新創公司挹注嶄新服務，助力實現智慧零售

17FIT執行長張家瑋。

為了促進新創公司與產業之間的交流、互動，激盪出新的合作火花，DIGITIMES特別規劃D Talk平台，藉以發揮新創領域的發展潛力。

而「2017智慧零售通路論壇：智慧體驗、聰明銷售」論壇的壓軸場次，即是由17FIT、HIGH5以及HITA等三家新創公司的代表，依序暢談各自所孕育的智慧行銷、智慧零售等解決方案與服務，以及這些產品或服務背後蘊含之創意巧思。

17FIT智能場館營運平台

17FIT執行長張家瑋指出，不少健身教練或美容師，其實都夢想擁有自己的場館，儘管一旦談到事業經營，都會想要降低成本、提高營收，但礙於三大難題，往往導致難以實現這些基本目標。

難題之一為「缺乏智能營運工具」，只因市面上的POS與CRM軟體，普遍無法貼合產業know-how；難題之二為「客戶無法線上預訂」，客戶與場館之間主要依賴電話或通訊軟體聯繫，彼此必須耗時進行溝通查詢及預約，造成大量的空位及經濟損失；難題之三為「客戶無法線上購買」，僅能靠現場銷售，依賴業務員進行推廣與解說，因而衍生業務人力成本，迫使場館經營者只能追求高額度訂單。

「麻煩的是，消費者討厭現場銷售的壓迫感，也不喜歡購買高資費的會籍方案，」張家瑋說，他們偏好小額消費、碎片化交易；為此17FIT推出專為場館設計的SaaS，它集結了數百項營運功能，並標榜免安裝、自動更新與月租模式。

值得一提的，最終客戶透過17FIT網站與App，即可隨時隨地進行線上預訂；此外17FIT網站與App也提供線上消費功能，讓消費者隨時隨地購買方案，而且可以是碎片化的交易。總之藉由17FIT智能場館營運平台，可望幫助場館省錢、省時兼賺錢。

HIGH5.AI零售客服務好幫手

HIGH5創辦人朱浩賢表示，近期聊天機器人(Chatbot)議題正夯，但其實此項技術早在29年前即已問世，只不過一直以來都走Rule-based路線，沒辦法回覆複雜問題；如今隨著人工智慧(AI)出現重大突破，可望順勢把Chatbot帶往更具智能的新境界。

朱浩賢接著說，過去的操作模式，是業主提供含有所屬產業領域知識的資料庫，讓Chatbot學習，現在有了AI後，便可以改變Chatbot的學習方式，不必給它資料庫，而是讓它先上線，直接看客服人員與客戶的對話，從旁自我學習，不斷強化自己的問題回覆能力與精準度。

企業可透過兩個階段，借重Chatbot的學習成果。第一階段以驗證學習為主，即是在客服人員接獲問題時，由機器人立即呈現答案，俾使客服人員根據這份內容，加快回覆的速度；第二階段則進入自動回答，由Chatbot主動答覆大部份問題，經過實測，如果實施為期3個月的訓練，Chatbot的答覆能力，平均可以涵蓋七成以上問題。

過去企業對於Chatbot不太放心，只因為擔心它亂回答，所以必須費心準備資料庫來訓練它，過程備極艱辛，惟只要利用AI機器學習(Machine Learning)，便可讓Chatbot透過學習不斷提升能力，答錯問題的機率隨之降低，使業主原本擔憂的點消弭於無形。

HITA用音樂催化零售業務

聽他音樂科技(HITA)執行長連展毅強調，HITA的主要精神，便是致力促成人與音樂的連結，也協助零售業者做配樂，亟思透過最適當的音樂，幫忙帶動零售業績的提升。

連展毅進一步指出，所謂新零售，目的不外是為顧客營造良好的O2O消費體驗，而音樂可同時改變消費者對於時間、空間的感覺，連帶改變他們的消費行為。根據調查統計，配上適合業務的音樂後，90%客戶會留下消費及推薦給別人，77%員工的工作效率因而提升，另外也有助於提高31%銷售業績。

至於零售業務的配樂考量點為何？HITA歸納出六大項目，分別是零售業務類型、目標客戶群、營運時間及模式、品牌DNA、地段及社區，以及活動與節日。

但要做到適當配樂，必須解決「複雜及昂貴的公播權授權程序」、「授權後一般須自行排例歌單及安排更新」、「播放的歌單並未針對業務性質而定制」等三個難題；然而只要採用HITABOX方案，即可綜合處理音樂公播權、藉IoT方案自動配樂與更新，且能針對業務需要配上適合的音樂，最終節省音樂及其有關成本30%~50%。

舉例來說，香港華潤集團旗下VANGO的便利商店，即選定20家分店，針對HITABOX進行實測，證實這20家分店的銷售額平均增長15.8%。