依德科技運用AI大數據打造新零售大會員平台

依德科技處長張文和。

過去以代理網通、資安設備起家的依德科技，成立7年來累積不少零售與連鎖業客戶，近年更鎖定零售業主打以「新零售」為基礎的發展策略，運用AI及RTLS即時定位追蹤系統等技術，打造以新零售為基礎的大會員平台。目前已協助新竹市政府建置安心智慧零售平台、苗栗縣政府建置雲端智慧商圈平台等多項成功案例。

依德科技處長張文和指出，新零售商業模式即是精準定義人(會員)、地(商圈/商店)、物(商品)之間的互動關係，並展開商業模式創新。而新零售的發展架構包括以AIoT為基礎的O2O智慧零售服務平台，整合商圈、觀光、交通與智慧販賣機，同時導入最重要的紅利積點機制，讓消費者願意使用App，藉此了解消費習慣並透過AI進行分析與行銷。新零售系統主要功能包括透過RTLS即時定位追蹤系統結合Wi-Fi或Beacon掌握來店人流，這就是掌握數據的第一步，接著再用AI分析消費者駐足時間，了解消費者的行為軌跡，再透過AR互動模式強化導覽觀光體驗並提供多國語言翻譯。

在新竹市安心智慧零售平台的案例中，依德科技以「智慧販賣機」模式，整合多元支付、愛心卡、悠遊卡，以及點數管理機制，提供複合式的創新愛心平台，讓愛心戶以創新的最自然方式及更便利的各類地點，快速取得愛心物資; 此外，也同時利用這個創新的服務平台，導入各類小農及特色商品，開放給一般消費者採購，不僅活絡愛心服務，也發展出農特產品的新型通路，開啟智慧零售的新頁。

智慧販賣機同時提供線上App訂貨後到販賣機取貨的模式，消費者透過App下單可累計紅利積點也可使用平台發送的優惠折價券折抵金額，平台可進一步掌握消費數據與習慣。智慧販賣機的觸控螢幕也提供廣告播放平台功能。愛心物資的來源除了向廠商募集外，在App上亦有設立愛心捐贈專區，捐贈者結帳購買後，依德科技就會將物資配送到智慧販賣機，智慧販賣機中的即期品不須下架也可直接轉為愛心物資。透過智慧販賣機領取愛心物資，不僅可控管物資領取次數，也可統計哪些是受歡迎的愛心物資，同時能保護受贈者隱私尊嚴，智慧販賣機目前已在新竹全市設置30台。

要落實新零售的基礎營運管理機制，必須要利用大數據資料掌握消費者偏好及行為，如總客流量、新舊客戶量、老客戶流失量等，同時要設法讓不同的App跨業整合，才能達成會員中心的新零售跨業整合。