整合Line/郵件/簡訊/App於同一平台提升B2C行銷成效
- 周建勳／台北
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隨著智慧型手機、社群媒體所帶動，資訊邁入破碎化，消費者注意力不斷被各種訊息吸引，行銷人員也透過各種科技工具，例如大數據、AI、人工智慧等，試圖分析出當下這人最感興趣，並加以推送行銷廣告訊息。
對於知名大品牌企業行銷部門主管，光以數位網路行銷管道，就包含了電子報、簡訊、Facebook/IG、Line、手機App、Google廣告等。因此行銷部門主管在推出產品上市或節慶促銷，就必須對不同網路行銷工具，衡權要將經費如何分配。
廣告只是一種吸引客戶手段，最重要還是要將行銷訊息送達到潛在客戶面前，這就得仰靠一對一行銷訊息，行銷部門主要使用工具即為：電子報、簡訊、Line、App推播、Facebook/IG messenger，這些方法都能直達目標客戶手上。一般而言，Facebook/IG跟Google廣告著重在陌生潛在客戶，電子報跟簡訊主要是對品牌熟悉或已購買客戶，Line官方帳號則吸引對品牌關注度高的客戶。
但要這些行銷訊息都各自有不同操作平台以及背後報表分析，同一則行銷訊息需操作不同工具發送，再去查看不同報表了解成果。造成問題就是，同一個客戶可能在App、Line或電子報都被推送同一則訊息，但報表又來自不同平台，無從得知綜合統計成效。
因此過往專精於電子報與簡訊發送的《沛盛資訊》，由於屢屢有大客戶提出要額外整合其他行銷訊息需求，於是便在原本所提供的電子報、簡訊平台，加入了能發送到多種行銷訊息平台，誕生了「全訊息整合行銷平台(Omnichannel Messaging)」。
全訊息整合行銷平台
《沛盛資訊》為台灣電子報發送知名品牌，主要以大型企業電子報發送為主要客戶群，由於背後郵件發送系統為自主研發，本來就具備將訊息推送到不同通道能力，過去僅開通電子報與簡訊，因為這是開放性標準，不受限於任一廠商自有規格。但隨著Line等App應用成為主流訊息交換，以及Facebook/IG也提供訊息服務，透過API串接，已完成能在同一平台，串接電子報、簡訊、Line、App推播與Facebook/IG messenger，並逐步擴充加入微信、Whatsapp等。
不同訊息平台所能支援訊息種類各不相同，且持續在變化中，但主要訊息種類為文字與圖片，其次就是社群訊息平台如Line、FB/IG等都會支援影片、貼圖，Line還有定義它自己支援的媒體種類。App推播由於主要希望能在手機待機螢幕畫面就顯示，因此主要是文字訊息。
以品牌行銷熱愛的Line訊息推送為例，《沛盛資訊》所提供發送平台，可群發Line官方帳號全部或特定訂閱者。支援所有Line訊息種類，包含文字、影片、貼圖、圖片等，發送完可查看詳盡發送成功、失敗報表分析。
訊息發送完畢後，則能整合各種不同訊息種類報表在相同系統觀看，不需逐一登入到電子報/Line/App等不同後台查看。發送成功、失敗這是所有訊息平台都有，而是否能夠回報”已讀”，就根據不同平台有不同做法，電子報可以有開啟報表但簡訊則無；點擊由於是透過連結追蹤，因此不管訊息平台種類都可追蹤產生報表。
行銷通路交叉運用產生加倍成效
大品牌行銷部門所透過不同行銷管道，都會蒐集對應帳號資訊，例如郵件、手機(簡訊)、App、Line/FB/IG/WeChat/Whatsapp等等，但對同一個會員需建立單一識別，以便不同行銷通路帳號可以歸為同一個客戶。例如在會員首度購買時，會蒐集email、手機號碼，若有下載App，也能對應出該手機號碼有下載App，之後逐步連結Line/FB/IG以及其他社群媒體ID。
將不同帳號歸戶之後，透過全訊息整合行銷平台就能做許多創新行銷方式：
特點一：依帳號有無選擇發送：依照已經蒐集該會員行銷通路做訊息發送，例如有郵件地址但沒手機，就只發電子報不發簡訊。
特點二：依費用高低選擇發送：不同行銷通路成本不同，例如Line逐步調高成本，但郵件成本較低。因此儘量以蒐集電子報做發送，再搭配控制度較高之App推播，之後再選擇Line。
特點三
特點四：未開啟轉其餘通路：能追蹤是否開啟(電子報)或已讀，就能對未開啟者轉發其他性質行銷訊息。
特點五：已讀觸發行銷：對已讀取訊息者，則即時觸發另一個行銷訊息，發送限時折扣。特點六:整合報表查看行銷成效：不同行銷成果都能整合在同一報表上，查看該檔期全行銷成果。
全訊息行銷對企業跟消費者都得利
手機興起讓人隨時隨地接受各種資訊，也讓資訊更破碎化，因此廠商試圖用各種行銷手法吸引眼球，對消費者廣告轟炸，也讓廣告對象更加無感，廠商於是更加強多管道廣告宣傳形成惡性循環。
但透過《沛盛資訊》全訊息行銷平台，大企業行銷部門能將廣告經費運用在刀口上，只在對的時間給消費者對的廣告，這能將行銷成效最大化。並接著透過整合的單一報表平台，行銷主管能有效分析線上行銷成效，快速做出決定所需調整的線上訊息推送管道。企業花更少錢達到更高廣告效果，消費者則只收到她有意願接收訊息，才更有機會實際化為購買，全訊息行銷對企業跟消費者都得利。更多資訊。
