Email行銷其實和你的想不一樣 電子報行銷必備工具書
- 周建勳／台北
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本書是沛盛資訊 創辦人∕總經理 唐旭忠過去二十多年在電子郵件技術領域專研的心血結晶。於美國取得芝加哥大學電腦科學碩士學位後，就在加州矽谷這塊被稱「電腦軟體開發的殿堂」之地工作。從基要系統工程師開始，到成為當時公司的亞太區副總裁，這一路以技術為底不斷挑戰林林總總的工程考驗至磨練。後來決定在2002年從美國回台灣開拓市場，淸楚記得剛到台灣那天，外面下著大雨，從飯店叫了計程車，請司機載到「內湖科學園區」。在內科這片看來雖然陌生的園地繞了一圈，心中卻已積極規劃著未來發展的藍圖。
憑著過往在外地累積的經驗，唐總經理期聁打開台灣的訊息推播市場，分別應用於簡訊、線上傳眞、電子報等訊息推播上，因考量到商業化前景，致力開發專屬本地企業的系統軟體，專攻電子郵件電子報方面。
新創事業果然很難一帆風順，成立七年的公司因著尙新技術與市場接受度之間的差異，終面臨資金用盡而關閉。痛定思過之後，再度站起來成立今天的「沛盛資訊」，不僅開創嶄新技術貼近市場趨勢、開發的產品也日趨成熟、更陸續取得產品專利，同時因著電商興起對電子報發送需求大增，以及個資法和全球對垃圾郵件濫發規定趨嚴，讓「沛盛資訊」所提供的正規電子郵件電子報發送產品迎合企業需求，受到客戶肯定，公司也隨之日益茁壯。
在這二十年的拓展過程，不僅是總經理也兼任技術長職份，全力帶領工程團隊研發電子郵件高速引擎技術。還記得某次台灣一間知名的企業找沛盛資訊過去簡報，面對這潛在大客戶帶著幾十頁簡報興高采烈地講解，幾十分鐘過去了，對方根本沒在聽，然後只問了一句「我們電子報數量XX萬封，你們發得出去嗎？」
唐總經理訝異了一下，立刻就回答「當然可以！」。
本書深入淺出點出電子報行銷各層面的知識，適合兩類型的目標讀者：
1. 企業行銷人員：從新手及至有歷練的專員皆可透過本書掌握電子報從郵件名單收集技巧，到各類電子郵件、電子報行銷運用。小型、微型企業，可快速吸收正確發送電子報的基本知識。而中大型企業，卻能深入了解常態性大量發送百萬數以上郵件時，需要的行銷技巧。
2. 企業IT人員：純技術的IT部門該如何協助行銷部門分析電子報系統導入，本書是最佳學習指南；這裡也完整介紹電子報系統架構、API介接以及資安需求，並加入電子帳單章節，有助於金融產業規劃帳單系統之用。
電子報關鍵技術
電子郵件發送的核心並不在於界面上各種美輪美奐功能，而是如何有效的把電子郵件高速又穩定的送達收件信箱。基於多年來對訊息傳送技術的專研，所發展的高速電子郵件引擎，發送率每小時超過500萬封郵件，而台灣其他電子報業者，還沒有一家是自行開發的郵件發送引擎，普遍依靠國外發送或是自行修改Unix為主開源程式碼。《沛盛資訊》發送效能遠勝對手不只一、兩倍，而是數十倍以上。
掌握了電子郵件發送關鍵技術，公司在台灣市場也經歷快速成長。前述的知名企業採用了沛盛資訊產品，十多年來從私有雲隨著技術更迭轉為混合雲架構。但凡是電子郵件電子報發送數量龐大的產業，例如電商、媒體、旅遊、量販等，前十名企業有近半是採用「沛盛資訊」解決方案。舉凡在個人E-mail信箱中所收到的知名品牌電子郵件、電子報，許多也是採用「沛盛資訊」的關鍵技術。
電子帳單
「沛盛資訊」在電子郵件電子報領域站穩腳步後，消費市場正値環保概念興盛，銀行大力提倡採用成本較低的電子帳單，並祭出許多優惠給予消費者轉換。有一次台灣某金融集團提出需求，他們正面臨電子帳單無法發送的困境。我初次與對方討論集團需求時，只是在白板上畫出帳單樣版跟資料媒合的流程，並手動執行示範式，對方當下便認同可行。從此他們提出帳單作業需求，我們公司肩負技術及軟體研發，開啟了「沛盛資訊」高速媒合電子帳單系統的發展。過去電子帳單數量不高時，原系統尙可應付，但當消費者對電子帳單使用度提升，隨之引起帳單郵件從產出到發送的壓力及瓶頸。
這二十年來在台灣持續深根電子郵件領域，拓展電子報與電子帳單，分別完成私有雲、公有雲、混合雲、專機的服務架構，沛盛資訊對電子郵件相關技術專研極深，「沛盛資訊」能自信的說：「在台灣要是我們不能解決的郵件問題，也難有別家廠商能完成。」
普及電子郵件行銷教育
除了唐總經理個人熟悉各種電子郵件技術，公司上下員工也非常懂電子報、電子帳單。每當接觸客戶的行銷部門，或是協助技術部門建置系統時，深深感觸到客戶普遍對電子郵件、電子報、電子帳單的瞭解有限。行銷部門是電子報的使用者，對於收集名單、設計內容、郵件跑版或進垃圾信箱原因等know-how，普遍所知有限。而技術部門對這類系統的建構、IP和名單的維護、郵件發送和收件、以及媒合電子帳單生成的原理等，似是一知半解。
因應市面上缺少中文電子報相關書籍可作參考，同時為了能延續養成一批再一批的電子郵件行銷、IT菁英/專業人才，唐總經理立志要寫一本書能夠深入淺出地介紹電子郵件、電子報與電子帳單的精髓，這本書便隨之誕生。
本書共分為三大部：
第一部：建立電子報發送觀念
第二部：電子報發送過程
第三部：企業應用實務
如何從無到有的正確規劃電子報？如何有效收集訂閱郵件地址、設計出吸引人的主旨與郵件內容？如何順利發送電子報並且降低進入垃圾信匣？在電子郵件這動態的技術流程中，每個環節將持續有新觀念與做法出現，若需進深串接內部系統，要考量的細節將更多面。進一步與沛盛資訊聯繫，討論規劃能提高營業效益的專屬郵件技術方案。
