打造新世代支付工具與數位看板 日本FamilyMart優化客戶體驗

高滲透率的新科技與OMO全通路服務，改變了消費者行為，透過AI、雲端等技術制定以數據驅動的策略，成為零售業提升競爭力的重要策略，近期日本便利商店龍頭FamilyMart，就善用雲端服務與多種數位工具，打造新世代行動支付解決方案FamiPay與數位看板，達到改善營運效率、優化購物體驗、拓展新業務等三大目標。

FamiPay可提供消費者便捷、快速且安全的支付方式，FamilyMart希望透過創新的支付技術提升顧客滿意度，並擴大業務範圍。FamiPay從2019年7月推出後，就與雲端技術深度結合，藉由雲端平台的高度可擴展性、效能、安全性與業務連續性規劃（BCP）。

FamiPay推出後的服務項目與交易量不斷擴大，首先是支付方式多樣化，FamilyMart持續豐富支付方式並加強促銷服務，包括可延遲支付的次月付款、可支付水電費的帳單支付、可以1,000日圓為單位的小額貸款等。第二是舉辦免費優惠券、折扣券、郵票、遊戲等促銷優惠活動，尤其是通過FamiPay應用進行的促銷活動，提升消費者的參與和購買意願。第三是2023年2月推出的FamiPay虛擬卡，使用者可在FamiPay內創建免年費、免發行費、免審查的JCB預付卡。

在FamiPay的服務架構中，雲端平台可讓FamilyMart依據交易量調整IT資源使用量，確保FamiPay服務滿足高峰期交易需求，並且靈活部署和管理支付系統，有效控制IT成本，僅為實際使用的資源和服務支付費用，優化資金使用效率。高效運算能力可大幅縮短FamiPay回應時間，提供流暢的支付體驗。災難恢復和資料備份功能，則可在意外發生時快速恢復服務，最小化服務中斷時間。

此外FamilyMart已在旗下3千多家店面部署大型數位看板，並透過雲端平台管理數位看板的軟硬體功能，看板內容包括針對特定地區設計的產品資訊、新聞和影音內容，根據FamilyMart內部資料顯示，有70%產品因數位看板的內容推播增加銷量，安裝看板的店面每日銷售量也因此提升2%，FamilyMart將持續執行此計劃，預計2023年將數位看板的導入店面數擴大至10,000家。

FamilyMart透過AWS大幅優化FamiPay的管理效率、業務範圍、使用體驗、安全性與建構成本，在3月28日的「AWS智慧零售論壇」中，日本FamilyMart高層將專程來台，介紹該公司如何善用AWS雲端工具，打造新世代零售服務架構的歷程。「AWS智慧零售論壇」內容精彩、名額有限，請儘速報名。