提升客戶快速回應與持續營運能力 NTT開創企業數位轉型新契機
- DIGITIMES企劃
-
NTT全名日本電信電報集團，是全球最大ICT服務公司之一，也是日本最大電信事業集團，在全球190多國及地區提供服務，全球員工約30萬名，年營收1,070億美元。該集團在2019年將旗下31家公司融合成一家總部設在英國倫敦的全球技術服務供應商NTT Ltd.，結合首選合作夥伴，服務遍及200多國與地區。
台灣NTT系統顧問服務事業部資深總監謝寶琳表示，NTT在全球擁有20多座資料中心、2個全球服務中心(Global Delivery Center)與10個安全監控中心(SOC)。其全球合作夥伴包括SAP、Dell EMC、Apple、Cisco、微軟及甲骨文。NTT提供了全球化、全方位、全面向的智慧技術解決方案與專業服務架構，其中服務項目包括顧問服務、技術專業服務、支援服務與代管服務，所涵蓋的技術領域包括智慧商務、智慧工作場所、智慧基礎設施，以及智慧網際安全。
資訊長角色變得更重要，擬定兼顧企業整體面向的BCP計畫
根據Gartner的BCP大調查指出，大部分企業只有區域性的相關計畫，但這次疫情是全球性的，致使很多公司本身的相關技術因未就緒，而出現措手不及的狀況。Gartner研究指出，當前企業組織無法控制的問題包括：供應商可用性與效能、網際網路路由、排錯與支援等問題。再者，組織對最壞打算的因應之道不外主機代管、改善現有網路、虛擬工作場所、遠端存取的員工分流輪班。
當前許多公司在擬定BCP計畫時，除了出現許多國外服務供應商無法及時提供服務的外部問題之外，客戶內部也會隨著在家辦公(WFH)而出現許多需求上的問題，例如網路、裝置或安全上出問題，企業也在這個過程中深覺有必要在IT上做一些改變或升級之舉。
謝寶琳強調指出，在疫情之下，CIO資訊長的角色變得更重要，其考量的要點非常多，CIO擬定因應大流行的策略時，必須重新審視BCP計畫，並兼顧應用程式與資料、硬體與頻寬、重新評估風險與溝通文化等企業整體面向。隨著COVID-19疫情爆發，NTT率先確保持續提供客戶服務、保護自家員工並賦以遠距上班能力，以及協助客戶快速因應COVID-19等三大面向來面對。
企業彈性才是重點，持續營運才是王道
NTT提出6項協助顧客回應全球不確定性的方法，包括：確保員工活動持續；在中斷停擺期間，維護可靠的網路連接性；因應不斷演化與成長之網路威脅，持續提供安全防護機制；將原規劃的實體活動轉換為數位活動；維持客戶服務的正常提供；確保技術元件是可用的。
然而，COVID-19為惡意攻擊者提供前所未有的全新攻擊機會。對此，NTT提供從裝置、使用者、流程到服務的端到端遠距辦公安全解決方案，涵蓋客戶的完整安全生命週期，提供顧問、技術、支援與代管的智慧導向網際安全服務。
謝寶琳認為在家辦公為企業帶了許多數位轉型的新啟發，包括行動辦公室可節省固定座位支出；節省人員通勤時間並提升工作效率；流程自動化確保異地作業無時間差地快速完成；可隨時從外部存取系統；網路可隨需調整容量；遠端搞定網路維護。總之，地點不是問題，企業彈性才是重點，唯有持續營運才是王道。為了開創疫情外的數位轉型新契機，當前企業必須為疫情後的新工作型態做準備，其重點不外安全連線與全自動化。
