智慧應用 影音
電子時報行動版服務
20210818_DWebinar0818_異地備援

數位轉型趨勢中的數位分身應用

數位分身在日因疫加速普及 省人力還提升20%業績

代替櫃台人員的無人方案,數位分身相較於對話機器人漸居上風。怪怪旅館

疫情下要避免人與人近距離接觸,櫃台人員如何隔離是最大問題,除了用透明塑膠板、玻璃板,自助服務、改用機器人或數位分身(Digital Twins)都成為嘗試標的。經過約1年實驗,數位分身漸顯優勢,有化妝品店業績因而成長20%,JR東日本也決定引進測試。

根據2017年創業的UsideU表示,該公司數位分身服務TimeRep雖然推出便受好評,不過以短期測試為主,直到2020年10月,日本放寬旅遊管制以及疫情因冬季惡化等催化下,正式引進服務的廠商數才大幅增加,2021年4月內便有80間店鋪引進,預計到秋季使用店面將增為500間。

據UsideU社長高岡淳二表示,基於從事人力仲介與網路商城的經驗,看好遠距離接客需求。創業前,高岡淳二曾傾向於對話機器人,但AI只能替客戶解決70%左右的問題,數位分身才能100%解決客戶問題,同時解決機器人造成的失業問題。

最早引進TimeRep的廠商是日本娛樂業者豪斯登堡(Huis Ten Bosch)旗下的旅館─怪怪旅館。怪怪旅館大量引進各種機器人等先進科技吸引目光,能裝在平板電腦或數位看板的數位分身,設置空間體積比機器人自由度更高,是個明顯優點。

而結論最明確的是常盤化學工業(Tokiwa Pharmaceutical),2020年11月到2021年3月櫃台化妝品專櫃實驗,不僅能1人當3人用,統計後得到業績成長20%的結論。

至於顧客接受度方面,常盤化學工業的實驗中,雖然喜歡新科技的20~39歲之間客戶偏多,但40~49歲的消費者佔顧客總數也有20%,表示能接受數位分身接客的年齡層相當廣泛,因此JR東日本決定引進測試1年,不管最後是否大幅引進,但擺在火車站本身就是非常有效的宣傳。

對於數位分身技術的優點,高岡淳二表示,櫃台人員看來是很簡單的工作,實則不然,不僅有長相外貌問題,能在適當時機反應及顯示適當表情這件事,並非任何人都做得到,因表錯情或表達錯誤帶來不好印象甚至引發紛爭的範例,比比皆是,這是數位分身能解決的問題。

  •     按讚加入DIGITIMES智慧應用粉絲團
更多關鍵字報導: 日本 機器人 數位分身