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1元成本變成44元回報 不得不知道的EDM行銷技巧

Salesforce分享五個不得不知道的EDM行銷技巧。

根據美國的權威組織Data & Marketing Association所作的調查,EDM行銷是回報最高的電商行銷管道。每投入1元的行銷成本,就能獲得44倍以上的回報。

世界時刻在變。客戶使用的社交媒體平台日益多樣化,幾年前吃香的社交媒體瞬間就落伍了。縱使市場千變萬化,電子郵件行銷/EDM行銷(Email Direct Marketing)並沒有被淘汰,仍是目前最有效的數位行銷管道。

為什麼EDM行銷會如此有效?這是因為EDM行銷能按照客戶需求,發出因人制宜的內容。EDM行銷能拉近公司與潛在客戶的距離,有利於締造黃金的關鍵時刻。以下,就讓Salesforce分享五個不得不知道的EDM行銷技巧,與及5種不同類型的EDM 郵件和締造關鍵時刻的竅門。

1. 該先設置目標,再行動

在開始EDM行銷企劃前,何不先問問團隊:這次EDM行銷的目的是什麼?目標明確,行動才會清晰有力。

團隊可以設置點擊率、開信閱讀比率、訂閱數、轉換比率等等KPI(Key Performance Indicators;關鍵績效指標)作為目標,去衡量企劃成敗。行銷部、領導層等部門之間也該互相協調,保持業務目標一致。無論EDM的目標包涵了什麼樣的標準,這些目標都應該回到訂閱的反應,目標是為訂閱者製造價值。

2. 取得讀者的信任,願意投入關係

沒人喜歡失望。為了避免讀者失望,EDM郵件該向讀者設置正確的期待。這意味著,讀者在訂閱時,要清楚了解訂閱後會收到的內容。

為此,電子郵件應該維持統一的質量和風格。在EDM行銷開始前先內部測試郵件風格和版位,應按照目標訊息,制定最佳效果的電子郵件範本藍圖。建立風格和內容後應提供電子郵件驗證,如「寄件者策略框架 」、DomainKeys等系統,提防別人冒認,寄出垃圾郵件,保護公司聲譽,以取得讀者的信任。

3. 好的版面能先聲奪人

世界匆忙,讀者的注意力有限。要擄獲讀者的心,促使讀者作初次消費,版面設計就很重要。行銷人員該與設計和IT團隊溝通合作設計網頁版及手機版的郵件版面,並以不同裝置閱讀同一段訊息,測試可讀性,確保讀者在任何環境都有最佳的閱讀效果。行銷人員還該按照不同的處境設計版面。

例如,設計沒有圖片的純文字版面,或者按照訊息的種類設計版面。最後在訊息中加入明確的呼籲行動字眼。文章的流暢度也很重要。務求短時間內,客戶能不費力理解電子郵件內容。電子郵件中的標題要明確,關鍵字要準確,句子應該短促有力,並且善用字體效果,規劃出大標題、小標題和分段。

4. 你的信件該是關於你的讀者,不是關於你的公司

你的訊息應該與讀者的生活息息相關。要讓讀者轉換成客戶,你要創造價值,成為解決問題的人。信件是為人而寫的。沒人想聽一台聲調平板的機器人解說產品功效。也沒人想閱讀枯燥乏味的產品效能說明書。

大家卻會樂意聆聽故事。大家想要知道你的產品如何改造生活,解決既有的問題。你該與生命聯繫。生活化的信件內容不僅能打動客戶,還能促進行動。客戶喜歡分享與自己相關的資訊,以獲取折扣和獨特的產品方案。

5. 利用數據和自動化,將讀者的體驗融入郵件

每名讀者的體驗都不同。某些讀者可能已經很久沒打開過公司的郵件。他們或會因為精心撰寫的挽回郵件,重新參加計劃。某些忠心的讀者可能已經是公司的消費者,每次都定必閱讀及轉發郵件。

行銷人員可以提供更進一步的優惠計劃,鼓勵他們轉發訊息至社交媒體,為品牌建立口碑。在讀者生日或特定日子時,系統自動送出一封貼心的客製化郵件,讓讀者感到被關懷,提升讀者體驗。

數據或者無法準確觀察每名客戶的閱讀體驗,卻能表現出整體趨勢。後台數據有助了解客戶有多熱衷於參與計劃,得悉客戶的忠誠度和分析消費模式,從而協助行銷人員規劃出連串有效的EDM郵件。

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