叡揚資訊Vitals ESP以AI助攻 提升製造知識傳承力

叡揚資訊創新協同事業處經理周吳丞。

經濟部指出台灣近七成企業主面臨傳承問題，無不積極為技術傳承與智慧轉型布局。但是企業卻只聚焦在尋求設備升級方案，卻忽略員工思維也需要同步升級，因此常見設備與員工技能不同步，導致品質良莠不齊且頻頻失誤。有鑑於此，已深耕智慧辦公軟體解決方案30餘年的叡揚資訊以豐富輔導經驗，分享PCB產業翹楚----博智電子如何在轉型智慧製造過程中，善用知識管理維持高品質產能與提升客戶滿意度。

面對紅色供應鏈，博智電子依然交出亮眼成績，歸功於專做高技術價值的印刷電路板，其少量多樣的客製接單模式，特別重視品質與技術，尤其在交期短的壓力下，若品質出錯將有高額客訴賠償。因此博智決定利用Vitals ESP知識管理系統管理專業技術與人才，透過Vitals ESP將知識動態化，能第一時間收到廠內異常處理、客訴報告、公版測試等，協助跨部門擴散知識並避免同樣問題再發生，有助於增進新品開發及客戶滿意度，此一應用也適用於品保UL認證材料資訊、材料信賴性測試結果，並且建立製程異常改善資料庫，讓處理問題的時間從1天縮短為6小時，其改善效率屢獲國際一線大廠肯定。

Vitals ESP已榮獲500家中大型企業採用，是幫助企業度過交接期與轉型期的最佳知識管理平台，有別於一般文管只聚焦在文件存放與保管，叡揚Vitals ESP透過知識盤點幫企業找出知識缺口並補足隱性知識，當所有知識薈萃都在系統中，可透過AI運算，以強大搜尋引擎為基礎，以文找文精準推薦相關文件，並同時計算使用者行為軌跡，讓使用者即時追蹤相關工作夥伴的動態或最新產出，不僅跨越部門藩籬，也讓知識從靜態等人查變成動態積極交流。此外，Vitals ESP結合叡揚自有產品即時通訊軟體iota，方便產線使用者能用手機搜尋技術知識以及接收最新資訊，擴展更多使用場景與應用。

「傳承只是第一步，提高品質、精進研發才是最終目的，」叡揚資訊創新協同事業處周吳丞經理進一步補充Vitals ESP效益，包含建構新人學習地圖、縮短上手時間；傳承隱性經驗法則；有效專案管理並分享改善提案與最佳實務；預防問題再發生、達成不貳過精神；建立異常事件處理及現場事故處理的懶人包，以及經驗交流促進研發創新。Vitals ESP其完整的解決方案與16年來的產業輔導經驗，能協助員工度過技術交接與產業轉型的關鍵時刻，順利破繭成蝶再造下一個巔峰。