A1 Telecom創新服務 床邊照護系統隨租即用
- 林稼弘
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近年來，歐洲國家的醫院積極導入床邊服務的觀念(Bedside Service)，床邊照護系統(Patient Infotainment Terminal)就是在這樣的概念下興起的，它可說是醫院為加強對病人的個人化及貼心服務而建置的系統。
研華數字醫療事業處產品經理郭一全表示，床邊照護系統就是在病床邊安裝一台醫療用一體機電腦，讓病患可進行資訊查詢、上網和看電視等活動。一開始雖然是為了加強病患服務而設置，但這樣的系統其實也可以協助醫院降低成本。由於現今醫療記錄多半都已經電子化，醫生巡房時可透過床邊照護系統調閱病歷與醫療影像，護士則可藉此確認藥品有沒有給錯。不僅提升工作效率，在資料維護的便利性和給藥的正確性上也很有幫助。
奧地利電信公司A1 Telecom看到床邊資訊系統的發展趨勢，也明白醫院在成本管控上的壓力，因此導入研華PIT1503醫療院所提供床邊資訊系統的租賃服務。研華資深客戶經理Christoph Kuehn指出，A1 Telecom主要提供電信、連網、主機代管等服務，在當地頗富盛名、規模也大，許多奧地利醫療機構向A1Telecom承租網路頻寬，並將服務器交給他們代管，其中也包含存放病歷資料的醫療資訊系統(HIS)。
Christoph Kuehn表示，A1 Telecom的系統整合團隊會負責將PIT1503架設在病床邊，讓住院病患能夠進行上網、看電視和聽音樂等活動，以打發待在醫院病房的時間。由於PIT1503整合了磁條卡讀卡機與IC 信用卡刷卡機，因此住院病患也可以直接在網路上付費購買服務，例如：訂餐、訂閱電影或電視節目、購買住院必需的生活用品等。
床邊照護 提升效率與服務滿意度
對於租用A1 Telecom床邊資訊系統服務的醫院來說，不必投入太多成本，就能提供加值服務，尤其很多住院病患不是重症患者，他們不僅意識清醒且行動自如，這類患者非常需要一些設備來打發時間。透過PIT1503所提供的床邊服務不僅能滿足他們的需求，還能提升病患對醫院的滿意度。
除了前述效益外，醫院也可以透過床邊資訊系統擴大無紙化應用範圍，進而降低成本。所有必須提供給病患知道的資訊，如：請假外出規則、訪客探視時間、發生緊急事件時的逃生路線和衛教資訊等，不必再列印成紙本，可以直接放在PIT1503裡讓病患閱讀。當醫生在巡房時，也只要開啟PIT1503連上醫療資訊系統就能調閱醫療影像或記錄，讓病患清楚知道目前的身體狀況。
不過，床邊照護系統因為直接面對病患，在安裝時必須將電源線、網路線等相關連接線穿管藏好，一來維持病房清潔整齊，二來避免病患不小心拉扯導致設備故障或無法運作。如果是新設立的醫院可以直接在施工時安裝，但若是已經在運作的醫院，只要暫時關閉病房約2個禮拜即可進行施工，因此醫院在導入前需先做好病房的排程規劃，以免影響日常業務。
此外，醫院還可能面臨的導入問題是軟硬體相容性與外接裝置的選擇，有些醫院希望導入比較特殊的軟體，如護理站的排床系統，或者是外接規格比較舊的硬體設備，此時就可能會有相容性問題。
專業與經驗 系統成功導入關鍵
其實， 床邊照護系統的應用並不複雜，甚至一般消費性電腦就可以做到，為什麼A1 Telecom會選擇研華？郭一全認為主要有四個原因，第一、PIT1503無風扇設計，可以避免噪音與灰塵；第二、病房裡的設備不能容易滋生細菌，否則會影響病患病況，而研華醫療用平板電腦經過特殊設計，外殼在塑膠射出過程中加上抗菌劑，觸控面板也可承受清潔劑擦拭，確實做好病房內的感染控制；第三、將IO、電源線、網路線、USB 插槽等集中在背後，只要將電腦裝在支架上就可以蓋住，施工較為快速簡單；第四、通過醫療安規認證，安全性無庸置疑。
目前全球各國已有不少醫院導入床邊照護系統，且各有不同應用，像國外某家兒童醫院就設計一套遊戲軟體放在床邊照護系統中，藉此啟發小朋友的智力。愛爾蘭國家婦產醫院，則在院內7個產前和產後病房安裝床邊照護系統，提供一系列與生產育兒相關的影片，像是新生兒洗澡、餵母乳、減緩產後不適和如何正確使用嬰兒汽車安全座椅等，讓產婦在產後住院期間觀看，緩解新手父母對照顧新生兒的焦慮緊張。
隨著人們越來越重視服務質量，如何提供住院或就診者優質、舒適的照顧及服務，已成為醫院經營者的主要課題。未來勢必會有越來越多
的醫院導入PIT 系統，而專業設備與有經驗的合作夥伴則是成功導入的關鍵，否則小心在效益還未出現前，反要先面臨管理難度與感染風險增加的挑戰。(本文由研華科技提供，林稼弘整理)
