以數位科技落實共榮共好精神 打造產業生態圈

(左起) 亞路科技總經理黃佩懿、中友交通企業股份有限公司董事長王凱弘、康澄國際專案經理陳泳存、家是福(輔具家ATHome)營運長劉旻宜。DIGITIMES攝

數位工具普及與消費習慣改變，再再衝擊小微企業的傳統經營模式，以團結合作、共榮共好的精神，共同對抗衝擊、擴大市場，成為小微企業永續經營的最佳途徑。也因此，經濟部中小企業處透過「中小企業數位共好計畫」積極推動建置產業生態圈，如中友交通和亞路科技合作的旅遊生態圈，康澄國際與輔具家合作的輔具生態圈，透過雲端整合產業資源，協助小微企業打造數位共好新解方。

社群行銷 形塑旅遊業共好生態圈

深耕台灣交通旅遊市場已長達40年的中友交通企業，不僅積極推動公司內部數位轉型，更透過「中小企業數位共好計畫」與亞路科技的輔導，建置詢房網與行旅網兩大數位平台，以此串連其他小微型同業，打造共榮共好的旅遊生態圈，實現降低成本與增加營收的目標。其中，B2B詢房網串接Line@官方帳號，可減少詢房的人力運作成本，而B2C行旅網則結合各家行程共同販售，增加出團量。

中友交通企業股份有限公司董事長王凱弘表示，中友過往都是透過Line向飯店訂房，每一家飯店都成立專屬的Line群組，業務人員在Line群組內發訊息詢房與下訂，但由於往來飯店多達100-200家，加上訂房數量大，因此每次對帳都要耗費許多人力與時間，尤其有些幫同業代訂房的訂單，對帳更不容易。

為了解決問題，中友在亞路科技協助下建置後台管理系統，將100-200家飯店的房源集中在一起，且可以自動產出報表，方便財會人員對帳。至於前端則透過Line@官方帳號「B2B詢房網」接單，小微型旅遊業者只要加入詢房網就可以直接訂房，不必經由中友業務人員處理，不只方便快速，還能降低成本與提高資金運用彈性，其原因在於中友集結眾多同業需求，故能以較高的採購力與飯店洽商，進而降低房價成本及訂金給付期限，「整體而言，B2B詢房網為小微業者每間房間的成本減少200元，給予飯店訂金的寬限期可多1-2週，」王凱弘說。

另一方面，行旅網同樣結合Line@官方帳號，由中友為小微型旅遊業者開設專屬Line@官方帳號，使其能夠透過Line和消費者互動，包括在Line蒐尋及報名旅遊行程、訊息回覆、會員資料管理等。考量到小微型旅遊業者可能沒有足夠資源設計行程，中友將自家的旅遊行程放到雲端平台，讓小微型旅遊業者可以自行挑選並下載適合自家客戶的商品，放在自家Line@上銷售，與中友共享利潤。「不只是旅行社，包括遊覽車公司與租賃車業者都能藉此經營自家會員及提高營收」王凱弘說。

負責詢房網與行旅網平台建置的亞路科技總經理黃佩懿指出，「中小企業數位共好計畫」不僅促成此次與中友交通的合作，創新亞路科技的服務模式，更邀請學者專家協助疏理詢房網和行旅網的服務流程和商業模式，並釐清外部溝通重點，進而提升媒體曝光度，發揮口碑效益，吸引更多小微型旅遊同業加入，創造旅遊業共好生態圈。

平台即服務 幫助照護者精準快速找到好幫手

與中友交通一樣聚焦於打造產業生態圈的輔具家，透過網路整合各地的醫療輔具廠商，減輕長照家庭在尋找輔具過程中，所需付出的時間和心力，更透過「中小企業數位共好計畫」的協助，推動台灣規模最大衣物輔具業者康澄國際數位化，成功擴大輔具產業生態圈，也造福更多長照家庭。

康澄國際專案經理陳泳存表示，康澄國際兩位創辦人在長照產業皆擁有數十年的經驗，在過程中看到長照患者對專業照護衣物的需求及重要性，因此於2015年創立康澄國際，用台灣MIT高品質的布料和自家設計，為長照患者、身障族群、洗腎患者、癌症患者⋯⋯等不同族群，製作可以外出、舒適且容易穿脫的衣服，不僅提升長照患者的生活品質，也幫助照護者減輕壓力、讓照護工作變得更輕鬆。

然而，康澄國際為長照患者與家庭的用心，卻不敵長達3年的COVID-19疫情衝擊。「康澄國際原本都是透過參展開拓海外市場，但疫情中斷海外通路，即便投入資源發展線上通路，卻因為不熟悉數位經營而沒有顯著成效」陳泳存說，當時成立的官方網站或粉絲團皆僅能觸及既有客戶或一般民眾，很難找到真正有需求的使用者，也就不容易帶進新客戶。

所幸在「中小企業數位共好計畫」下，康澄國際加入輔具家AT Home平台，精準接觸目標客戶，提高市場推廣效益。例如：AT Home平台上提供的60秒智能評估服務，使用者可以匿名輸入身體資料，系統就會自動列出需要的輔具，讓康澄國際能夠精準呈現在目標客戶眼前。又如參加輔具家舉辦的線上分享活動，幫助康澄國際精準接觸60個長照專業服務單位，估計延伸觸及超過600個長照家庭，有效串接精準客戶及團體客戶。

隨著衣物即將自明(2023)年開始，正式被列為可以申請補助的輔具，未來，只要持有身障手冊購買衣物，就可以向政府申請補助，順應新政策上路，康澄國際亦積極與線下醫療器材行簽約合作，希望擴大市場通路，幫助更多有需求的長照患者和家庭。

隨著後疫情時代的到來，未來數位通路將變得愈來愈重要，藉由「中小企業數位共好計畫」助力台灣小微企業做好數位布局，發揮精準接觸目標客戶與開拓市場商機的成效，才能輕鬆因應外界變化，在後疫情時代保持亮眼成績。