蘋果帶動的應用商店發展

在新冠肺炎(COVID-19)影響下，行動商店成為零接觸產業的寵兒，而行動應用App Store是其中的佼佼者。在蘋果公司的生態鏈中，最有創意的是一環是行動應用App Store，提供商場，讓賣家將軟體產品上架，而買家可經由iPhone (或iPod Touch及iPad)的iTunes付費採購。這種方式能吸引軟體業者、開發者、廣告主等相關業者加入，很有效的形成軟體商店相關產業生態，打破行動應用被電信運營商壟斷的局面。

蘋果公司的模式成功後，電信運營商慌了手腳，回神之後，馬上跟進，急起直追。在台灣，遠傳電信最早著手S Market，推動軟體商店至國外市場，而中華電信亦隨即投入手機軟體商店戰場，推出Android手機專用Hami App手機軟體商店，提出相關軟體上下架、付費、廣告機制。

Hami Apps與S Market這類服務的推廣，受到終端裝置極大的影響。蘋果的iPad出現後，讓Apps有了新面相向的詮釋。iPad改變使用行為與經驗，例如上網，iPad讓網頁瀏覽的這個使用經驗變好了，到哪裡都可以看，不用鍵盤滑鼠，這是由行動電話手機延伸出來的概念，而提供比手機更好的使用經驗。如何為這些行動終端寫出好的應用服務？宋朝時期舉辦繪畫高等考試，宋徽宗趙佶出考題: 「萬綠叢中一點紅，動人春色不須多。」好的應用服務就應該符合趙佶這個考題的精神(趙佶當皇帝治國不及格，對藝術品味的境界卻高人一等) 。

其實每個人都有機會捕捉到有品味的使用者經驗(User Experience)境界，只是如何一直擁有並維持這種境界，就不簡單。畢卡索(Pablo Picasso)說：「Every child is an artist. The problem is how to remain an artist once he grows up.」 如何創造出有品味的電信應用服務的境界？體會畢卡索的說法，保持赤子之心，是創造萬綠叢中一點紅，動人春色不須多的關鍵。

科技的演進，尤其在服務科學(Service Science)這方面，已和魔術難以區分。保持赤子之心，將複雜的應用簡化，未來電腦和手機的操作將會越來越簡便，大概會如同建築大師萊特(Frank Wright)的預測，「人類除了按鈕的手指，全都會萎縮 (If it keeps up, man will atrophy all his limbs but the push-button finger) 。」由App Store的應用，聯想到簡化是美，只希望人類不要進化(或退化)到只剩手指。