Best of Adobe Summit台灣站引爆AI浪潮 Adobe以生成式AI服務助攻企業

每年一度的Adobe Summit，向來是全球企業與專業人士最關注的活動。Adobe Summit 2024發表多項重大創新服務，全力運用成式 AI 、資料分析技術，助企業優化客戶體驗。為讓更多台灣用戶了解Adobe Summit 2024技術重點，Adobe特別在2024年10月17日舉辦「Best of Adobe Summit 台灣站」，邀請多位專家分享市場趨勢，以及介紹Adobe最新發表多項生成式AI服務。本場難得一見的年度盛會，也吸引眾多專業人士參加，期盼運用Adobe技術服務優化行銷策略、打造最佳用戶體驗。

Adobe香港及台灣區總經理Alan Chan說，Adobe每年都會在美國舉辦Adobe Summit大會，向用戶分享最新趨勢與Adobe年度技術成果。台灣是Adobe非常重要的市場，我們已連續舉辦Best of Adobe Summit 台灣站第2年讓台灣用戶同步掌握最新市場趨勢與技術現況。現今AI已成為企業提升用戶體驗的重要技術，可望提升1.6倍營收、1.2倍毛利，以及提高1.7倍客戶忠誠度，所以有高達90%用戶正運用此技術在內容管理上。而我們最新發表的 Adobe Firefly Services可幫助品牌自動化產生創意內容，同時確保生成內容符合品牌的標準與需求。

Adobe Commerce平台助攻 輕鬆優化商業體驗

面對競爭日益激烈的商業環境，一套絕佳商務體驗有助於提高銷售、加深客戶忠誠度，乃至提高整體業務效率。根據研究報告指出，一套從使用者角度出發的商務體驗，可讓每位顧客提高1.5倍消費金額，整體客戶滿意度更可提升20~30%以上。

Adobe數位體驗解決方案資深顧問Kay Lee指出，Adobe Commerce專注於運用數據創造絕佳客戶體驗，同時使企業能夠以數位方式開展更新穎且更複雜的業務。即便是中大型企業設計的採購與報價流程，也能順利推動B2B電子商務的整體成長。Adobe Commerce作為整合Adobe頂尖AI技術的商務平台，以其靈活性及可擴充性，協助企業得以根據品牌特質，開發個人化體驗，包括AR商務功能及可自訂的3D產品展示系統，提供多樣化的即時預覽選項。

如何提供最佳訪客體驗，透過Adobe最新的前端技術，實證顯示網站載入速度提升四倍的顯著成效，不僅改善搜尋引擎排名，更帶來雙倍的自然流量，進而提升營收表現。企業提升營運效率，可藉由Adobe Commerce為IT團隊提供完整的開發平台和整合方案，特別針對B2B領域中的複雜客戶管理、經銷商管理及報價流程提供支援。此解決方案使企業能夠安全且有效率地實現個人化商務體驗，加速市場布局進程。

「現今消費者對資料與隱私保護日益重視，各國政府均已制定嚴格資料使用規範與保護法規，而Adobe Real-Time CDP可幫助品牌業者在後Cookie時代，妥善有效利用寶貴資料。」Adobe數位體驗解決方案資深顧問Richard Liu解釋：「該技術還可同時與合作夥伴進行資料共享，在保護客戶隱私的前提下，達成精準行銷、提高銷售業績的目的。」

Adobe experience platform獨步市場 打造個人化體驗最佳助手

在消費者意識抬頭下，傳統標準化服務已難以滿足顧客需求，然企業若要打造個人化服務，則需要克服兩大挑戰。首先，企業需先深入了解客戶的需求與期待，才能透過資料分析與行銷技術之間搭配，創造符合客戶期待的個人化體驗。其次，企業亦從不同管道收集顧客資料，並藉由資料融合與交錯分析，達成推動大規模個人化服務的目標。

Adobe數位體驗解決方案資深顧問Max Chan指出，我們為協助企業打造個人化服務推出的Adobe experience platform ，是個企業層級的客戶體驗管理解決方案。此服務以Adobe Experience Cloud 資料為基礎，整合Adobe Journey Optimizer 、Adobe Real-Time CDP、 Adobe Customer Journey Analytics等行銷工具，提供大規模個人化、精簡內容建立、資料分析、內容管理和客戶歷程等功能，全力助企業加速瞭解客戶需求，輕鬆打造個人化體驗服務。

Adobe GenStudio全新亮相 快速產出多樣化行銷內容

隨著商業環境競爭日趨激烈，企業唯有加快推出行銷策略的速度，才能在市場上取得商機。根據研究報告指出，有高達71%消費者與品牌互動時，期待能獲得個性化體驗，也讓2024年行銷內容因應格式、管道、地理等不同，比過往增加5倍以上，最終導致整體行銷成本大幅增加。所幸現今借重生成式AI技術協助，則能提高行銷策略速度、降低成本，如2022年全球創造52,000種多樣化行銷策略，約得耗費7周左右時間，2023年在生成式AI技術下僅需5天即能完成。

Adobe數位體驗解決方案資深顧問Kevin Hsieh表示，我們以生成式 AI技術為核心推出的Adobe GenStudio，預先整合行銷人員生產多元行銷活動所需多項工具，讓團隊成員可快速找到素材、生成多樣化行銷內容，為用戶實現最佳化體驗。Adobe GenStudio可獨立運作，也能與其他內容生成產品配合使用，並滿足不同規模企業的行銷需求，助行銷團隊快速規劃、建立、管理各種行銷內容，強化與消費者之間的連結。