2024 AWS零售智慧論壇登場 零售業應用生成式AI的3個角度

亞馬遜AWS台灣暨香港總經理王定愷。AWS

置身新零售時代，科技成為零售業者打造個性化購物體驗、優化營運效率的關鍵，Amazon Web Services（AWS）於日前舉辦「2024 AWS智慧零售論壇」，分享AWS協助日本全家、韓國酷澎（Coupang）與台灣SOGO百貨數位轉型的成功經驗，及生成式AI在零售產業的應用可能性，希望藉由從技術、趨勢到應用案例等不同面向的分享，強化台灣零售業者數位轉型的決心和動力，積極運用數位科技打造新零售競爭力。

Generative AI世代  AWS提供產品、技術到經驗全方位協助

AWS台灣暨香港總經理王定愷表示，零售業成功的關鍵在於技術和數據，過往技術應用以發展自動化作業為主要目的，如：無人商店、自動揀貨等，透過科技降低成本、避免人為作業疏失，如今隨著市場競爭愈來愈激烈、消費者樣貌日趨多樣化，技術應用目的已進一步擴大至顧客端，透過科技最佳化客戶體驗，進而提升黏著度、吸引客戶持續回購，成為零售業當前最關切的課題。

而AWS在技術面除了提供雲端、數據、資安等相關解決方案外，也擁有超過25年的人工智慧、機器學習技術研發與產業應用知識，近年來更從算力、平台到應用的三層式服務，協助企業以堆積木的方式逐步搭建起生成式AI應用。以近來最熱門的生成式AI（Generative AI）為例，AWS最新推出的Amazon Bedrock平台，支援AI21 Labs、Anthropic、Cohere、Meta、Amazon等全球領先的AI公司所推出的基礎模型，企業可彈性選擇最適合自身的大型語言模型（LLM），同時，AWS還能分享自家電商平台Amazon.com應用生成式AI的做法與經驗，讓零售業者更清楚如何應用生成式 AI創造價值。

AWS WW Head Digital Commerce Vince Koh則進一步建議，零售業者應從顧客、產品和員工三大面向去思考生成式AI的應用。在顧客端，可以運用生成式AI加速消費決策的過程，例如：摘要過往消費者留下的評論、列出產品優缺點、搜尋符合需求的商品等，替顧客省下搜尋資料的時間，才能加速做出購買決策。在產品端，生成式AI可以根據產品設計草圖模擬出真實產品，供產品設計者評估是否要修改，縮減設計概念化為真實產品間的落差。在員工面，則可用來協助員工完成日常任務，例如：摘要文件、填寫內部支援表單、回答有關公司政策的問題等，提高員工個人生產力。

AWS助力日韓台零售巨頭，最佳化客戶體驗與推動營收成長

目前，AWS已經成功協助全球眾多零售業者，包括日本全家、韓國酷澎（Coupang）與台灣遠東SOGO百貨，運用雲端與AI技術最佳化客戶體驗及推動營收成長。日本全家（FamilyMart）金融暨數位事業處總經理Hiroshi Taguchi表示，FamiPay的下載次數截至2023年底達到一千九百萬次，量體規模非常龐大，而且每天早晨上班與中午休息時間及促銷活動舉辦期間都會出現峰值，而借助AWS雲服務可彈性擴充的特性，不只可以有效控制成本，也能確保FamiPay在峰值下可以持續穩定運作，給予客戶好的使用體驗。此外，AWS的完善資安解決方案，如：Web應用程式防火牆AWS WAF等，亦可協助日本全家強化安全防禦機制，符合日本金融廳的監管要求。

Head of Retail & CPG Business Development, AWS Korea 的 Homin Kim分享，韓國第一大零售業者酷澎的上雲經驗。酷澎非常重視客戶體驗和科技應用，早在2017年便將電商平台移轉至雲端，並在AWS上打造了全套PB級數據平台架構，透過數據制定各種決策以優化顧客體驗，進而推動營收成長，2023全年營收達到243.8億美元，較2022年成長約18.5%，成功站上韓國最大零售商寶座。

在2023週年慶期間、業績再創新台幣120億元歷史新高的遠東SOGO百貨，則是透過AWS雲端服務將資訊系統效能提高20-30倍，確保App在尖峰時刻也能正常運作。遠東SOGO百貨資安長葉為立認為，與AWS合作為SOGO帶來三大效益，一是IT人員不必再煩惱算力不足的問題，可以將心力專注在零售本業的業務問題，二是AWS在週年慶前與活動期間提供了全面且即時的協助，讓IT人員對系統運作穩定性更有信心，三是AWS架構師持續關注SOGO需求並提出建議，協助SOGO持續優化雲端費用。

迎向高速變動的2024年，AWS將持續從雲端、資安、數據與AI四大面向提供技術協助，盼能加速台灣零售產業的數位轉型腳步，打造立足未來市場的不敗競爭力。