妙用巨量資料 連鎖服飾業者業績長紅

來自西班牙的知名連鎖服飾業者ZARA，隨時掌握消費者需求變化，並善用巨量資料分析萃取箇中價值，迅速轉化為實際行動決策，帶動營業績效攀升。Business Insider

有人這麼形容，零售業借助巨量資料分析、物聯網等技術走向智慧化，就彷若建立一套「洪水預警系統」，精準掌握上游源頭發生何事，再從下游採取正確因應對策，如此便可望趨吉避凶，一方面帶動銷售績效攀升，另一方面也遏止不必要的資源耗用。

相關案例並不算少。一家從實體零售店起家、爾後跨足線上虛擬通路的業者，便靠著巨量資料分析，有效提升其業務策略的制定速度與準確性，隨時可針對任一組商品，執行為期僅15分鐘或半小時的快速促銷方案，並在每套方案背後備妥多組應變計畫，視實際執行狀況靈活轉換計畫內容，以確保在促銷方案截止時，能一如所願出清該組商品。

此外，穩居全球前四大連鎖服飾業者的ZARA，亦是令人津津樂道的典範。其門市經理隨身攜帶手持裝置，不時記錄顧客的每項意見，無論針對服飾圖案、拉鍊款式或鈕扣大小…等任何事項，也不管究竟是褒是貶，所有細微訊息都儘可能加以捕捉，接著上傳到ZARA全球資訊網站系統，透過系統整合與過濾資訊，進而拋轉至設計部門，作為服飾設計決策的調整依據，接續並串聯至生產線，即刻修改商品款式，以滿足當下廣大消費群的偏好。

及時掌握顧客需求  迅速轉化為行動決策

而ZARA除隨時蒐集顧客意見外，各區域的日常交易活動記錄，舉凡結帳、盤點貨品上下架，顧客購買或退貨，都將一一成為營運策略的依據所在；在此前提下，ZARA便可精確掌握各地消費者的喜好與需求，從而站在區域流行的前線，迅速產製深具熱賣潛力的商品，確保銷售量恆常維持高檔，另一方面亦可避免因誤產冷門商品而徒增庫存，可說是一兼兩顧滿足了開源、節流雙項目標。

正所謂魔鬼藏在細節中，ZARA憑著低於業界平均水準的定價，竟然展現優於同業的獲利績效，其間藉由巨量資料分析所繁衍的「魔鬼」，即已深深埋入日常營運活動點點滴滴小細節。此一精采案例，也觸發諸如H&M等服飾同業莫大靈感，紛紛起而效尤跟進運用巨量資料分技術，期使資訊系統與商業決策流程緊密結合，隨時因應消費者需求，以最快速度靈活修正商品內容，從而展現較以往更為強大的執行力，希冀如願躋身智慧零售行列。