Rahi、Zoom與Poly三強聯手，實現最流暢的混合辦公協作體驗
- 魏于寧／台北訊
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進入後疫情時代，愈來愈多企業宣布維持遠端與混合辦公模式，因而需要引進更靈活的企業會議技術，以滿足多元動態的工作型態。
值此時刻，許多企業積極佈建高效率的溝通協作方案，以期降低總體擁有成本、提升營運效率。鑒於此，向來致力將人連結在一起的Zoom，持續更新升級其解決方案，匯聚聊天、電話、會議、白板等功能，打造出最契合現代化團隊所需的協作工具，滿足企業現在與未來商務運作需求。
日前瑞技（Rhai）特別攜手全球生態夥伴Zoom及Poly，舉辦「啓動全新企業溝通，實現極佳協作體驗」研討會，共同探討全球最新協作趨勢，並帶來許多創新方案，希冀協助企業實現高度順暢的溝通，獲得最佳協作體驗。
Rahi擅長會議系統整合，助力排解疑難雜症
Rahi台灣業務副總裁Teresa Chu表示，Rahi Systems創立於2013年，自2018年起陸續購併Thresher、CMA、Serro、PiTek等公司，其中Thresher以音訊與視訊服務見長。Rahi Systems在2017年成立台灣分公司，也在2020年購併台灣和品資通，得以增強通訊、資訊、網路、安全、辦公室自動化等系統整合服務能量。2020年期間，Rahi Systems 重新命名為Rahi，並在2022年被財富 500 強公司西科國際（Wesco）購併。
綜觀Rahi提供的系統整合方案，涵蓋資料中心基礎建設、IT基礎建設、全球服務、企業IT服務、視訊會議系統五大範疇；針對視訊會議系統部分，其不僅是Zoom全球代理商，更深具會議室、影音系統、戰情中心等全方位系統整合規劃與建置實力。值得一提，現階段Rahi在大中華地區的台北、深圳、北京、成都、香港，乃至近年台商積極布局的東南亞和印度，已設置眾多營運據點，可為台商提供「台灣設計、海外建置」整合性服務。
Teresa Chu說，許多企業IT或總務單位，只要面對會議室相關事務，總是深感焦慮，最怕主管開會時沒聲音、沒影像，卻又不知哪裡出問題；再者假使企業辦公室遍及全球，亦不知如何建置與管理各地會議室。凡此種種，皆可交由Rahi分憂解勞，因Rahi專於依據用戶需求規劃最適切方案，打造最能提升效率的協作環境，且不論針對專案的規劃、建置、安裝／實作，每個環節都慎重安排。
不只視訊會議，還能提供全方位協作體驗
Zoom香港暨台灣區通路主管Stephen Liu表示，經過幾年疫情洗禮，大家對Zoom不再陌生。發展至今，居家辦公模式已成新常態，許多員工習慣這樣的工作型態，也懂得善用科技來輔助工作，甚至比疫情前展現更佳工作績效；因此越來越多企業採取混合工作模式，但需要提供更好的工具，讓同仁不管在家或在辦公室都有優異協作體驗。
疫情期間，Zoom的使命，就是為每個客戶提供最佳協作工具，維持企業運作。在疫情後，Zoom更希望進一步提升員工的居家工作生產力，因而不再停留於視訊會議，提出全方位協作體驗平台Zoom One，結合了視訊會議、雲端電話、Webinar、Team Chat、Message、Events、白板、郵件、行事曆…等豐富元素。
Stephen Liu介紹Zoom One當中重要功能。
首先是Zoom Team Chat，它不僅是文字交流工具，可讓使用者分享檔案、展示白板，甚至把文字交流提升到語音交流、視訊交流，且升級動作極為簡單、一個按鈕搞定。除此之外，Zoom Team Chat還提供像是Message Translations即時翻譯、將Message轉變為郵件並寄給所有人，及原生整合SharePoint、Box、JIRA、ServiceNow等第三方App的實用功能。
至於Zoom Phone，不但提供一般雲端電話方案的所有功能，還提供IVR、錄音…等更多機制。有關Persistent Whiteboard，不只是一塊讓大家書寫或畫畫的白板，亦能讓企業製作自己的Template，方便各部門取用，且白板不僅能用於當下交流，還能儲存起來，在其他Chat或會議繼續使用。
Zoom Mail & Calendar整合各式郵件系統，還加入一些特別功能，比方說想邀請三位主管開會，以往時間總是喬不攏，如今可藉由Zoom檢視他們的Calendar，挑出彼此都有的空檔，再發出Scheduler讓主管們做選擇，選定後就由Scheduler直接轉發會議邀請郵件。接著談到Zoom Rooms，是實體辦公室方案，內建眾多功能，如Digital Signage可作為企業播放公告之用，藉由Kiosk / Virtual Receptionist取代接待人員角色，或透過Workspace Reservations讓員工預約工作空間。
Stephen Liu特別介紹Zoom IQ，內含AI智能，可協助用戶簡化工作流程、並提供完成工作所需的資訊。如企業開完會，可藉由Zoom IQ幫忙整理會議錄音並轉為文字，再產出會議總結。與此同時，Zoom IQ也在會議中不斷分析，挖掘客戶對企業的哪些產品有興趣，並據此提供報告。
