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非接觸蔓延電信業 LG U+推無人店計畫

透過與12家MVNO合作,以增加用戶數。LG U+

南韓電信商LG U+為因應COVID-19(新冠肺炎)疫情所帶動非接觸型經濟,計劃最快2020年8月於實體店面,設置非接觸自助服務機(Kiosk),以推動無人商店。繼擴充線上通路後,LG U+正著手推動實體店面Kiosk無人服務。

iNews 24報導,LG U+無人店計畫原先僅以顧客服務(CS)為主要目的,傳LG U+正考慮一併建構,可單步驟完成全球用戶識別卡(USIM)販售至開通的綜合解決方案。現階段LG U+於南韓設有Kiosk的2,200多家實體店面,將優先於部分店面示範性引進無人服務,最快8月開始於所有店面依序導入。

無人店計畫由LG U+戰略通路團隊所主導。該無人服務類似一般速食店Kiosk點餐系統,當顧客到訪實體店面,可透過Kiosk購買USIM,同時選擇月費方案與開通,再裝設於自有手機。若連同新手機一起購買,也可挑選喜好的機種,如剛好沒現貨,也可事後宅配到府。

LG U+除自有虛擬行動網路電信公司(MVNO)外,也將與12家MVNO共同企劃實體店面無人服務。相較於店員服務,無人店具備可24小時營運,及數位環境較原先人工掃描身分證,更加安全與快速等優點。若成效良好,也可望擴大應用於便利商店、量販店、體驗型賣場等實體店面。

預期效果方面,LG U+無人店計畫可望提高行銷費用執行效益,強化與MVNO合作關係,帶動用戶數增加,並朝出口非接觸型解決方案邁進。LG U+自2019年上半推出5G行動通訊服務後,與南韓另兩大電信商SK電信(SKT)與韓國電信(KT)陷入苦戰,透過強化線上通路及和MVNO合作漸收成效。

2019年第3季LG U+營業利益較2018年同期減少31.7%,僅1,559億韓元(約1.3億美元),原因之一係行銷費用年增近18%,達5,861億韓元。其中,直營與加盟等實體通路銷售手續費佔4,657億韓元,也就是行銷費用大多花在實體通路,因此,第4季LG U+著手強化線上通路。

2020年第1季LG U+行銷費用僅較5G商用前的2018年同期,增加10.4%,且該季行動用戶淨增數較2019年第4季顯著成長。往後LG U+將再搭配無人店計畫,持續朝提升獲利能力邁進。

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