多點觸控技術在公共資訊系統的創新設計應用

喬帥副總經理一開始先為聽眾們介紹自家公司的產品線。

一般人想到公共資訊系統，就會想到Kiosk (資訊服務站)，飛捷科技業務處副總經理喬帥指出，由於自助式服務會愈來愈普遍，預估公共資訊系統到2014年應有120萬台的市場規模，雖然相對於消費性市場並不大，但就工業電腦領域而言，規模仍然很不算小，也讓大公共資訊系統將會是工業電腦未來不可忽視的市場。

喬帥引述Kiosk Market-place的資料指出，公共資訊系統直到1994年，都還處在萌芽期，主要應用領域為零售、旅遊及觀光，從2004年起，才開始應用在交通運輸及娛樂。

公共資訊系統的應用領域相當廣泛，舉凡工業生產設備(自動加工機具、量測儀器、中央監控控制)、生活應用(智慧型手機、GPS、UMPC、小筆電、AIO)、商業應用(自助收銀、售票、販賣、儲值、提款、繳費稅、POS)、教育娛樂(電子書、電子遊戲機、點唱機、電子字典、遊樂場)、醫療設備(護理車、醫療診斷機)等應有盡有，但Kiosk Market-place預估2014年主要的應用，零售將佔42%、金融服務14%、政府資訊10%。

觸控技術的應用，對公共資訊系統而言，是非常重要的突破，尤其在Windows 7問世後，過去侷限在一對一應用的單點觸控，將會發展到多點觸控，可望提供更豐富的功能。

喬帥認為，工業電腦觸控開發環境平台需要考慮到的項目，包括硬體如電容、光學或電阻等觸控螢幕技術、應用程式及核心層。而有了Windows 7扮演核心層的角色，軟體開發商可以專心開發應用程式，透過Windows 7強化過的人機介面功能，包括觸控連續性、反應靈敏度、手勢辨識(Gesture)、真實多點定位，提供使用者更真實貼切的感受、還可省略鍵盤及螢幕等周邊裝置，而且不用擔心重複投資的問題，有助於提升觸控技術在公共資訊系統的普及。

而在實際應用上，喬帥認為透過公共資訊系統，可以進行各種商品的虛實流程整合，讓使用者自行使用，這種新通路的概念通常不需門市服務人員進駐，故可成為無人化的門市，或是結合其他服務，如用餐時就可下載音樂或照片。

目前在美國及澳洲的麥當勞速食店，就可看到DVD自動租片機，喬帥指出，餐廳正是DVD租借機擺設的絕佳地點，未來也可能結合零售業，接觸更多消費者，以拓展更多的市場。

事實上，便利商店設立公共資訊系統的需求愈來愈高，對便利商店而言，一來可增加店鋪的來客數、服務性商品多樣化(如繳費/票券)、異業結合還可增加客源(如提供紅利計點)，透過會員管理還可增加客戶忠誠度，並減少POS負擔，縮短客戶等待時間。

因此，以便利商店既有實體門市與便利服務為核心，結合「實體販售」與「虛擬商店」的服務，將愈來愈普遍。透過便利型前機台，可提供更便利的自助式消費。經營者只需要透過智慧型主動式後台，納入物流配送、金流等管理措施，進行「全方位的後台智慧型管控」。

如台灣運動彩券目前就已擺設自助式多媒體資訊站，透過觸控技術，提供產品拖拉選擇(單點觸控)、產品放大縮小控制(多點觸控)，用於查詢比賽賽程、賽事、派彩結果、焦點賽事、賽前分析等。

遊戲場也可利用多點觸控進行模擬球棒、撞擊模擬球(如空中曲棍球)，甚至可以進行多人控制，如提供撲克牌遊戲必備的瞇牌或發牌功能，讓使用者有更深刻的體驗。

此外，透過觸控技術，公共資訊系統可以成為互動式電子廣告機，透過自助式動態導覽，結合多螢幕及多點觸控，可以提供使用者即時資訊互動，感受不同的體驗。喬帥指出，善用智慧型展示，可以針對特定主題進行一對一的分眾行銷，還可透過數位影片介紹、數字化量測與分析及即時資訊回饋，達到互動式體驗，廠商還可藉此分析行銷策略成效，以進行進一步的情報分析。