建議採取O2O2O導購機制，並以數據行銷為發展依據。畢竟純粹以線上行銷的難度高，必須配合線下活動，再由線下導客線上，然後再導回線下，形成滾動式效益。再者，透過行銷導客的方式促使在地人與旅客下載App，將苗栗區域特色旅遊，整合行銷支付、特色餐飲、伴手禮門店、青創小農，並提供多元支付體驗，讓使用者一鍵在手，資訊無窮。