高醫導入大世科全媒體智能客服系統

高雄醫學大學附設中和紀念醫院(以下簡稱高醫)，醫院的資訊室負責高醫體系4個院區的資訊系統維運，以確保每天醫療服務不中斷。面對每天的內部資訊服務處理，資訊室透過大同世界科技導入智能客服系統，以提高客服人員及派工的工作效率，快速解決各院區報修問題，提升服務品質。大世科成功協助高醫導入全媒體智能客服tiCC 3.0客服系統，提供完整的資訊客服中心功能並能整合相關的業務模組，改善傳統客服中心人工作業流程，此資訊服務效率的提升，也確保醫療服務的資訊品質。

tiCC 3.0全媒體智能客服系統是自有開發的產品，已成功應用於國內多家客服中心。配合高醫的資訊客服業務流程，tiCC 3.0提供了客服二線派工以及知識庫功能，客服人員透過單一系統介面，可進行報修案件的提報、任務分派、進度追蹤，實現資訊與服務無縫接軌，讓相關人員能夠完整掌握案件的即時訊息。

高醫資訊室成功建置智慧客服系統，提供完整的電話客服各項功能，包含電腦電話整合(CTI)功能、自動話務分派(ACD)功能、自動語音應答(IVR)功能、電話客服錄音功能。並整合各種功能模組，提供客服人員必要的來電資訊、聯絡記錄、通話錄音等，客服人員及管理者可於客服系統快速取得各類訊息、服務客戶，提升整體資訊客服中心的效率。建置知識庫管理系統，提供案例處理分享，透過即時查詢功能、快速處理線上各種問題，縮減問題處理時間，有效提升服務品質。未來並可提供高醫自動語音外撥功能，以服務病患之需求為宗旨，做為各項醫療作業的外撥關懷服務與貼心提醒。