量身打造數位雲平台 叡揚讓電器行無痛展開數位轉型

叡揚資訊與台灣微軟聯手舉辦智慧電器行數位雲平台使用者需求交流會，針對電商崛起，快速侵蝕既有實體店面的商機進行深入探討。叡揚資訊

數位化浪潮襲來，轉型成為企業永續生存的必要策略。近幾年電商崛起，快速侵蝕既有實體店面的商機，尤其是2020年Covid-19疫情發生後，線上購物趨勢明顯加快，在此趨勢下，家電零售業者也飽受威脅，為了協助傳統電器行轉型，叡揚資訊善用微軟的Azure雲端平台，推出「智慧電器行數位雲平台」，業者可利用此平台在短時間內提供數位化服務、優化作業流程效率，從而延伸產品價值、找到全新商業模式。

在12月23日由叡揚資訊與台灣微軟聯手舉辦的「智慧電器行數位雲平台使用者需求交流會」中，台灣微軟全球夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒提到，數位化時代最大的變數就是競爭者已非企業熟悉的同業，敵人有可能來自完全想像不到的領域，用完全不同的思維和商業模式衝擊原有市場，中國的小米就是最佳案例，因此他建議台灣傳統電器零售業者必須儘快轉型。

叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔也同意此觀點，她以叡揚資訊為例表示，該公司1987年成立後就一路轉換商業模式，2010年後意識到雲端趨勢已然成形，因此積極展開轉型，開始與台灣微軟合作，善用Azure的各種功能提供多種便利服務，強化叡揚資訊與客戶之間的關係。她進一步指出這兩年傳統電器行的銷售、安裝、維修等業務受到疫情衝擊，影響非常大，面對此困境，業者可透過數位工具調整服務流程，從近處看可以維持既有生意，從遠處看則有機會找到不同的商業模式，讓店面在數位化洪流下仍能站穩腳步。

專業、人才、資源不足困擾電器行轉型之路

在這次會議也邀請海內外多數大型電器品牌與代理通路商齊聚一堂，如世磊實業、大金空調、大同、台灣日立、飛利浦、艾克米淨水科技、本昊國際工程、品感覺家電通路等，以共識會方式交換意見。

共識會主持人亞太行銷數位轉型聯盟協會副理事長吳秀倫，引用協會針對零售業數位轉型需求會前訪談的資料指出，現在零售業轉型遇到的三大挑戰包括1.數位化趨勢導致企業的流程管理方式與以往不同，店家不知如何重新設計顧客服務流程。2.對數位工具的認知與使用經驗不足，不知如何提升行銷成效並維持既有利潤。3.企業不易找到可與既有團隊合作的專業人才，團隊內部人員的數位專業能力培養也需時間，致使轉型期過長。

參與此次共識會的業者，也從與傳統電器行的第一線交流經驗中，歸納出此族群目前遇到的幾大數位轉型痛點，首先是現在多數電器行仍多採用紙本作業，認為數位化工具需要耗費資源購置系統、並投入心力與時間學習新技能，這些動作都會帶來額外負擔。

在此同時，店家也意識到數位化浪潮的威脅，通路代理業者就表示，現在網路平台的商品應有盡有，如果仍以既有的方式經營生意只會淪入價格戰，進入OMO全通路時代，業者必須透過數位化的力量，為自己的產品與服務加值，不過電器品牌與代理通路商也指出，要吸引對數位工具陌生的傳統電器行投入數位轉型，必須有充足的誘因，其中最優先者即是建立完善且確有成效的平台，讓業者可立即上手使用，並能讓效益一如預期浮現。

對於電器零售業的數位轉型，資策會產業情報研究所資深產業分析師李震華也提出專業看法。他表示台灣絕大多數企業了解數位轉型的重要性，但起身投入者並不多，但在客戶需求巨變、產業競爭日益激烈的態勢下，轉型已是大勢所趨，因此業者要思考的已非「要不要做」，「而是何時做」、「如何做」，對此他建議企業要盡早思考轉型，以避免市場反轉時，變革帶來的高風險，至於作法則可從既有的流程開始改善，最後讓數位化內化為企業基因。

代理海內外大量電器品牌的世磊實業，也以自身成功轉型為案例印證李震華的觀點，世磊總經理謝維雄表示，該公司過去也是以紙本為主要作業模式，但此作法導致管理出現死角、企業效益不彰，為解決此問題，他毅然導入數位化工具，進行內部流程優化與外部客戶服務體驗的提升，目前該公司的「世磊健康優雅服務大平台」已然上線，此平台以消費者為核心，可提供各種生活服務，推出後成效斐然，客戶的黏著力大增。

智慧電器行數位雲平台解決電器行轉型痛點

從世磊轉型案例可看出數位工具對電器零售業的具體效益，不過就如前面共識會中提到，多數家電行業者來說希望市場有更方便好用的平台，協助資源與專業能力均有限的店家快速啟動轉型，叡揚資訊推出的「智慧電器行數位雲平台」，即透過微軟Azure雲端的即時性與高資安防護設計，提供業者可為自身的產品服務加值、並順利啟動轉型的平台。

叡揚資訊雲端行銷業務處處長賴俊仁進一步介紹此平台，他指出現在傳統電器行正面臨技術與人脈難以傳承、淡季收入不穩定等困境，此困境的最佳解方則是透過智慧化雲端平台，以服務精緻化、顧問化、營運規模化等作法協助業者轉型，根據統計，此作法可提升客戶滿意度30％、營業額提升20％。在功能面，叡揚資訊的「智慧電器行數位雲平台」則可完整串聯品牌廠商、電器行與終端用戶，讓商品與資訊流整合為一貫穿各層面。另外業者也可利用此平台的功能，快速規劃行銷活動、優化銷售效果、並提供線上智能服務。

賴俊仁最後表示，智慧電器行數位雲平台是搭配政府政策所打造的平台，並由中華民國電器同業公會、品牌商與電器行等行業場域業者、數位轉型顧問、商業模式與行銷推廣夥伴等各領域專業人士組成產業生態系，希望透過雲端服務推動電器業的智慧化數位轉型，協助業者克服營運困境，進一步掌握數位化時代商機。