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零售數位化 直播、OMO成就新商業模式

阿里巴巴集團首席市場官董本洪分享零售產業發展,鼓勵善用數位化科技協助品牌轉型。阿里巴巴

COVID-19(新冠肺炎)疫情爆發以來,零售產業市場逐漸由實體趨向線上,消費者對電商需求也逐步拉升。而電商市場除了節慶活動為最大特色之外,也結合諸多新興科技衍生出更多新型商業模式,舉凡直播電商與社群電商等,皆逐漸於市場上嶄露頭角。

阿里巴巴集團首席市場官董本洪日前在第22屆世界知識論壇(World Knowledge Forum)上分享零售產業未來發展與創新的觀點,提到直播電商、虛實整合(Online-merge-Offline;後簡稱OMO)模式與數位轉型案例,並鼓勵零售業者善用數位化科技協助品牌轉型。

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阿里巴巴集團首席市場官董本洪。阿里巴巴

直播產業規模於過去數年來持續成長,疫情更成為此新興模式加速擴張的幕後推手,成為業者與消費者間建立或維持聯繫的方式之一。 據艾媒諮詢2021年初發布關於直播電商的報告指出,2021年直播電商整體規模預期將持續保持高速成長,規模將會達到近人民幣1.2兆元。

董本洪分享,直播除協助業者於疫情期間與消費者保持互動關係外,還藉由數位能力幫助中國農村地區的農民推廣與銷售產品,使得業者不需受限於時與地,或是硬體設備的問題,何處皆能夠進行銷售與行銷工作,也能藉由網際網路接觸到更多的潛在消費者。

疫情重創奢侈品市場,海外旅遊大量購買奢侈品的景象不再,董本洪認為,奢侈品牌較其他業者更加謹慎看待電商市場發展狀況,因為奢侈品牌業者一直以來皆以消費者體驗為中心。因此,觀察過去兩年,全球的奢侈品牌皆加快數位轉型腳步,不僅進駐電商平台,也運用許多新興科技維持與消費者的互動連結。

董本洪提到,時裝週頻頻受到疫情狀況不明而延遲,2020年上海時裝週主辦單位便攜手天貓,將會場全數移至線上,結合直播科技與電商銷售模式,建置出首個全面數位化的雲端時尚週,以便觀眾能在家中兼顧欣賞走秀與購物的需求,也讓設計師能通過電商平台接觸廣大的消費群眾。

線上線下匯流融合的商業模式預期將會成為未來零售產業發展的必然方向,多通路的購物體驗預期會成為領導整體零售產業發展的重要因子。如何運用數位科技,讓消費者能夠在線上或線下的銷售通路皆能得到一致的購物體驗,對於業者而言的重要性將會越來越顯著。

董本洪總結,前面提到的三項創新模式,儘管不全然相同,然卻擁有一項共同點,也就是讓業者與消費者間的關係與信任度更加緊密。以顧客為中心的營運模式重要性逐步上揚,該如何更加了解消費者與市場狀況,並與市場密切溝通,皆會成為業者重要的議題。

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