多點觸控技術在公共資訊系統的創新設計應用
- 高鳴矯
一般人想到公共資訊系統,就會想到Kiosk (資訊服務站),飛捷科技業務處副總經理喬帥指出,由於自助式服務會愈來愈普遍,預估公共資訊系統到2014年應有120萬台的市場規模,雖然相對於消費性市場並不大,但就工業電腦領域而言,規模仍然很不算小,也讓大公共資訊系統將會是工業電腦未來不可忽視的市場。
喬帥引述Kiosk Market-place的資料指出,公共資訊系統直到1994年,都還處在萌芽期,主要應用領域為零售、旅遊及觀光,從2004年起,才開始應用在交通運輸及娛樂。
公共資訊系統的應用領域相當廣泛,舉凡工業生產設備(自動加工機具、量測儀器、中央監控控制)、生活應用(智慧型手機、GPS、UMPC、小筆電、AIO)、商業應用(自助收銀、售票、販賣、儲值、提款、繳費稅、POS)、教育娛樂(電子書、電子遊戲機、點唱機、電子字典、遊樂場)、醫療設備(護理車、醫療診斷機)等應有盡有,但Kiosk Market-place預估2014年主要的應用,零售將佔42%、金融服務14%、政府資訊10%。
觸控技術的應用,對公共資訊系統而言,是非常重要的突破,尤其在Windows 7問世後,過去侷限在一對一應用的單點觸控,將會發展到多點觸控,可望提供更豐富的功能。
喬帥認為,工業電腦觸控開發環境平台需要考慮到的項目,包括硬體如電容、光學或電阻等觸控螢幕技術、應用程式及核心層。而有了Windows 7扮演核心層的角色,軟體開發商可以專心開發應用程式,透過Windows 7強化過的人機介面功能,包括觸控連續性、反應靈敏度、手勢辨識(Gesture)、真實多點定位,提供使用者更真實貼切的感受、還可省略鍵盤及螢幕等周邊裝置,而且不用擔心重複投資的問題,有助於提升觸控技術在公共資訊系統的普及。
而在實際應用上,喬帥認為透過公共資訊系統,可以進行各種商品的虛實流程整合,讓使用者自行使用,這種新通路的概念通常不需門市服務人員進駐,故可成為無人化的門市,或是結合其他服務,如用餐時就可下載音樂或照片。
目前在美國及澳洲的麥當勞速食店,就可看到DVD自動租片機,喬帥指出,餐廳正是DVD租借機擺設的絕佳地點,未來也可能結合零售業,接觸更多消費者,以拓展更多的市場。
事實上,便利商店設立公共資訊系統的需求愈來愈高,對便利商店而言,一來可增加店鋪的來客數、服務性商品多樣化(如繳費/票券)、異業結合還可增加客源(如提供紅利計點),透過會員管理還可增加客戶忠誠度,並減少POS負擔,縮短客戶等待時間。
因此,以便利商店既有實體門市與便利服務為核心,結合「實體販售」與「虛擬商店」的服務,將愈來愈普遍。透過便利型前機台,可提供更便利的自助式消費。經營者只需要透過智慧型主動式後台,納入物流配送、金流等管理措施,進行「全方位的後台智慧型管控」。
如台灣運動彩券目前就已擺設自助式多媒體資訊站,透過觸控技術,提供產品拖拉選擇(單點觸控)、產品放大縮小控制(多點觸控),用於查詢比賽賽程、賽事、派彩結果、焦點賽事、賽前分析等。
遊戲場也可利用多點觸控進行模擬球棒、撞擊模擬球(如空中曲棍球),甚至可以進行多人控制,如提供撲克牌遊戲必備的瞇牌或發牌功能,讓使用者有更深刻的體驗。
此外,透過觸控技術,公共資訊系統可以成為互動式電子廣告機,透過自助式動態導覽,結合多螢幕及多點觸控,可以提供使用者即時資訊互動,感受不同的體驗。喬帥指出,善用智慧型展示,可以針對特定主題進行一對一的分眾行銷,還可透過數位影片介紹、數字化量測與分析及即時資訊回饋,達到互動式體驗,廠商還可藉此分析行銷策略成效,以進行進一步的情報分析。
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