建立創新思維與流程優化的產品開發平台　 精營管理顧問公司董事長 蔡適陽

蔡適陽

精營管理顧問公司董事長蔡適陽分析指出，長久以來，製造業發展的3大驅動力為SET，亦即社會的改變(Social Change)、經濟的趨勢(Economic Trends)，以及技術創新(Technological Innovation)。隨著產業經營的蛻變，必須朝向商業SET (BEST)發展，包括開放創新的網路科技、以顧客為中心的經營、硬體產品延伸到服務、地球資源環境的保護、區域經營的整合發展，以及企業社會責任的覺醒。

當前製造業的經營策略，在於服務導向思維的建立。換句話說，製造業必須透過客戶服務的經營管理，以核心技術(亦即開發專案管理技能成為核心)來建立客戶新價值。企業需從客戶及市場需求為出發點，在現有產業中創造差異，進而蛻變成為創新產業，且終極目的在解決客戶問題，並創造符合客戶需求的創新價值。

蔡適陽表示，隨著製造業產品開發的策略思維的不同，客戶價值觀、行為以及企業經營重心也有所不同。在紅海策略中，客戶著重價格性能比，且想買就買，企業經營重心宜放在成本降低、快速交貨、大量製造、生產效率及全球運籌上。在藍海創新策略中，客戶價值觀漸漸從價格性能比改變成價格需要比，且需要才買，這時企業經營重心不外，創新經營、開發速度、客戶滿意、產異化營運及開放式經營。接下來綠海創新策略，客戶著重價格需要比且必要才買，企業因應的重點在於節省能源、環保不汙染、降低成本、為客戶省錢及實用的產品開發等。

因應創新經營，企業產品開發專案管理的思維必須改變，產品管理資源，不外技術、行銷與製造，經營、管理及策略，以因應成本、效能及時間。企業必須追求資源效率的極大化，以達成企業目的。因應未來產品開發模式的建立，首先必須進行思維的改變，必須從傳統產品開發作業，轉變成產品開發專案運作，進而打造產品開發專案作業平台。

蔡適陽表示，導致開發專案失敗的原因，大致包括不理會客戶或產業環境；政治遊戲及內部鬥爭關係；只為個人利益，管理相關配合單位；不作定期檢討或未徹底執行計畫；專案負責人受成員過份牽制；團隊缺乏共同使命及目標；專業本位與部門本位等。由此可見，開發專案的成功關鍵因素在於好的專案經理人、對的專案成員、所有專案成員有共識專案目標、高階主管之支持、有品質的專案時程管理、掌握開發專案的核心技術、專案成員具共同的系統思維，以及跨領域及跨部門的良好溝通。

總而言之，管理大師Michael Hammer表示，為企業帶來成功的不是產品本身，而是能創造出該產品的流程。同時，企業關注的焦點應放在產品平台，而非個別的產品上。