結合社群與雲端應用 為手創產業數位賦能
- 杜育綺／台北
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面對後疫情時代，數位賦能已成為各企業必然的發展方向，然而規模不大的小微型企業，往往礙於資源有限與人才缺乏，以致於無法順利跨越數位門檻，有鑑於此，經濟部中小企業處積極推動「中小企業數位共好計畫」，由資服業者輔導小微型企業導入雲端服務及數位工具，建構數位創新及營運的能力。
在推動企業數位化過程中，年齡較長的企業負責人，對於數位工具的接受度普遍較低，不過現年60歲的樂樂手創屋負責人黃碧梅，卻是其中的例外。藉由「中小企業數位共好計畫」與台灣獨角獸創意公司的協助下，導入Line熱點及優肯嚴選網站，成功的由傳統實體擺攤轉往線上開拓新的銷售通路，更在導入數位工具1個月後就新增12名會員數，每月有11筆線上預約，並提高訂單轉換率，帶動業績成長8成。
黃碧梅有非常好的編織手藝，經常到屏東各地參加市集活動，現場擺攤展示與銷售自己手作的商品，唯屏東人口數有限，市集活動的舉辦頻率本就不高，在COVID-19(新冠肺炎)疫情後又變得更少，即便可以透過FB粉絲專頁和IG帳號展示商品、接觸消費者，但FB或IG都不能直接下單，消費者只能私訊購買，導致容易漏單的情況，且結帳和商品管理也不方便。
如今導入Line熱點及優肯嚴選網站後，幫助黃碧梅開拓網路市場，除了避免漏單外，更因為可以線上下單及付款，接觸更多不同地區的潛在消費者，甚至還吸引新加坡消費者跨境購買。
「透過中小企業數位共好計畫接觸優質在地資服業者與取得經費補助，不只能降低導入數位工具的資金壓力和失敗風險，更重要的是可以增加商機和訂單量。」黃碧梅認為，隨著銷售模式走向數位化，讓她能夠省下擺攤銷售的時間，有更多心力用來創作更好的商品，還能經營會員、與老顧客保持良好互動，一旦未來有新作品就可以立即通知老顧客，增加顧客黏著度與回購率。
台灣獨角獸創意經理黃耀寬則認為，「中小企業數位共好計畫」有三大助益，首先，透過經費奧援，提高小微企業導入數位科技的意願，跟上現今數位化腳步。其次，尊重在地的主題性和選擇權，讓資服業者可以根據在地需求規劃適合的數位工具，真正的幫助偏鄉業者找到新商機，像屏東一年平均有880萬旅次，在地小微企業很適合透過Line與消費者互動。
第三，匯聚全台各地的輔導單位及在地被輔導企業，藉由彼此互動交流，讓資服業者有更多學習機會，更清楚該如何運用數位工具協助在地小微企業解決營運痛點。
運用雲端POS推動門市管理數位化
同樣是經營手作商品的INDO玩皮工坊，創辦人柯淑英憑藉著對皮雕工藝的熱愛和手藝，研發設計出各式皮雕飾品和皮雕材料，並在蘇澳成立手作DIY教室，日常除了展示與販售商品，也教導遊客製作簡易皮革作品。
原本INDO玩皮工坊採用現金收付、手開收據的傳統結帳方式，但COVID-19(新冠肺炎)疫情讓柯淑英體會到數位工具的重要性，恰巧得知宏昌電腦正在推動「中小企業數位共好計畫」，因此積極爭取加入，在宏昌電腦協助下導入雲端POS系統UNIPOS，以POS取代人工作業，不只縮減交易流程、提高服務效率，更能有效經營會員，在導入UNIPOS後的第一個月就新增32筆會員資料，短短3個月就創造2千多筆訂單，約新台幣2百多萬元營收。
柯淑英表示，UNIPOS系統功能相當豐富，例如：預約手作課程、管理會員資料、產出日/月報表、庫存管理⋯⋯等，滿足手作教室的各種營運需求，更方便的是，UNIPOS已串接行動支付工具，可以提高交易便利性。以前現金收付時，常常遇到零錢不夠、無法找錢的情況，對消費者來說相當不方便，如今採用行動支付工具結帳，就不必擔心這個問題。
在優化結帳流程之餘，UNIPOS還能提高門市經營管理效率。像柯淑英現在會運用UNIPOS會員功能，管理會員資料或發送訊息，邀請會員參加活動或分享新產品資訊。另外，也會定期檢視UNIPOS產出的報表，從產品銷售量及類別瞭解各項產品的銷售狀況，及受消費者歡迎的程度。
「以前只能憑印象和感覺，大概知道今天是哪個價位的產品銷量較好，卻不清楚是哪一類的產品，如今則是可以用數據明確掌握顧客偏好，」柯淑英說，透過參與「中小企業數位共好計畫」讓INDO玩皮工坊有很多參加展會或接受媒體訪談的機會，大幅提高曝光率和市場知名度，間接促進營收成長。
協助INDO玩皮工坊數位化的宏昌電腦總經理陳信智表示，宏昌電腦在地經營已經快30年，主要協助宜蘭地區的企業導入數位工具，2022年透過「中小企業數位共好計畫」，得以將焦點放在餐飲、飲品、食品、服務等受到疫情影響比較深的產業，希望幫助更多宜蘭在地企業以科技面對疫情衝擊，運用雲端POS點餐、預約、報名、進銷存管理等功能，實現增加營收、降低成本和作業時間的目標。
從樂樂手創屋到INDO玩皮工坊的經驗，可以看出藉由「中小企業數位共好計畫」的成立，提供從經費到數位工具的全方位支持，讓即便是只有1-3人的手創產業，也能順利轉骨、轉念，成功踏上數位化或數位優化的旅程。