最新推出的Zoom Contact Center，意在幫助企業與顧客順暢溝通，可結合文字、語音、影像，藉由AI Chatbot回答顧客提問；即使Chatbot判斷問題複雜度較高、它無法解答，也會立即轉到真人對話。
Poly＋Zoom，全面滿足混合辦公新型態
Poly｜HP台灣商用通路事業處主管Ken Yang說，1969年首度有太空人登陸月球，便透過Plantronics通訊耳機傳話回地球。到了2019年，Plantronics正式合併Polycom，促使Poly誕生；2022年時，HP合併Poly。HP的強項在商用PC、工作站及印表機，現在加上Poly的耳機、桌面電話、視訊和會議室解決方案，已完成所有協同工作拼圖，得以實踐混合工作的統一平台。
Poly｜HP台灣區解決方案架構師Jack Chien指出，Zoom為Cloud-based解決方案，大家除藉由PC或手機來操作其軟體功能外，若要擴展至會議，另需結合一些週邊裝置，像是耳機、視訊設備、電話機等；放眼整個市場，唯獨Poly能提供滿足所有混合辦公需求的專用Zoom解決方案，且涵蓋家庭、路上、大眾運輸、咖啡廳、辦公室、Hot Desk…等各種場景。
針對Zoom One，Poly提供通過Zoom認證的Zoom Phone設備，含電話機、耳機、USB裝置，或包含鏡頭及喇叭在內的All-in-One裝置。針對Zoom Rooms／Spaces，堪稱Poly的主場優勢，提供全系列視訊會議設備。針對Zoom Contact Center，則提供高耐用度耳機，彎折20萬次都不會斷。
Poly與Zoom已建立逾5年的共同承諾，雙方一起開發特色功能、一起研發硬體與軟體。迄今Poly不但是擁有最廣泛硬體組合的Zoom認證夥伴，是Zoom Phone及Zoom Rooms的原生硬體週邊設備的首選供應商，且是Zoom Rooms Appliances、Zoom Phone Appliances與Zoom Rooms Smart Gallery的啟動合作夥伴。
Jack Chien說，Poly的協作特色功能有兩塊，一是高品質語音與噪音抑制技術，譬如Acoustic Fence、NoiseBlock AI等技術項目；另一是Poly Video影像技術DirectAI，像是Group Framing、People Framing、Speaker Tracking／Presenter Mode及Director AI等，總之可透過跨空間與設備的專業級音訊／視訊，締造極致的會議體驗。
Poly提供多元的協作設備，包括蘊含多項創新功能、採用抗菌材質的Poly Edge E Series新世代IP桌上電話，可結合Zoom Phone的Share Line、Group Call Pickup等功能產生顯著加值效益。至於更進階的Zoom Phone Appliances，即為Poly CCX系列，能提供直覺的桌上電話體驗，包括一鍵提升電話語音至Zoom視訊會議，快速存取語音信箱、通話、日曆與用戶狀態…等所有Zoom的UC功能。
另提供Poly Studio for Zoom Rooms設備，其中最特別的是適用中小型會議室的一款Windows IoT機種，它搭載Intel Core i7處理器，最多可支援三個螢幕。
活動最後，由Rahi售前工程師闡述Zoom Rooms的敏捷佈建優勢，他舉例在三個工作天內，他協助客戶建好兩間會議室，反觀另一同事建置六間之多，只因其採用Zoom Rooms平台，佈建程序相對簡潔明快。
此外Rahi特別整理各類會議室的使用率排行榜。最受歡迎的是4~6人小型會議室，通常採用Poly Studio X50／X30視訊會議系統，只因這類會議室用途甚廣，不管和國外ConCall、聯絡客戶或進行小組會議，都非常適合。
其次為個人會議室（Phone Room），有桌面可放置使用者的筆電，但建議再放一台Zoom Phone電話，及會議用專屬麥克風與喇叭，輔助使用者進行開會，實用性更高。第三名為中型會議室，一般用於舉行部門會議。第四名是大型會議室，適用於部門經常性週會，或重要外賓參訪，因空間較大，會採用更好的設備，如視訊鏡頭會用到Poly Studio E70或X70，也更重視收音，會配置較多支麥克風。
其餘尚有不在一般員工預約範圍內的超大型會議室（訓練教室），可用來召開員工大會、教育訓練、產品發布會、股東會或記者會，其音訊視訊的佈建有別其他會議室，如攝影機大多懸吊於天花板，甚或將麥克風安裝於天花板、以縱吊角度收音。
總之各類型會議室所需設備，Poly皆能完整提供，包含X系列、C60乃至更高階的G7500…等視訊會議設備，或是Zoom Phone，皆能佈建在Zoom平台，不僅建置速度快，使用上也十分便利流暢。而Rahi在台灣辦公室內佈置多個展示空間，涵蓋大中小型會議室，可提供企業參訪。
